两个部门间的员工因为工作关系闹起情绪，两个90后的姑娘都委屈地哭泣不止，两个部门的领导也都情绪激动，找我评理。
其实，不用评我也清楚，质量管理控制部门和业务部门本就是一对矛盾体，员工之间发生矛盾也是必然，我先淡定地让部门负责人各自去安抚自己部门的员工，等我给新员工培训完再来处理。
等我培训完，把质量管理员叫到我办公室，没等我询问，质管员便情绪爆发，一古脑地发泄着工作量这么大，每天早来晚走辛苦些便也罢了，还得不厌其烦地一遍遍地回复业务部门的相同问题。我冷静地倾听着她的发泄，等她情绪稍微平复后，我交给她一张纸一支笔，让她把事情的前因后果捊清楚。在捊的过程中，我适时地不停引导，这个环节她的处理是否存在问题？如果有问题，应该怎么改进？刚捊了第一个环节，她便发现了自己的问题，不好意思地破涕为笑了，说是自己的问题，以后知道怎么做了。
然后，我把她的领导叫到我办公室，交待她：下属情绪激动时，领导要冷静地安抚，不能被下属的情绪带跑，做出不理智的决定，以后再遇到类似的事情，可以借鉴今天的处理方法，经历的事情多了，自然就进步了。
最后总结质管处理问题原则：坚守底限，好好表达。
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本文标题：员工情绪激动时的处理方法
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