中国美业10大趋势，柚美拉与你共赢未来
5个新话题：
1.客户消费升级持续和客户体验
2.模式套路衰落，回归商业基本逻辑
3.风水轮流：实体pk电商，实体优势出现
4.借东风（移动互联），加速美业品牌塑造
5.刺激消费，客户教育在美业兴起
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趋势1：客户消费持续升级和“客户体验年”
国内顶层设计导师张勇先生说：“爱美、怕死、缺爱” 将成为2018年推动消费升级的三大动力，其实这3大动力和美业切切相关，不过很多人没有意识到而已。
在消费升级背景下，客户价格敏感度下降，体验敏感度增加，线下实体店，进入体验为王时代。柚美拉科技美肤共享空间打造客户体验，走在行业前列，带给90后.00后消费者新的体验。
很多美容院，明会显感觉客户更加挑剔了，留住客户更难了，原因就是客户需求在升级，对体验度要求更高了。
客户体验是由多个点构成一个整体，每个和客户接触点都能影响客户的感受，比如舒适环境、创意店面装修风格、皮肤管理师装扮、店内设备设施、设计师和客户互动方式、助理技师的技术手法、售后服务、客户数据管理等等。
大部分美容院老板是女性，同时，个人消费处于中低端水准，很难理解90后，00后女性客户对体验和细节的要求，缺乏深层感知用户需求的能力，所以，给客户提供的服务，不能满足客户当下的需求，最后就只有在价格层面做文章。
客户说贵，她的潜台词是你提供的服务不值。
建议：进入美业新消费年，每家美容院要把“客户体验”当成本年度战略，同时要走出去，到广州、上海这些大城市，找当地优秀皮肤管理师店，亲自感受和体验行业前列的做法和流程，回家依葫芦画瓢，逐步完善自己客户体验体系。
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趋势2：“出来混，总是要还的”，模式套路衰落，回归商业基本逻辑
前几年层出不穷的模式和套路，很多发廊体验后深度受伤，所谓模式，大部分不过围绕“快速获取客流和卡金”两个点，各种套路，赤裸裸表达了这个行业“短期利益，渴望一夜暴富”心理特征，“出来混，总是要还的”是对各种模式最好的总结。
著名营销专家王浩然先生说，“思考一个商业的底层逻辑有5个：流量、转化率、客单价、复购率、转介绍率”。
美业大部分老板，关注的只有其中2个：流量和转化率，表现为整天思考“拓客和做烫染”。“客单价、复购率、转介绍率”另外3个商业基本要素被忽略。
客单价是美业最突出的问题，初步统计，行业平均客单价只有30-50元/人，和餐饮、美容等其他服务业相比，客单价低是美业低附加值、低利润的源头，提高客单价最简单的方法，除了提升价格以外，最快速的方法是增加客户消费内容。
复购率被很多人忽略，科技美肤属于高复购率项目，被大家所忽视，这也是美业老板注重一次交易，注重短期收益，忽视长期收益又一次展现。
转介绍率：以客户体验和满意度为基础，同时一些辅助方法，但是，很多老板思考客流问题，总是把眼睛盯在外部，很少注重老客户转介绍，其实，只要满意度有一定基础，稍微增加一些简单的方法，就可以实现高效率转介绍，元旦期间，我给美容院通过微信群，快速裂变，实践证明是一条很有效路径。
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趋势3：风水轮流：实体店pk电商，实体优势出现
近两年，有近一半美容院放弃外卖或者接近放弃，直接原因是淘宝京东冲击，却不知道，现在的电商也沦为了传统行业，电商的缺陷已经逐渐暴露出来，那些销售相对复杂、需要客户体验和服务的品类，电商没有优势，实体店反而有明显优势。
举个例子，客户购买普通防晒产品，补水产品，属于标准化产品，购买决策简单，淘宝京东直接下单解决，如果购买专业型祛痘产品，解决客户一些难题，在购买前需要系列咨询，在使用过程中需要服务支持。
这些品类，反而是实体店的优势，不仅可以提供售前售后服务，客户还有购物现场体验感，当时可以把产品带走，同时，面对面交易给人带来安全感……这些购物体验，网络电商是不能满足的。
因此，美容院外卖不是没有机会，而是不能选择那种过于简单的产品，不能选择那种不需要服务和体验的产品，实体店卖产品存在巨大商机，如果能够按照“产品+服务”模式，就能和网络电商差异化竞争，突出体验和服务优势。
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趋势4：借东风（移动互联网），加速美容院品牌塑造
过去服务行业有“百年老店”说法，比如北京全聚德烤鸭、西安老申家羊肉泡，因为传统低效率信息传播手段，所以，打造一个品牌店，需要长时间的积累。
而在移动互联网背景下，信息快速传播，口碑容易快速放大，只要你能够打造优秀的用户体验，那么，你的店品牌知名度，可以在很短时间内传播和扩张。迅速打造一个品牌出来。
举个例子，2017国庆节期间，我的学生湖南郴州，根据我的建议，他的设计师在微信群给新老客户做了一次主题教育：“秋季6款最美科技美肤”，“匠心美业”品牌一夜之间在县城名声大起，品牌知名度迅速扩张。
另外，移动在线平台，美团和点评也可以帮助发廊迅速做大品牌影响力，团购网上的累计成交数量、累计客户评分、累计客户评价，就是品牌影响力的硬指标。
过去很多人仅仅把团购当成一个引流手段，我认为是不够的，团购应该是你在网上开的一家虚拟门店，它能够更广泛的接触客户，快速传播。
线上线下结合，可以快速打造一个美容店的品牌。
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趋势5：刺激消费，客户教育在美业兴起
客户教育是营销一个重要环节，也是培养客户粘度一个重要手段，长期以来，美业缺乏客户教育意识，忽视了其强大的作用。
在消费升级背景下，“爱美、怕死（健康）、缺爱“是推动客户消费的3大动力，但是，如何变得更美，如何变得更健康，如何通过变美而获得更多爱？这系列问题，客户不专业，因此，需要专业人士提供专业的教育，激发客户消费欲望，打开消费的瓶颈。
客户教育的方式多样化，效率最高的当然是在以“爱美、健康、情感”为主题的客户教育，配合对应项目或者产品，不仅增加了客情，培养了客户粘度，同时，它是直接刺激消费，促进业绩最快速手段。
当下最大的障碍是很多美容院老板对讲课充满恐惧感，害怕面对从来没有做过事情，其实，讲课很简单，首先是备课，选好主题后，可以利用百度，把自己的内容设计好，同时，开展几次内部试讲就可以，人总需要突破，否则，你凭什么赢?
当然，微信群不过是客户教育的手段之一，还可以通过直播、拍视频、图片、文章等方式，组织好内容，做客户教育。
总的来说，要促使客户消费升级，客户教育必不可少，2018正当时。
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