小张和小李都想涨工资，陈经理跟两人分别说了同样的话，结果小张没有涨工资，小李涨了50%。

陈经理说，“我跟老板谈过了，因为预算问题，没办法完全满足你的涨薪要求。”

小张听了，认为这次涨薪失败，为了保住工作，他也暂时不提涨薪的事了。

小李听到不能完全满足，那是不是能部分满足呢？于是多问了一句，“一点都不能涨吗？”陈经理说，“最多只能涨50%。”结果小李涨了50%，小张薪资不变。

说这个例子，就想说明一件事，听懂别人的话有多重要！

沟通技巧研究专家罗纳德·B.阿德勒在《工作中的沟通艺术》这本书中指出，倾听被证明是整个职业生涯，包括工作、事业成功、生产力、职业晋升和组织效率等最重要的沟通技能。这本书通过大量真实案例和操作演练，告诉我们倾听的重要性、如何克服有效倾听的障碍、如何做到有效倾听。

《工作中的沟通艺术》是《沟通的艺术》的姊妹篇，是行销全美近40年的经典教程，被誉为“工作沟通中的百科全书”。它分别从个人技能、团队工作、高效演讲三个方面，教你养成工作中有效恰当的沟通方式，用于提升自我专业形象、管理人际关系和高效完成工作。

而在这些沟通方式中，作者罗纳德指出，有效倾听是一切沟通方式的基础。

那么如何才能有效倾听呢？罗纳德·B.阿德勒在《工作中的沟通艺术》这本书中，给了我们几个建议。

保留批判

对一件事情做出判断前，先认真倾听，确保能正确理解，再做出评估判断。尤其是我们在一些事上有自己强烈意见时，为了避免争议和盲目下结论，更要放下自己的成见，耐心倾听、保留评判。正如史蒂芬·柯维说的，“我们要先理解他人，才能让他人理解自己。”

少说、少打断

“二八原则”同样适用于倾听。当我们与客户会面，尤其是首次与潜在客户会面时，最好将80%的时间用于倾听，留下20%的时间用于交谈，以确保真正明白对方的需求。

有人会说，我就是一个“话痨”，我就是忍不住要说，怎么办呢？作者也给了一个实用建议，那就是设定你说话的词汇量，你必须在有限的词汇中表达完整你的意思，这样做的好处是，你的沟通质量和理解力会大幅提升。

真诚地提问

这里有两个要点，首先是真诚，真诚的提问是对信息诚恳的请求，是为了收集事实和细节、澄清意义和鼓励沟通者阐述，是有利于双方沟通进行的。相反的有一种伪造提问，实际上是变相的建议或隐蔽的陷阱。什么是伪造提问呢？举个例子，“你们有没有考虑重金聘用些经验丰富的人呢？”、“你为什么不告诉我这些呢？”这些问题表明看起来是在提问，实际上是在表达自己的观点和指责对方。伪造提问其实和直接攻击是一样的，都会破坏沟通氛围。

其次真诚的提问是有重点的提问，是围绕我们关心的焦点问题进行的提问，而不是漫无目的、闲聊天似的提问。

有效复述

复述是用自己的语言重新阐述对方的观点，为的是确保信息在传递过程中没有失真。复述不是一字不落地重复对方的话，而是要自己组织语言，将个人理解陈述出来，澄清对方所说的内容，以验证是否正确。它有一个转换的过程，即陈述者的话——倾听者的理解——倾听者转述。

举个例子：

打印主管说，因为打印纸不够，所以我的工作进度被拖住了。

经理：也就是说因为打印纸不够，所以你没法打印。

打印主管：没错。

上面的对话，就是经理对打印主管的话的简单重复。通过这样的对话，经理依然没有办法知道具体症结产生在哪里，这样的对话就是无效复述。

那有效复述是什么样的呢？还是上面的问题，

打印主管说，因为打印纸不够，所以我的工作进度被拖住了。

经理：换句话说，纸张供应商尚未提供工作所需的纸张。

打印主管：不是，他们运送过来了，但纸张的类型都不对。

经理：所以整批货都不能用？

打印主管：不是，大约1/3不能用。但是我必须换掉整批货，因为前后染料不匹配会导致纸张颜色不同。

经理：没问题，颜色允许有细微偏差。但是到周二我必须拿到至少一半的订单；其余的可以晚几周。你现在先在好纸上打印，等新纸到了后再完成剩余工作，可以吗？

打印主管：当然可以。

通过上面的复述，经理可以清楚地知道，纸张供应商已经送过货了，只是纸张类型不对，不是全部不能用，而是有1/3要退掉，这样他就能很好地协调和安排工作，最后事情也就完美解决了。这就是有效复述。

复述和提问是弄清信息的两种有效手段，两者看起来有点相似，但是他俩是有区别的。提问是在寻找新的额外信息，而复述只是在澄清交谈者所说的内容。

小结

善于沟通的人，一定是一个善于倾听的人。在倾听中保持耐心，不急于做出评判；少说话，少打断对方；适时提出问题，善于复述对方的话，以确保消化理解，就能做到高效倾听，提高沟通的质量。

倾听，在整个职业生涯中都具有重要地位。职业顾问安德里亚·萨克利夫（Andrea Sutcliffe)这样说：“如果你在工作的第一年里必须选择掌握一门人际交往技能，请选择倾听。这将是你能够与他人良好相处并获得成功最重要的不二之选。”学会有效倾听，将让你在职场上先人一步、如鱼得水。