时间:2024年1月31日,周三,杭州
天气:雨
晨起:06:01
在黑暗里寻光找亮。虽然只是一束昏暗的光,却将一片漆黑照亮。
事情有些久了,还得从去年12月份说起了。
我在视频号下单买了一件衣服,很喜欢。因为是预售,等了差不多有半个月的时间才收到货。喜欢的东西,多等些日子倒也无妨。
拿到快递后,我就拆开试了,很合身。看过没有什么太大的质量问题后,我就直接下水洗了。结果在晾晒的时候,才发现其中一只袖笼口漏针了,没有缝上。
于是,我及时联系了店家。

结果,店家以衣服已洗涤为由直接拒绝了退款。我自然是知晓衣物下水后就不能退货的基本道理,不然会影响二次销售。所以我的需求也只是让帮忙重新缝制,并退还。
客服坚称无法修补,可以补偿5元。我不接受这样的补偿。因为我这附近没有缝补的地方,而我也的确是喜欢这衣服,所以还是希望店家能帮忙修补。因为无法达成共识,后来我在平台上申请了退货退款,并申请了平台介入。
结果,没想到店家更是倒打一耙,还把自己家衣服的质量报告亮出来,以此证明自己家的衣服根本没有任何的质量问题。而我呢,因为衣服已寄回商家,手头再无可用的证据,最终被平台判商家无责,并关闭了售后申请入口。
这下好了,衣服寄走了,钱也没了,还搭上了退货运费。后来我也就忘了这回事儿了。

大概过去了半个月时间。有一天,我突然记起来还有这么一件未了的事情,就试着再次联系客服。这一次,客服说要去核实,后来也没有给我答复。
一个月后,当我再次主动联系客服时,客服说可以帮忙修补,不过可能会需要比较长的时间。一听到对方说可以帮忙修补,后面的话我都没来得及听进去,心里头就开始雀跃了。结果,到后来又没下文了。
今天,我又再一次试着联系了客服。一开始,客服也是照本宣科,说可以补偿5块钱,但不能修补。我把之前与她家客服的聊天记录翻出来,发给对方看。
一会儿说能补,但是需要等。我愿意等,但这都等了快一个半月的时间了,甚至都已经到逼近年关了,还是没有任何的进展。一会儿又说不能补了。
今天无论如何也得给个说法。要么是给修补后退还?要么就是直接退还?总之,就让这件事到此为止吧。
在客服人员把事情重新又捋了一遍之后,对方竟然答应给我退款了。我不敢相信自己的耳朵,也是真的不敢再抱任何的奢望了。
因为时间已经有点久远了,退货退款申请早就已经关闭了。最后,客服在后台帮我重新打开了售后申请的通道,并指导我再次申请退款。没一会儿,手机就收到了退款已到账的提醒。
真的无比感激这位客服人员的帮助。当然了,我也毫不吝啬地向她表示了感谢。客服也说,我这次总算是找对人了,所以才能把一件已经不可能的事情变成了可能。
再次感谢这位客服人员的帮助。同时,也给自己提个醒儿,日后在网购时,要仔细地检查物品,不要提前把吊牌摘咯,也别着急下水洗,先里里外外都检查一下,确认没有异样后再行动。
事情虽不足挂齿,却能让人感受到人情的温暖。

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