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沟通中的“期待管理”

沟通中的“期待管理”

作者: 鹤一张 | 来源:发表于2020-11-07 21:06 被阅读0次

在沟通过程中,需要看到自己的期待和对方的期待。用自己的期待去看对方,往往会让对方来满足自己,这样看不到对方的需求。看清对方的期待不容易,因为往往对方自己也并不清楚自己沟通的目的,需要在沟通中与对方不断澄清。同时,沟通需要掌控对方期待的程度,做“过了”和“不足”都会被对方反感或误解。只有做法恰当地满足对方的时候,才能让对方满意地接受。

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