当我上午兴冲冲地跑去给客户送文献资料，结果客户看见我只是说：资料给我吧！我还有事要处理，拿了资料头也不回地走了。我紧跟了上去，试图解释下资料的内容，明显感觉到对方不想听我说。于是也放慢了脚步不去追随。虽然对我这个跑了十几年业务的人来说，这样的场景也遇到不少，什么样的客户都有，但每每貌似被拒绝难免还是心里还是有点失落：明明周一他说尽快把文献资料整理好再来找我，今天整理好了送过来这态度转变也太大了吧！
心里升起对客户的指责：这什么人哪？要不是想做点生意，谁上杆子找你？有什么了不起的，不就是个主任吗？
对自己的指责：早就有心理预期了，有什么好失落的，做了这么久业务还这么玻璃心怎么能行？刚刚看他没有给我讲解的机会，资料就应该下次再给他，你就是反应太慢了！
我的期待：被客户尊重，尊重我的时间和付出。
我选择看到每个人都有情绪好坏的时候，或许今天客户有事心情不好才不想理我，他需要空间时间去处理他的情绪和状态才能和别人友善的交流沟通。
我选择尊重自己，别人可以不尊重我，我一定要尊重自己，指责他人或自己不仅是不尊重他人也不尊重自己。
我选择接纳不是每次销售都能有反馈或结果，客户没有义务满足我的期待，我的期待只有通过自己的努力让结果来满足我。
我选择继续面对挑战，满足客户的期待！我这次送的资料他未必看，下次去我再打印一份带着，争取机会给他讲解，从客户的反馈再去进一步挖掘需求点。有需求就有机会“人之所欲施之于人”，满足客户的期待才是我成交的关键。我服务的人越多，我的效能越高！
我选择相信自己，说服自己，影响他人。我有能力搞定这一切！持续行动就会有结果，结果就会带来正向反馈！Action is power!Action is power!Action is power!行动就是力量！行动就是力量！行动就是力量！
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