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每个微信群都应该有“群危机处理官”

每个微信群都应该有“群危机处理官”

作者: 醒职场袁茹锦 | 来源:发表于2019-01-25 01:41 被阅读54次

    今天在一个朋友的群里,发现了一些问题:

    先是有人在群里提出对这个社群的质疑和吐槽,说的话很明显是在对这个社群进行负面评价,但无人处理。

    之后,又有3个人把朋友的这个群作为鱼塘,在里面通过对话的方式来“卖货”。

    其实,朋友的这个社群是一个质量很高的群,因为是源于他写的一本书,建立了这个书友群,入群的人都是对书认同的人。

    我也希望这个社群继续保持高逼格、高质量、高价值的形象,而不是沦为广告群。

    如果他这个群要保持一定的活跃度和价值感,同时又和社群主题高度相关,并且能满足社群成员的参与感、存在感、被关注感的话,至少要做到5个点:

    1.让管理员定向抛一些和主题有关的话题来引发大家讨论(如果群里讨论的内容有价值,可以做内容沉淀,成为他的写作素材)。

    2.明确群规则,确定群文化,不允许随意发广告。

    如果大家都有发广告的需求,可以每周或者每月选一天作为“种草日”,让大家专门发广告,有创意的广告还可以给红包。

    3.要有“群危机处理官”(可以由群管理员担任),比如当群里出现负面信息的时候,能及时处理或止损。

    4.既然是书友群,那么就可以围绕他写的书来做一些相关性强的互动活动:

    比如鼓励大家写这本书的读后感,写得好的有奖励;

    比如每天讨论书中的其中一篇文章,让大家在群里说这篇文章给自己带来了什么启发,接下来将如何行动,相互启发;

    比如让大家每月结合书中的内容,做一次自己项目的复盘,然后在群里分享,顺带链接资源和机会;

    ……

    5.设定几个“职位”,如“话题发起官”、“气氛营造官”、“新闻提供官”等等诸如此类的、只需要做简单事情的“角色”,招募社群成员来做。

    只要价值点或利益点足够,或者让人觉得做这个角色有信息差的优势,就会有人愿意申请这些角色,这样可以把社群成员调动起来,激发他们的参与性和存在感,同时也潜移默化中把他们变成“自己人”。

    基于我对朋友这个群里状态和氛围的观察,根据经验,提出来了这么5个优化建议,这些方式我自己的社群也都曾经用过,相信能给他的社群带来一些好的改善。

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