在我的理解看来，抓住客户心理就是跟客户交朋友，只有取得客户的信任才有可能促成合作。这些习惯，都是平时与人的正常交流中本该拥有的，所以我们在日常的与人交往中就可以应用这些技巧，当习惯成自然才能体现一个人的修养。而上司，也是普通人，也需要情感交流，他需要在做好自己的事情之外，监督下属的工作状态，如果把上司比作一位老师傅最恰当不过了，可以时而严厉，时而平易近人。总之，这本书在教我们工作技巧之外，也教会了我们如何做一个更优秀的人，希望读完此书能有所获，改掉一些坏习惯，成为更好的自己。
精英上司的习惯
抓住客户心理的习惯
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