用户体验多面手
第四章 个人成长与职业发展
充电地方：专业社区（学习和分享）、行业协会（进入讨论组，工作机会，出版物，折扣）、讨论列表和在线信息、同城聚会（考虑聚会发起人，揭示同行，展示未来）、继续深造、在线资源、图书、行业会议（会议最精彩的部分发生在走廊上）、小组培训、学位课程、提升工作的价值（与公司业务目标保持一致、定期测评工作效果—简单标准化的测试、协助制订长远规划）
三度分隔：三个认识的人，你几乎可以找到所有你需要的资源。找工作也是如此，你认识的同行越多，你遇到的机会就越多。
职业发展选择：决定下一步之前问自己几个问题（你喜欢独立工作，还是组建团队？希望继续给人打工，还是从事设计咨询服务？你的兴趣点是什么？做专家还是通才？）
用网络找工作：足够的工作经验、一帮同行构成的人脉网络、一个社交网络账号。可以考虑自谋生路，独立设计师
薪资水平：工作经验、人才市场的规范程度、争取能力。估算薪水，参考行业，计算周薪和时薪；学会谈判；索取预付款。
时间管理：设计时间（好估计，了解自己）和沟通时间（时间长，了解客户）。做好心理准备（任务量，任务复杂度，包括沟通）、设置期限（避免追求完美的倾向和拖延症）
最重要的一件事：专业社区和行业会议寻找志同道合的伙伴，建立属于自己的人脉网络对提高你的工作能力和寻找新的工作机会都有益处。
第二部分 实践
注重沟通与合作、突出工作重点（二八）、不追求完美、自动记录、模块化
第五章 探索与计划
用户体验设计工作应该从探索和计划开始。一开始应该先集中注意力收集信息、梳理线索，就工作目标与同事达成一致意见。这样做不仅能让你更自信，也能增加他人对用户体验设计的准确性和可预测性的信心。
你计划修改或改进什么？改进后的用户体验是什么样的？工作重点是什么？接下来具体工作计划是什么？用户体验设计如何与产品的研发工作整合到一起？
1号方法：用户体验问卷（有关产品和用户体验的基本问题清单，自测）
你对产品了解多少？还需了解什么？
问卷示例
流程详解
使用用户体验问卷部分答案今后可用于制作项目简报&异地盲点交流
2号方法：用户体验项目计划
为设计舒适的用户体验，你打算采取哪些行动？步骤是什么？
数周的项目，制定计划理清思路着手考虑如何完成具体工作，每个任务需要多长时间—主动这么做。
流程详解
甘特图&手画图9
简单列出计划
使用窍门：调整再调整（边做边调整）、估计任务复杂度（1完全不困难，3非常复杂且难以预测，2介于二者之间）、使用任务清单（标准项目所有任务）、预留会诊时间（提前预留时间，梳理整合调研后成果&设计具体化时）
新产品
3号方法：意见收集
了解团队的工作重点，以及大家对用户体验的重视程度和支持程度。
流程详解（5-8小时，1小时准备和安排，3-5收集意见，1-2小时整理意见）
1. 问问自己想了解什么（列出谈话目的，才能找出最合适的交谈对象）
我最想了解的三件事
2. 拟出交谈对象的名单（尽量找不同部门的同事交谈，别忘了你的老板或上司推荐交谈对象）
谁提供经费？谁负责开发？谁负责市场营销？谁决定设计是否通过？
3. 拟出问题清单
4. 收集意见
问题清单
5. 整理意见
整理意见
使用窍门：分享收集到的信息（邮件表示感谢，附上调研成果）、做好记录（最好不录音，事先征得同意，没记录全可请对方总结下自己的观点）、做好计划（提前想好你打算怎样汇报调研结果）
4号方法—机会讨论会（3-4小时，1小时准备和发邀请，2小时讨论，1小时整理记录做下一步规划）
从用户体验角度，产品的哪些方面最需要改进？
适用情景：你发现了改善用户体验的需求，但尚无清晰的目标，或不知道如何实现。
流程详解：准备讨论会（邀请产品），介绍讨论会目标（指出问题，严重度排序，协助产品团队做计划），发掘问题（脑暴，用记事贴尽可能多写自己想法—产品存在问题&如何改进，贴到墙上），讨论优势（积极的强项），对问题分类（颜色？），对问题排序（投票最严重问题—应该优先解决&哪些问题次之—以后再解决）
使用窍门：不能代替用户调研（开启对话&讨论如何改进用户体验的好方法），如果在异地（调查问卷—收集到所有人的答案后，自己分组，再做一次调查，对问题排序）
5号方法—项目简报（简短易读，解决目标不一致的问题：我们要做什么，为什么这样做，有哪些限制条件，预期成果是什么—1小时写简报，1-2小时分享【一对一or开会】）
设计的预期成果是什么？
适用场景：你即将开始一个新项目、中途接手一个项目，想知道团队对最终成果的期望
流程详解：决定简报的内容（业务需求、用户需求、目标、核心期望）—做好记录（控制在一页，打印出来贴在墙上）—共享文档（收集意见和反馈）—定期回顾(判断有无偏差方向)
使用窍门：尽量正式（正式讨论会，核心成员和高层参加，鼓励意见，会后调整，尽可能反映项目目标）、简明扼要（每个方面不超过三项，最关键的三项业务需求、最重要/最紧迫的三件事等）、异地（找个帮手，最好是项目负责人）
流程详解
项目简报示例
6号方法—策略讨论会（项目早期，策略包含产品愿景和功能优先级排序。2—4小时做准备，2-4小时开讨论会）
理想的用户体验是什么样的，应该如何实现？
适用场景：产品设计缺少整体规划、团队对任务优先级有争议、产品与竞品差异、团队就产品方向达成共识
流程详解：确定目标（产品特色/产品愿景/确定产品功能和优先级顺序/初步确定团队工作计划）—为会议做准备（关键词联想|调查小卡片|憧憬未来|制作故事板|心情板|四分图）
脑爆关键词
挑选三个最贴切的关键词
憧憬未来
心情板
四分图
功能排序
产品特征排序
使用窍门：挑选合适的方法（发掘产品特色—关键词联想、调查小卡片、设计原则；构思产品愿景—憧憬未来、故事板、心情板；优先级顺序—四分图）、异地（策略讨论会尽量见面，出差在一起，团队一起）
最重要的一件事：意见收集
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