谁是你的回头客――从产品思维到用户思维
传统的经营理念往往是做好产品，就不愁没人买。但在当今互联网经济竞争如此激烈的时代，只有以人为本，打造个性化服务，抢占用户心智才能有长久的发展。
上周在一个学习群里，听了一位大咖的分享，真是刷新了我的认识。
这位大咖就是“民宿魔女”金杜，宛若故里创始人，大陆民宿获风投第一人。
下面我们一起看看，故里小姐是怎样把用户思维发挥到极致的。
传统酒店，客户离店，服务终止。而在故里，客户离店，服务才真正开始。
这话怎么说？
在宛若故里开始经营的第一年秋天，他们苹果园里的苹果丰收了，管家提议给200位顾客快递他们的丑苹果，感谢她们无条件的支持。
当这200位顾客收到苹果后，顾客群里就立马热闹了起来。而这些顾客基本都是女性，她们在故里有如此美妙的入住体验，当然还会带着她们的家人和闺蜜再次入住故里。
随后，围绕民宿，他们推出了日本新商业之旅，台湾考察之旅，闺蜜私奔记，重新改写了对旅行产品的定义。
由此，他们创造了消费升级，从民宿到民宿周边，到当地土特产，到线上的美学课，均大获成功。
传统酒店想要盈利，只能提高服务，调高价格。而故里，他们关注的不是产品，而是用户，由此激发出更多围绕用户的新产品。
《绝佳体验》里说：“和顾客建立终生的关系，而不只是交易。”这一点，故里无疑做得很好。
10万流量，不如1000个铁粉，这1000个铁粉就是你的回头客。
谁是你的回头客，赶紧留住他们的心吧，经营好用户，让你轻松销售你的产品。
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