今天，单位有一位领导让我给他找一样东西。过了没多久，他就来找我问：“东西找没找到？”。我实际上没有找到，又很不耐烦。我觉得，其实那个东西是没有什么必要的，他需要达到的效果已经足够好了，没有必要再添加更多的东西、做得那么完美了。或者不用他要的东西，而用其它的东西代替也可以。但是，我不能直接说：“这个东西是没有必要的”；也不能直接说：“我没找到”。这样都会让对方很不高兴。思前想后，我还没来得及回答他的问题，他就被别人叫走了。很庆幸，他没有再追问。但事后，我仔细想了一下。他的这个问题最后并没有解决。虽然像我之前说的一样，没有这个东西并不影响什么，工作照样能正常进行。但是，在他的心里，会不会对我有所想法？他可能会理解我，我当时确实也比较忙，没有太多时间帮他找东西。但是如果他不理解呢？他心里就会对你产生一种消极的印象。这件事让我想了很久，今天跟大家分享一下。
遇到这种情况，我们该怎么应答？
1、表示歉意。
首先，跟他说抱歉，你找了半天，但还是没能找到。最起码你说了这句话，他心里会感觉，你是已经努力做了，但是没有做到。他能感受到你是真诚的，就不会对你产生负面印象。
2、解释原因。
可以说一下，你具体是怎么找的，以及没有找到的原因。
比如，根据我当时的情况，我就可以这么说：“我那里东西比较多、也比较杂乱，不容易快速找到您要的东西；而且我时间太紧了，所以很着急，越着急就越找不到；我还正着急去做大领导安排的其它事情，没有那么多时间去找。”
3、提出方案。
找不到东西不要紧，重要的是，要让对方看到问题的解决方法、解决进度以及能否解决。比如，根据我当时的情况，就可以说：“您看我忙完手头的工作，稍晚点再去给您找可以吗？”听到这句话之后，他可能就没那么着急了。如果他非常着急要那个东西，他就会去找别人帮忙，或者亲自去找了。
4、提出替代方案。
其实根据你的判断，他所要的东西如果并不是十分必要的，你也可以跟他建议：“用别的东西来替代可不可以？”比如，根据我当时的情况，我就可以这样说：“您要的这个东西比较难找，可以用其它类似的东西来替代吗？”听了这句话之后，如果他觉得这个替代方案可行，那最好。如果他觉得你这个建议不好，他也会感谢你帮忙出谋划策的。
在职场工作中，我们往往会遇到领导和同事给你提出了一个要求，而你没能满足他们的时候。按照以上四个步骤：表示歉意、解释原因、提出方案、提出替代方案，来回应对方。这样比直接回答对方说“我无法做到”或者硬生生地说“你提的要求不符合实际”要好很多。这有利于让你与领导同事之间的关系更融洽，不至于导致矛盾。
你有过相同的经历吗？欢迎在评论区分享你的宝贵经验。
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