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一年后再看「996」,忙不等于有效率

一年后再看「996」,忙不等于有效率

作者: 质数人生 | 来源:发表于2019-12-07 16:17 被阅读0次

标题是我近一年来最有感触的一个思考,忙和效率之间的关系。

忙,Busy,想必不用说,大家也都知道什么意思,
不可开交,焦头烂额常用来形容忙。

效率,Productivity,直译的话也可以叫生产力,
好像一下子不能找出一个常见的中文语境来形容生产力这个词。
所以很多时候,人们会把天天有很多事情要做的人,理解为很有生产力,
觉得做了很多事,进行了很多「生产」,就会很有效率。

可真实的情况却不一定是这样。


我的感受里,一些没办法自己掌握工作时间的行业,很容易陷入忙的境地。
比如客服,这个工作的特点是,工作时候的忙与闲不由自己来决定,而是由顾客决定,
你接入了一通电话,是不可以自行挂断的,需要引导用户先挂断,否则就会计入绩效,如果你有其他事要做,需要先将自己标记为暂离的状态,否则顾客会不断被接入进来,当然,你做其他事而减少的工作量,同样会被计入绩效。

另一个是医生,如果我们看到医生因为要下班而拒绝给用户做手术的新闻,心里多半是要评价这个医生是没有医德的,某种情况下,医生不可以拒绝患者,即使不在工作时间以内,也可能要接受道德的评判。

这两种工作的忙,是自己完全不可选择的。


意外的是,我们很少会说一个医生的工作有效率,
人们会想当然的认为这类工作,应当越细致越好,流程越复杂越好,在很多人看来,复杂的流程是可以和专业性对等的。
(我不否认这种说法,在很多行业里,复杂的流程的确是可以和专业化有关联,但对存在经验条件的医学行业来说,我对这种判断持保留意见的态度。)

换句话说,效率与细致和复杂并不冲突,
有丰富临床经验的医生,自然要比实习医生更容易精准的确定病医,确定治疗方案。
这其中减少的错误试验和时间,都可以看成是有「效率」。

相反,忙虽然看似做了很多,如果这些忙并不能够帮助事情有更好的进展,哪怕是通过试错的忙来减少发生错误的概率,那这种「忙」非但不会产生效果,甚至还可能阻碍整件事有效率得进行。


今年年初,996这个词突然火了起来,截止今天,996.icu 在 github 上的 Star 数已经超过24W。
在公众知道「996」这个词之前,互联网行业从业者多少是对这个词不陌生的,甚至有的公司已经在「践行」这种工作模式。
当996成为一个论题抛给大众来点评后,公众的评价褒贬不一。
这种意见不一致是很正常的,矛盾普遍性原理指导我们要具体问题具体分析,单纯来给一个996来讨论确实意义不大。

即使如此,我个人在大多数情境下,依然是不赞同996的,
996简单来说,就是典型的把忙当成有效率。
实行996的工作模式,就是单纯的增加工作时间,
以试图在较长的工作时间内产生更多的工作效率。

从经济学的角度来说,996最大的问题是放弃了个人非996的机会成本,
久而久之,让人看不到,以至于丧失看到其他机会的可能。

这些机会可以是让你成为一个更好的家人(但因为你在996工作,你做不到应该有的陪伴),
或是让你能够从当前的行业里找寻不同的可能(比如学习真正能够提高工作效率的技能,但你在996的时候不能进行类似学习行为,你做不到)。
正是因为996,这种可能发生的概率,被降低了。
以时间精力沦为全年最大沉没成本而放弃其他可能就是所谓「福报」嘛,
站在一个普通公司员工的角度,实在难以认同。


马上就要年底了,今年是被称为寒冷的一年,
身处不同的行业,想必一定有不同感受。
人们的感受不一定相同,就像对我而言,
这个寒冬还没对我的生活产生特别显著的影响。
我也曾在「忙」,「有过生产力」,甚至「短暂的996」中间有过经历,
可能这些才是敦促我今天想要写一写的主要原因。

你可能正在经历996,你可能正在忙,你可能已经富有效率,你可能很忙却又看不到什么效率。
希望我的这些感受能让你对忙和效率能有所感想,能够有基于你具体情况的判断与选择。

希望正在看这段文字的你,可以有更多的可能。

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