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Bonnie |《跟李松蔚学心理咨询》06 目标:心理咨询的期待

Bonnie |《跟李松蔚学心理咨询》06 目标:心理咨询的期待

作者: Bonnie之所思所想 | 来源:发表于2020-07-12 18:15 被阅读0次

前面几章我们还是处于刚入门的初学者状态,今天就正式进入角色改变新阶段——一个正在实践中的咨询师。

首先我们进行角色转变要明白一点:职业的心理咨询师和初学者的最外显区别,就是职业的心理咨询师,做咨询是要收费的。

那么我们的收费要让顾客感受到他们所花的钱是值得的,我们就需要做好心理咨询的期待管理。

所谓期待,就是咨询一开始,来访者对这个咨询要达成什么结果,他是如何设想的。这个设想,会直接影响来访者有多认可你的服务价值。

管理期待,要处理好三种情况:第一,来访者对咨询的期待不明。第二,来访者对咨询的期待过高。第三,来访者对咨询的期待过低。

(一)来访者对咨询的期待不明

首先我们就要探索来访者的问题出自哪里;接着通过咨询,了解来访者想要达到什么结果;最后通过不停询问,直到期待能够在我们脑海里用画面表达为止。

通过这几个步骤的不断升华,这样你就清楚的知道来访者的真实目的。

(二)来访者对咨询的期待过高

当出现这种情况,我们不要马上打击来访者的信心,直截了当说出它的期望不合实际。因该用三步法来处理这个问题。

先拒绝明确说明做不到,但这并不是结束,要马上紧跟对他有这样的期望表示理解,最后重在解决问题,通过与他的聊天中提炼核心需求,帮助他寻找期待的替代方案。

不过,在提出替代方案的时候,你也要有一个心理准备:它毕竟不是来访者最初的期待。有的来访者会退出咨询。这种情况,你也必须接受。

(三)来访者对咨询的期待过低

面对这种情况,咨询师应该按照他现有的期待,提供服务。并且在服务过程中不时停下来确认:有没有新的需求产生?

这时的咨询师应该作为一个引领者,而不是跟随者,需要不断地引领来访者往更多的需求上走。这样来访者才会觉得他的付费和他的收获是等价的。

我是Bonnie。坚持把每日阅读和分享养成习惯。

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