满足客户需求和业务目标，并且提高产品的可用性和用户体验。
用户体验多面手
用户体验设计师不但要热爱用户，还要创造性地探索和解决设计问题；不但要验证设计方案，还要解业务人员提出的问题；不但要持续监测产品表现，还要不断进行改进。
用户体验多面手的特点（既需要激发灵感，又要不断积累专业知识）：觉得自己什么都会做，但什么都不精、要负责启蒙教育、要边干边学（自学/同行/社区/独立判断制订工作计划）、资源有限（时间不够用）、只能靠自己。
强调设计实效性，提倡少做无意义的工作：方法+技巧+勇气+好奇心。可重复的硬性流程是有价值的，但是独立工作就是要不惜投入，尽一切可能把事情做好。独立工作不需要空谈，也不需要死板的流程。确定分工和责任只会浪费时间，独立工作有更多的自由度和自主权，自己决定要走自己的路。
用户体验设计师可以来自任何领域—如何设计出愉悦、流畅、以人为本的使用体验。网页设计和管理、编辑/记者/文案（语言和文案）、图形设计和印刷设计（唤起情感&传达实用信息）、社会学/人类学/心理学工作（基于数据和观察）、产品开发（创造者和使用者之间切换，迭代）、产品管理和业务分析（纵观全局的能力）。
独立工作应该是种享受，而不是一种折磨。当然，个体需要组成团队来完成大事业。但几乎所有成功的产品归功于一个标新立异、力排众议的人，带领大家克服重重困难，勇往直前。
无论独立工作还是志趣相投的团队工作，都要有自己独立的思考和见解，这一点让我们与众不同。不同观点的撞击，才能真正迸发出思想的火花。不要让工作头衔束缚自己，打破条条框框，做有意义的事。永远不要停止学习和实践。只要坚持，就没有困难能阻挡我们。
第一章 什么是用户体验
用户体验是人们使用产品或服务，由交互和感知带来的整体效果。“对用户友好”，包括每一个程序的外观、功能，及对我个人需求的满足程度。
用户体验涉及多个学科的内容，最主要的是用户研究和用户体验设计。用户研究的目的是理解用户及其需求，用户体验设计则是设计用户与产品交互的具体细节。
用户体验设计师通常都是通才，集上述角色于一身。
交互设计师或信息架构师：让用户在复杂信息系统中来去自如。交互设计师关注屏幕上显示的内容、交互细节、操作流程，而信息架构师专注信息结构、可控和不可控的元数据、可寻性等。建筑师
视觉设计师：产品视觉效果，配色、排版、信息层次和视觉元素。室内设计师
用户研究员：研究用户的需求和行为，包括定性研究（比如逐一访问用户，了解他们的动机和体验）和定量研究（比如大范围采集数据，分析用户行为、痛点、态度等）。用户研究贯穿产品设计全过程，从挖掘需求开始，直到产品验证和可用性测试结束。人口学家，揭示用户特征及其分布情况
内容策划或文案：从全局出发设计产品的文案，包括向用户传递什么信息，如何组织语言，使用什么样的语言风格，如何创建内容（以及由谁创建）等。要确保产品文案前后协调，与品牌形象一致，并且有助于提升用户体验。内容策划为产品中可能产生的对话奠定了基调，比如用户讨论什么话题，互相之间如何沟通，使用什么风格的语言，讲什么故事等。
业务分析、产品管理、项目管理，数据分析、搜索引擎优化、品牌营销，甚至软件开发工作都会影响到产品的用户体验。软件和硬件都会影响到用户体验。
用户体验发展史
泰勒和福特是机器时代的最佳代表，流水线规范化。人体工程学，费茨定律指出，目标间移动所需的时间取决于目标间的距离和目标的大小。
20世纪中期的丰田生产体系，以人为本，鼓励工人参与排除生产故障和优化生产流程，按灯拉绳。亨利•德莱弗斯《为人的设计》：产品妨碍了用户的活动，设计师就失败了；产品使人感到更安全、更舒适、更有效、哪怕更快乐，设计师便成功了。
20世纪90年代初，唐纳德•诺曼进入苹果，在设计中引入用户体验。《设计心理学》—UX用户体验不仅包括UI还包括硬件、用户使用环境、用户的目标和动机。
最重要的一件事：准备例子准备解释什么是用户体验，唤醒记忆，激发想象。
第二章 入门
