图片摘自网络

First Principle，第一性原理，本来是个计算物理里的概念，因为“钢铁侠”的诠释让大家都注意到了它。因为缺乏深度的思考，让世间轮子不断...

一个我认为合格的符合第一性原理的模型

说起CRM，很多人都会想起会员，积分，销售等功能，但知道Party模型的往往只有用过Sieble的人。经过众多实践，这个模型似乎是能解释所有客户关系的基础模型。

为什么呢？

第一层理解

• Party - 代表所有的人或组织
• Party Role - 代表人或组织的业务角色，包含不同的业务属性和行为
• Role Relationship - 角色间的关系

回到CRM系统的本质：客户关系管理。

• 客户有2C也有2B型的，所以人或组织两种类型就能描述所有“客户”
• 客户在不同场景下有不同的类型和身份，所以多角色能很好的解释一个客户为什么存在不同的属性和行为
• 由于类型和身份的不同，所以关系也是多种的，所以这种关系被体现并且被管理

举个例子：客户A进入一个线下门店B进行消费。

• A是一个消费者，B是企业的一个子机构，是两个Party
• 当B没有任何采集或确认A身份的手段时，A和B的关系是没有的
• 当B通过wifi探针感知到A时，A由于具体身份的不确定性，其角色也只能是一个访客，和B的关系很弱
• 当A匿名消费后，A和B的关系还是很弱，A的行为被POS单承载，可能随时被丢弃
• 当A使用会员身份消费后，A和B的关系被确定为售卖和被售卖关系，也就是常见的会员交易类行为及关系

可见，客户关系的变化才是CRM系统管理的本质，现在也常常被称之为端和端的连接关系。无论功能如何改变，将关系价值最大化才是企业最本质的需要。

第二层理解

Party Model应用在自然世界的关系管理领域，在数据管理层面，同样的模式也被广泛应用着：

• Entity
• Entity Type
• Entity Relationship

几乎所有的数据建模、元数据模型都会参考这种模型，这是巧合吗？我看不是：

在不同的应用领域，经过深度思考的结果都是惊人相似的。

如何从第一性原理出发去进化产品

说简单点，就是从第一性原理思考的结果模型出发去构建产品。

在CRM领域我觉得目前所有的产品变化的都是功能，Party模型也被广泛应用，但是和刚被提出的时候相比进步仍然不大。这点倒是让我想到了锂电池在手机行业的应用和瓶颈。

Party模型目前的使用者和维护者还是系统底层或IT实施，业务人员理解它太费劲了。所以目前欠缺的是对这种模型的业务解释和有效转化。一边太抽象，一边太具体，没太有人去思考中间的转化过程。

如何解释“解释”

从抽象到具体的过程，是一种实现，Java里叫Implementation。既然是实现，那就是中间过程和方法都是不定的。反过来，从具体到抽象，是一种解构，总会找出几种相似的路径。

因此，根据解构的几种路径来规范实现过程就是不同的解释方法。

解释阶段1.0

咨询行业是最早给帮企业解释业务的参与者，他们通过一些列的方法论和工具让客户理解、信服并执行。他们擅长做服务却没产品，为什么？

因为他们解构的程度远大于他们实现的能力，但这并不影响客户对于他们的信任，在业务理解上他们是高点。

解释阶段2.0的征兆

咨询行业靠人的经验和智慧来进行业务解释，与之相反的，就是机器来解释。

所谓机器解释，不是高举高打鼓吹AI，而是一步步为机器能解释制造条件。如同前面说的，需要明确规范和路径。

如何在产品层面实现解释

1. 毫无疑问，需要明确基准模型，比如在CRM领域，我们以Party模型为基准进行了简化和完善
2. 明确解释规范和路径
3. 利用项目和POC不断验证和升级解释模型
4. 找到志同道合者

这个过程势必艰难，因为0-1的创新实在是依赖底层的变革，而趋利的市场往往让参与者“知难而退”。和解放战争一样，多少人是因为信念坚持，多少人是因为跟随，多少人是因为没有别的选择...

设想一个令人兴奋的场景，出自你思考的结果

举个简单又不简单的例子：不久的未来客户A出席一个展会，在感兴趣的展台递交了一张名片。

我们能做什么？

• 这张名片通过扫描被识别并存储为一个Party，因为运营商等数据管道的支持，各类ID和属性被丰富到企业的私有网络
• 名片所属公司被“天眼看”识别，通过Party Relationship找到该公司的所有员工并关联到A
• 会后所有参会的展台访问轨迹由“迈内迪”识别，并附件到A的用户行为中
• 会后展会方构建了各个参展方的社群，并通过共享网络让各个企业进一步和客户互动
• ...

我们应该做什么？

1. 找到或生产合适的场景应用
2. 植入解释型工具
3. 让业务随着解释型工具的升级而变得简单高效
4. 享受乐趣

未完待续

Enjoy your life, enjoy what you are doing!
发个小广告，如果你也想尝试改变下对软件服务的思考方式，可以私信我，注明身份，谢谢！