倾听的力量

在沟通中，倾听和表达哪一个重要？

如果让我们排序，那我一定认为倾听更重要。

老实说，我不是一个善于倾听的人，如果有人和我倾诉自己的遭遇，我的反应很可能就是犯忌讳的几种表达：

表同情、比悲惨、讲自己的故事、提建议、否定观点等等。总是说一大堆，最后交流的结果是对方不知所以地走了。

显然，对方的需要没有得到满足。因为他向你倾诉，只是想发泄自己的情绪，并没有想得到什么有价值的反馈。

我有个女同学，才貌双全，毕业以后进入一家大企业，几年功夫，事业有成。有一天我接到她的电话，我们聊了很久，相谈甚欢。没过多久她又打来电话，说她正处于两难境地，不知道找谁诉说，苦不堪言，想和我说一说她的苦闷。

她当时和自己的上级有了一段不该有的恋情，这令她痛苦不已。男人承诺要离婚，她就默默地等着，过了一年又一年，男人矢口不提离婚的事，伴随着年龄的增长，她压力越来越来。她想放弃又不甘心，想直接摊牌又不忍心，磨磨蹭蹭自己已经28岁了。

能这样对我讲，她是信任我的。

我当时的回答，现在想来，觉得很可笑。也难怪朋友从此再不理我了。

当时还很年轻，而且结婚没多久，所以对这个话题很敏感，提起她的这种状态，我就有点恨铁不成钢，说出来的话，不是指责就是建议。对于当时的我来说，我是她的同学，既然她那样信任我，我必须实话实说，对她的人生负责。规劝她放弃这个男人，寻找自己的春天。

不难想像，我们从此再没有联系了 。当时就觉得奇怪，我说了自己该说的， 做了自己该做的，问心无愧。

现在想来，还是自己太幼稚了。

没有人能对他人的人生负责。道理谁都懂，不需要你来说。指责的人够多了，不需要多你一个。自责过很多次了，不需要你来启动人家的自尊系统。如果她没有自己的判断，又怎么会如此痛苦，她需要的是被理解，不是他人的建议和指责。

换了是我，也不会再联系了。

倾听不是用耳朵就可以，是要用心去体会她的煎熬 ，去感受她为满足的需求。

朋友的煎熬和痛苦，当初我一定也是感受到了 ，也很心疼她的处境。可是我们没有用心去体会她的什么样的需求没有得到满足，就贸然做反馈，也是犯了忌讳。

我应该去体会，她被重视、被爱的需要没有得到满足。她情感上的安全感没有得到满足。她寻求情感上的安慰没有得到满足。她希望过安稳日子的需要没有得到满足。她看中承诺的需要 ，没有得到满足。

我不应该一开始，就以道德判断出发，否定了她感情的始末。

我没有满足她寻求感情安慰的需求，还指责她的行为不道德，这无疑让她再次受到伤害。