**文：/风信子逸轩**
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“逸轩，你会不会说话啊？”
“你说话太直白了，懂不懂说话的艺术啊？你已经得罪人了，还不知道吗？”一个朋友奉劝我说。
说话不要言语过于犀利，你又不是跟人谈判，用得着针锋相对吗？说话说得犀利固然厉害，但收放之间存着善意才能说进他人心坎里。
真正会说话的人很多，可以做到口下留德，适可而止的却是少之又少。尤其是那些上位的人、位高权重者，话一出口就无人敢反抗，于是越说越直白。或是聪明伶俐的人，反应快，同样话一出口无人可招架，像吃了闷棍。
大家都知道，一般爱说话的人话一出口就像泼出去的水，想收都收不回来。他们之所以会出错都不是不会说话，而是话说太多。所以，说话要说到恰到好处，就不要过分随兴，更不要不经大脑脱口而出。
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我认为除了会说话，懂得说话技巧之外，性格和心态还是相当重要的。
如果你是位厚道的人，你说话就不会因为要制造节目效果而去伤人。你如是位有同理心的人，你会将心比心，知道对方的地雷区在哪里而不会硬揭疮疤。话怎么说，其实就反应一个人当下的心态。
康熙来了中的蔡康永，他经常当小 S 的刹车者，小 S 负责制造节目效果，可是他经常在小 S 玩笑开到危险边缘时，及时将话转回，说到观众想听的极致却又不逾矩，嘲笑来宾却不尖酸刻薄，真的是不容易。说话犀利固然厉害，但是留点温暖的人更有亲和力。
相由心生，话也由心生。康熙来了的成功之道就是两位主持人知道访问来宾需要制造爆点，但也知道适可而止，一人放，一人收，一放一收之间，让人看了有戏却又不谑，才是高明。
沟通，绝不能有成见，成见像一道墙，阻隔了声音。虚心倾听别人怎么说，开放心胸，对方绝对可以感受你的诚意，沟通就已成功一半。
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说话每天都在说，当然并不是每件事都要准备好才能说话。
在职场上重要的事件像与老板谈话，要求加薪，说服客户，主持会议，谈判，演讲，甚至回一封重要的邮件，都要事先准备，想好主轴及主要讯息，才能不出错。在重要的场合说话，我们就需要练习，甚至刻意的练习。
说话跟做事的道理都是相通的，我们要练习、练习再练习才能达到成功的彼岸。没有所谓天生的宠儿，会说话的人其实都是准备好，知道自己要说什么才开始说话的，但说出的话给别人的感受，和这个人的风格也有很大的关系。
没有一个人能够脱离沟通而活，但从小到大，却几乎没有人教过我们怎么沟通。“沟通”其实是我们每一天都在做的事情，却鲜少有人认真面对“如何”沟通这件事。沟通，从每个字句，到意在言外的潜台词，到肢体表情动作呼吸，无一不在传递讯息。
沟通最容易出现的问题，大家以为沟通要负起责任的人总是那个“说话的人”。 许多沟通的问题都在于接收者习惯直接责怪发话人，都是因为别人没有把话说清楚。
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我们怎么沟通，代表了我们对人处事的态度，我们怎么沟通，展现了我们怎么思考言与行的关系，我们怎么沟通，传递出我们的信念我们的各种选择。
沟通就像盖房子一样，双方必须先建立好的关系地基，逐步竖起梁柱，接着固化填充物质，最后才加以整饰。
其实，沟通的顺序会直接对双方的沟通效果起决定作用。别以为脑中装满甜蜜的词汇就能与人沟通。甜蜜言词当然是重要的，不过它们相当于基础巩固之后才派得上用场的壁纸、装饰与灯光。
人与人之间“好好聊聊”的第一步，必须符合“反映式沟通”的原则：明确地让对方知道，他所说的话你都听懂了。 反映式沟通包括三个要点：
** 第一是“关注”：**关心对方的想法、感觉和经历，想加以瞭解，而不是想加以改变。基于这样的态度邀请对方分享。
** 第二是“反映”：**细心倾听对方说的话，然后把听到的意思重述一遍。
第三是“同理”：针对对方的感受，表达接纳，以及“设身处地”的理解，也就是我们通常所说的“换位思考”。
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一位朋友跟我反映，自从有了孩子以后，他的老婆就把注意力集中到孩子身上。我的这位朋友就经常吃他孩子的醋，感觉自己被老婆冷落了很多。
有天早上，他们夫妻和儿子醒来后，在床上有说有笑。接着他老婆和孩子下床，顺手拿起遥控器，“滴”地一声把空调关掉，笑咪咪地牵着宝贝儿子走出房间，好像完全忘了他还在房里。
之后，我朋友就对他老婆发脾气，说她根本不在乎他，没有留意他还在房间中就直接关了空调。他老婆回应，她并不是不知道我朋友还在房间，是怕他忘记关空调，因为我朋友经常忘记关空调。
我朋友立即反驳说，他只是上个星期某一天忘记空调而已，平时都有关空天的习惯。老公的责骂，老婆的反驳，然后是老公的反驳，老婆的责骂......真正的问题，都在于他们的沟通有问题。
如果采取“反映式沟通”，在老公说完受冷落的感觉之后，老婆应该先加以吸收，进行事实的反映。这样说，可以让老公确定自己真的把他说的话听进去了。
接着尝试理解老公为什么会有这样的感觉，不要急着撇清责任。当然，老公也要对老婆采取同样的反映式沟通。如果彼此都能充分的反映、用同理心来理解对方，许多事情最后都能找出妥协之道。
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不假思索地开口说话，自顾自地倾吐心声，喋喋不休地数落对方……
不管花多少时间这样说话，都无法解决问题。因为这只是说话，不是沟通。
在以体贴他人的态度，并运用“反映式沟通”进行交谈，你会觉得自己得到了别人全心全意的了解。这种连结、交流的力量与温暖，正是滋养这个可具体落实的解答，使它欣欣向荣的沃土。
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