时间：2024年1月31日，周三，杭州
天气：雨
晨起：06:01
在黑暗里寻光找亮。虽然只是一束昏暗的光，却将一片漆黑照亮。
事情有些久了，还得从去年12月份说起了。
我在视频号下单买了一件衣服，很喜欢。因为是预售，等了差不多有半个月的时间才收到货。喜欢的东西，多等些日子倒也无妨。
拿到快递后，我就拆开试了，很合身。看过没有什么太大的质量问题后，我就直接下水洗了。结果在晾晒的时候，才发现其中一只袖笼口漏针了，没有缝上。
于是，我及时联系了店家。
结果，店家以衣服已洗涤为由直接拒绝了退款。我自然是知晓衣物下水后就不能退货的基本道理，不然会影响二次销售。所以我的需求也只是让帮忙重新缝制，并退还。
客服坚称无法修补，可以补偿5元。我不接受这样的补偿。因为我这附近没有缝补的地方，而我也的确是喜欢这衣服，所以还是希望店家能帮忙修补。因为无法达成共识，后来我在平台上申请了退货退款，并申请了平台介入。
结果，没想到店家更是倒打一耙，还把自己家衣服的质量报告亮出来，以此证明自己家的衣服根本没有任何的质量问题。而我呢，因为衣服已寄回商家，手头再无可用的证据，最终被平台判商家无责，并关闭了售后申请入口。
这下好了，衣服寄走了，钱也没了，还搭上了退货运费。后来我也就忘了这回事儿了。
大概过去了半个月时间。有一天，我突然记起来还有这么一件未了的事情，就试着再次联系客服。这一次，客服说要去核实，后来也没有给我答复。
一个月后，当我再次主动联系客服时，客服说可以帮忙修补，不过可能会需要比较长的时间。一听到对方说可以帮忙修补，后面的话我都没来得及听进去，心里头就开始雀跃了。结果，到后来又没下文了。
今天，我又再一次试着联系了客服。一开始，客服也是照本宣科，说可以补偿5块钱，但不能修补。我把之前与她家客服的聊天记录翻出来，发给对方看。
一会儿说能补，但是需要等。我愿意等，但这都等了快一个半月的时间了，甚至都已经到逼近年关了，还是没有任何的进展。一会儿又说不能补了。
今天无论如何也得给个说法。要么是给修补后退还？要么就是直接退还？总之，就让这件事到此为止吧。
在客服人员把事情重新又捋了一遍之后，对方竟然答应给我退款了。我不敢相信自己的耳朵，也是真的不敢再抱任何的奢望了。
因为时间已经有点久远了，退货退款申请早就已经关闭了。最后，客服在后台帮我重新打开了售后申请的通道，并指导我再次申请退款。没一会儿，手机就收到了退款已到账的提醒。
真的无比感激这位客服人员的帮助。当然了，我也毫不吝啬地向她表示了感谢。客服也说，我这次总算是找对人了，所以才能把一件已经不可能的事情变成了可能。
再次感谢这位客服人员的帮助。同时，也给自己提个醒儿，日后在网购时，要仔细地检查物品，不要提前把吊牌摘咯，也别着急下水洗，先里里外外都检查一下，确认没有异样后再行动。
事情虽不足挂齿，却能让人感受到人情的温暖。
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