用户体验工作方法：Todd Zaki Warfel.提出用户体验设计模型（以时间顺序列出以用户为中心设计过程的各项活动，清晰界定功能设计、内容分析、交互设计、信息架构、产品开发之间的区别）、David. Armano的用户体验设计模型强调设计中的各个概念阶段（发现、定义、形成概念、构建、设计）、Namahn公司用户体验模型强调具体方法与活动之间的关系、独立咨询师Stephen更看重信仰/动机/情感/心理/文化背景等因素，从另一个角度揭示了用户体验设计的内涵、丹麦设计公司Hello Group设计师James Kelway手绘的用户体验设计模型，展示每一个关键阶段、活动以及相应的可交付成果。
用户体验设计模型
手绘体验模型
进入用户体验设计领域的条件：熟悉用户体验的概念、对人们的观察方式和思考方式感兴趣、掌握一点点技术知识、合适的实践环境、有必要的理论知识来指导我的实践。
常用工作方法：探索（条件和目标）、与相关人士沟通（花时间与关键决策者沟通，了解期望及产品应该满足的条件）、SWOT分析（包括一系列的工具和方法，包括制订策略与计划的方法、竞品分析、内容评审、专家评审等）、收集需求、理念（愿景，连贯性和一致性）、设计特色、视觉展示（图表、示意图、故事板、视频等）、路线图（优先级）、用户研究、直接用户研究（实地考察、问卷调查）、间接用户研究（第三方）、研究成果（形成易于记忆的人物角色、心智模型、用户故事）、设计（如何让用户时刻保持流畅/直观/愉快的产品使用体验）、信息架构/站点地图（文档介绍功能分组、区域划分等）、任务流程图（用户系统交互）、线框图（系统所有页面和状态原理图）、设计样稿（视觉效果/排版/图片/配色等）、详细规格、风格说明与样式说明（标准和规范）、原型、实现、可用性测试、过程监督和跟踪分析等。
用户体验工具箱
先从容易的开始、做好计划(做哪些，何时做，别人的问题回答)
用户是使用产品的人，必须接触实际使用产品的人，与用户沟通。他们是用户体验的核心—核心原则是“和用户在一起，为用户设计”，用数据说话，初步用户调研。
用户体验设计师的挑战之一就是要充分理解用户需求，从众多平凡的设计方案中发现最优雅那一个。（注：正确的设计不一定是最好的。巨大的遥控器可以解决可见性和可控性的问题，但它的体积本身就是个大问题）
软件工具可以提高工作效率，但不能确保设计方案能够同时满足用户需求、业务需求和团队期望。
用户体验设计师
画出你的想法、让同事参与设计（草图）、向成功的产品学习（收集设计素材，建立创意库，保持批判精神，碰到新问题从中寻找流感，问5W2H）。
最重要的一件事：从用户研究开始，哪怕只花一点点时间与用户交流，你会发现许多令人吃惊的事实。
第三章 寻求支持
原则比流程重要（邀人合作、一起动手—展示出来、认真倾听、够用就好—不可能做到绝对完美）
改善人际关系（了解同事对用户体验的看法、建立用户体验圈子、鼓励大家帮忙、会前沟通—预演？、少讲行话—多说效果，少讲流程）
改善合作关系（尽量将需求可视化、展示用户体验流程、与外包工作合作—参加对方业务会议/虚心学习好的工作方法和技巧/做好外包公司不可能完成所有工作/不放过任何启蒙机会、用案例说话—听故事）
回应常见质疑：用户体验设计师应该全程参与产品研发和决策—决定产品功能或特性/内容怎样呈现/如何提供服务、市场研究识别人们想要什么，设计研究确定如何实现人们想要的东西—收集用户习惯/爱好/需求/发现用户行为动机，没有、预防性投资，请用户测试设计方案、快速反馈的渠道，预先解决产品的可用性问题、定量研究才能提供统计学证据。用户体验是定性研究—只要请5位用户测试产品，可发现85%的可用性问题、只有用户才能判断我们知道的是否正确，没有用户参加测试就不会有任何发现。观察用户如何使用产品，有些真相只有走进用户才能发现，可以告诉我们许多以前不知道的事、研发产品需要大家从不同角度考虑问题，通力合作）
最重要的一件事：用户体验领域，设计好的产品只是工作的一半。另一半是处理人际关系，确保所有项目相关人员支持你的工作。不断收集反对意见，协调各种冲突，团结同事，共同完成用户体验设计。警惕质疑和反对的声音，学会以正确的态度来回应。
最重要的一件事是邀请同事参与用户体验设计，将创意画成草图，耐心虚心地倾听他们的意见。记住，设计是个反复迭代的过程。
网友评论