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摇脑浆|99%的问题都是沟通问题

摇脑浆|99%的问题都是沟通问题

作者: 摇脑浆 | 来源:发表于2017-01-09 21:42 被阅读18次

    如果有高等生物造访地球,TA们很有可能会这么吐槽

    我擦!沟通效率这么低的生物还能发展到这个水平?!

    呵呵,上面这段其实来自某大师级科幻小说家的一个短篇,稍作演绎。类似的科幻作品不计其数,随便来看看:

    - 《三体》力,三体人是思维透明的

    - “星际争霸”里三个种族,Z和P(除去黑暗圣堂武士)都是思维共享的

    人类,咱们这群哺乳动物,沟通以声音为主... ...真是“通讯基本靠吼”。

    声音咋传播?空气里每秒340米,跟靠脑电波(光速)传递信息的三体人、Z和P相比(咳咳,别和我讨论P的卡拉是不是量子纠缠通讯,我不知道哈),效率低到令人发指。当然,你可以在几千公里外和我微信语音,但你发完一条语音不是也得几十秒么?光速都绕地球多少圈了。

    就是这个沟通方式,决定了人类社会中的绝大多数问题,啧啧,都是沟通问题。也随便举几个例子:

    - 皇帝怀疑儿子要害他,杀了

    - 皇帝怀疑太监要害他,杀了

    - 皇帝怀疑将军要害他,杀了

    好吧好吧,稍微正经点:

    - sales说我要这么一个产品,PM做出个原型,UI画了个视觉稿,Dev开发出一个真实的产品,sales说“卧槽,这是什么鬼”

    - CEO说我要提升利润,副总裁们说“行啊,咱们降低成本”,总监们说“行啊,咱们downsize spec”,几个月后CEO用了自家产品说“卧槽,这是什么鬼”

    莫名戳中笑点么…

    别笑,人类这三百万年就是这么过来的。我脑海中的方形,说不定就是他脑海中的圆;对我来说的common sense,对你来说可能就是bullshit。

    所以,做一切沟通前,请基于“对方是真不懂我”这个默认假设展开,用尽一切手段和方法,来让TA懂你

    分享一些沟通管理的小技巧:

    1. 期望值管理:在合理范围内尽量降低对方的期望值,这样才会将可能出现的失望降到最低&满意提到最高,因为失望vs满意是往信任的水池里舀水vs填水

    2. 情感触碰:同理心是信任的基础,信任是顺利沟通的保护伞。能够感知对方情感微妙波动的人才能顺利运用同理心来优化沟通。当然,你也可以用另外一个词来形容这种人: 情商高。

    3. 闭合性设问:尽量给别人闭合性问题(比如yes/no, this/that型问题),而减少开放性问题(how, why型问题),闲聊除外

    4. 强调假设:很多人,比如我,说话有做假设的习惯来具化一种场景。But,很多人可能把你的假设语境当成了可能会出现的真实场景。所以,当你想做假设时,一定再三强调“我只是一个假设,我只是告诉你,你看,这是我脑海中的哈姆雷特”

    OK,我承认,这篇文章是个标题党,我这里也强调下“99%”只是用来具化一下“大多数”这个概念的假设而已。但,感谢你进来看了,这就达到了沟通的目的,不是么。

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