21、以专业价值观为基础的领导，一切胜利都是价值观的胜利
商业价值观可以形成一种思维定式，指引人们去制定政策和采取行动。企业的长期收益就依赖于这些价值观。他们要求企业精心选择实现目标的手段，它们在实现目标的过程中为各种决策起着指引作用。
马文将商业价值观和以价值观为基础的思维与信念融入他和首席执行官们的合作中，融入对商业问题的分析和解决中，融入创建自我更新的机构麦肯锡公司的过程中。
当一家企业中的所有决策都能根据一系列基本原则来做商业决策——关于什么对该企业而言真正重要，该企业该如何行事的原则，那这家企业就是一个不依赖于某位领导人的，以价值观为基础的机构。
商业价值观，不是某一个人的看法，而是一个组织的宪法，最高准则，个人行为的权威来源于此。
麦肯锡的以价值观为基础的领导有6大特点：
1）将客户利益置于首位，把自我与工作分离；
2）始终如一而又思想开放；
3）以事实为依据，从一线出发来解决问题；
4）从全局的背景的角度和后续行动的角度来看待问题和决策；
5）激烈并要求所有人拿出自己的最佳状态；
6）反复宣讲公司价值观，确保每个人都能理解，接受价值观并落实到行动上。
1）将客户利益置于首位，把自我与工作分离
美国总统艾森豪威尔在一封信中写道“马文曾对他说：你所在意的应该是你的工作，而不是你自己”。
这种能力使得马文能够认识到自己的优点和缺点，做好那些对客户最有利的事情。比如，如果某位客户特别敏感，不肯正视事实，或者心高气傲，那马文就会承认自己不是最合适的人选，而会让别的合伙人来处理与这位客户的关系。
马文从来不向客户隐瞒实情，因为隐瞒实情是最不符合客户利益的。
把客户利益放在首位，千难万难，一不小心就把“我的利益”放在了客户的利益前面去了，要无我，不计较自己的虚荣、利益、名利得失。把客户的利益放在首位是一个价值观的问题，也是一个智慧的问题，要时时警惕，时时明辨。
来得都是客，佛渡有缘人
2）始终如一而又思想开放
［ 始终如一］
马文一直坚持自己所构想的价值观、文化和使命，坚持对他人的尊重。他知道自己是谁，自己相信什么，自己能够做什么或者做不到什么。在他漫长的一生中，每个人所看到的马文都是一样的。
始终如一，让别人对你有预期，这就是建立自己的品牌，建立熟悉感，这会极大降低沟通成本，极大提升自己的品牌声誉。
［思想开放］
马文从来不会忽视真正的变化，他总能从中学到东西并且掌握它。他是很善于倾听的人，他希望知晓所有的事实和观点，以便更好地了解情况。他的倾听不是为了看人家的话里有什么漏洞，而是为通过倾听了解情况。
麦肯锡内部是开放、宽容、灵活的，必须培养起一种用于尝试新事物和新方法的积极性。
3）以事实为依据，从一线出发来解决问题
马文非常注重事实，它总要坚持把各方面的基本事实，包括外部事实，统统汇总起来，以确定企业行为的背景。还要分析事实指向哪里，坚决依据事实追根溯源到底。
他善于捕捉到恰当的事实，并且将概念与细节用一种相当具有说服力的，以行动为导向的方式编织在一起，在这方面他堪称大师。
他还发现，商业问题的解决经常牵涉到由外部推动的变革，而首先认识到变革必要性的往往是那些身处第一线的人们，也只有身处第一线的人们才能真正实现变革——比如那些与顾客直接打交道的销售人员、被复杂的设计或者过分的维修要求搞得焦头烂额的机器操作工。
三现主义，现物、现场、现实，这是一切判断的根基和最后的归宿，是起点也是终点。
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