镜子通过镜面反射，让人们知道外表形象，教练通过有效沟通，帮助被教练者打开信念、迁善心态，达成目标。
教练的沟通是透过外在，直达内心。
聆听、发问、区分和回应四种教练能力是教练反馈和披露的工具，借助他们，教练帮助被教练者有效地变动他的约哈利窗。
约哈利窗是一个研究人际互动关系的理想模型。约哈利窗的四个区域是随时变动的。
第一节，聆听
教练是人的镜子，教练的聆听不是一般意义上的听。
教练要听的，是对方说出来而被一般人忽略的内容，以及对方根本没有说出来，但是在言语和神态上已经表现出来的内容。
教练要听出对方说话背后的出心 也就是她说这句话的出发点是什么，有什么动机，想达到什么目的。
出心，是一个人真正的信念和心态，说话的内容并不一定代表出心。其实，参与对话有另一种形式……聆听对方的出心，而不是内容本身。
教练要听出事实与真相，听出对方的感受和情绪。听，和聆听是有区别的。聆听是有方向性地听，代对方去听，帮助对方了解自己的位置。
俗话说：“言者无心，听者有意”，语言是有根源的，言者无心其实是有心的，要么就不会说，哪怕是敷衍的一句话，其心也在于敷衍，对这句俗语的理解应该是言者A心，听者B意。聆听能力差的人，肯定是“听者有意”的人。此意是他心中既有信念和想法。
带着这个“意”去听，听到的几乎是符合自己想法的话，不符合想法的，就用自己的“意”去抗拒。
“听者有意”，是教练的忌讳。否则听不到对方的出发点和假设，听不到真相和情绪。
教练不能采用判断性的心态去聆听。
教练的聆听不能有选择。
教练不能装听，也不要为对方演绎。
人本教练模式中有三个“R"的聆听技巧：接收“Receive”反映“Reflect”和复述“Rephras”。有效的聆听，是启动教练钥匙，可以为你为教练收集到真实的资料，建立起双方的联系。
只有在有效聆听的基础上，教练才可以顺利进行。
明日读书直播继续《人本教练》第四章 四种教练能力 第二遍 发问
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