一、电话沟通前的准备
1、在自己的电话旁准备好纸和笔，如果有必要，还可以拿一面小镜子放在面前，可以在打电话过程中观察自己的面部表情。
2、客户的资料要准备充分，比如联系人，电话，客户所在地区，产品等
3、拿起电话前，一定要想好自己这通电话的目的是什么，要怎么说
4、良好的心态：在拿起电话前，一定要有一个轻松愉快的心情
二、接听与拨打电话礼仪
1、应当在电话响两声以后，第三声响起之前去接
2、如果是找别人，而要找的人又恰恰不在，那么应该请对方留下姓名，电话，并告诉对方，会转告他要找的人给他回电话。注意一定把电话及姓名反复确认。
3、在吃东西时，或是躺着时，刚睡醒时最好不要接听客户的电话
4、如果客户是用手机打来的，而你正好在公司的话，一定要询问对方，是否需要你给对方打回去。
5、要有正确的姿势，最好是站着或是坐直身体打电话，不要趴在桌子上或是背靠在椅子上打。
6、对方接起电话后，一定要先用最简短的话做自我介绍，然后问对方，现在是否方便接电话？
7、如果在接打过程中，无故中断，那么一定要再给对方拨过去。
8、如果回答不了对方的问题，需要同事帮忙的，最好是先告诉客户，你不太清楚这件事，稍后你询问别人之后给他回过去。
9、接听电话时，如需喊别人来接电话，一定要捂住话筒再喊。
三、打电话时的声音，语调，语速
1、接听客户电话时，语速一定要平缓，不能过高也不能过低，可以根据客户的音调适当调整自己的声音。
2、吐字一定要清楚，如果你的普通话说的不太好，平时要加强这方面的练习
3、语气要平缓，不能有不耐烦，生气等负面的情绪流露出来。
4、音调要做到抑扬顿挫，富于变化。
5、节奏，就是恰到好处的停顿，这样可以有时间感知对方的情绪变化。不要总是跟客户抢着说话，要学会耐心的聆听。
6、要让自己的声音听起来有活力，自信，专业。所以讲话之前最好事先在脑海里多想几遍，做到讲话简洁。
注：以上内容来自罗勒内部培训内容
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