做销售的，在别人眼里都是能说会道会来事，八面玲珑很风光。可是有几人知道，长期背负业绩压力的人，生活有多么辛苦。压力会激发一个人，经常也会让人心态失衡动作走形，于是无意间给自己挖下一个又一个坑。
一、贬低自家产品
有时候，客户想要你家的A产品，但是你想卖给他B，也许B价值更高，也许公司想力推B，总之你需要说服客户买B弃A。这个时候，当压力较大时，有些销售就开始了扬B抑A。言辞激烈时，旁人听来会觉得A根本不是这家亲生的。结果往往是两头不落，客户空手而归。更大的损失是客户以后大概率再不会光顾了。
还有种情形是客户在犹豫选择中，业务员故意做出引导，比如故意夸大A产品的不足，夸张B产品的优势。当客户最终倾向A时，业务员已经给自己挖了无数的坑，就如马前泼水，说出的话收回不易。
提供服务性产品的公司，会经常有产品迭代。有时候业务员为了推销新服务，会无意间贬低老服务。这种行为似乎对眼下这个客户没有负面影响，但是不要忘记了，老服务还有大量用户，你的贬低言辞可能在市场上流传开，你就等着老客户找你的麻烦吧。
任何时候，谈论自己的产品都要用正面的态度，不夸大优势，也不要贬低它，毕竟都是自己的孩子。
二、过多讨论竞争对手
竞争对手是一个绕不开的话题。
客户会主动谈起竞争对手，有的想了解你们之间的区别，有的是想拿到更好的交易条件，有的是想观察你的专业水平。会和你认真讨论竞争对手的客户，都是有价值的客户，值得重视。
可能是因为太过重视，很多销售在谈论竞争对手上花了太多时间。从竞争对手的产品、营销、服务各个方面展开分析，花的时间比介绍自家还多。这已经不是在挖坑了，这是在自杀，而且是一招毙命那种。
需要明白的是，客户做出购买决定的前提是适合，而不是优秀。无论是贬低还是在客观谈论竞争对手，其实都在强化竞争对手在客户心理的印象，是在给对方帮忙。
过多谈论竞争对手，还容易给人不自信的感觉，似乎打倒了对手自己就能签约。可是事实远非这么简单，很多销售的失败，与竞争对手没多大关系。
谈论竞争对手过程中，说的越多，越容易出现贬低对手的情形。客户心理多少有一本帐，你拼命地贬低对手，那么当你谈论自己的时候，客户会有几分信任呢？
如果客户有具体的关于竞争对手的问题，那么就事论事不要展开，如果客户笼统提问，你也可以笼统回答。时刻记得，竞争对手问题其实是客户手上的一张普普通通的牌，不是王炸，放松些，不要太紧张就行了。
三、包揽一切责任
已经合作的客户总是会遇到一些问题，业务员总是第一个知道情况的，有些业务员在客户的巨大压力下，会随意做出表态，甚至说出“您想怎样都可以”这样的话。
出了问题，客户有怨气甚至怒气都是正常的。除了电话投诉，业务员几乎是客户唯一的发泄渠道。这个时候重要的是听，而不是说。有些业务员似乎认为承认错误会减轻客户的怒气，其实在事实不明时轻易认错有时会火上浇油，客户会误以为这个错误早就存在或之前被隐瞒消息。
另一方面业务员一般也没有获得公司授权去表态，轻易表态等于挖坑，给后续的处理制造麻烦。
面对问题，正确的流程是：先让客户发泄怨气，从情绪上安抚客户，这个时候可以说的话是“我保证第一时间把这个问题汇报上去，争取最短时间处理。”，然后搞清楚基本情况带回公司处理，随后要积极向客户反馈进展，做好公司和客户之间的润滑剂。
这种情形下，业务员要展示的是诚意和对客户的关心，毕竟实质性的处理方案不是业务员决定的，对于这一点客户其实也心知肚明。处理得当，有时会出现客户对公司不满意，却因为曾经的怒气对业务员心怀歉意。久而久之，业务员的职业形象和口碑就树立起来了。
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