以客户为中心的服务团队架构图
作图工具：Processon和Visio
作图时间：2017年4月
作图技巧：使用不同大小的圆环，在同一个色系进行配色。使用SGS的主题色橙色系列。不同的圆环进行叠加，半径最小的在最上层。这样可以做出同心圆的效果。
原图是在Processon上找到的模板，下载后在Visio中进行加工调色。
原图是这种配色效果
作图背景：SGS亦庄办公室，要进行一些创新性的设计去迎接很多领导参观。当时这个任务分配给我，我提出了一个新的展示方式。我说所有的组织架构中，都没有体现客户。我们需要用一个新颖的方式把以客户为中心的理念在组织架构图上体现出来。
于是有了围绕客户的底层服务群体，销售，负责开拓新客户，也就是Hunter Sales，外围一层是Farmer Sales,负责维护比较稳定的客户。
再外面一层是维护比较大，比较稳定的大客户。
这三层构成了核心的客户服务群体。
然后是内部的支持团队，客服团队，技术支持团队等。
然后是服务内部团队的实验室团队。左上角的一些白色部分是提供支持，内部行政管理的团队，同时为大家提供一些创意服务。
这个结构不是传统的上下组织层级架构，是同心圆的结构。也就是一个组织的共同目标不是为了领导运转，而是为了客户运转。大家只是执行不同的分工。
传统的组织架构，暗含了官本位的思想。所谓职业发展都只是在一步步的往金字塔的塔尖去钻。而对于客户体验并没有有效的提升，个人目标和组织目标背离。
遗憾的是，SGS的文化土壤里面，这种创新无法生根发芽。随着人事变动，也没有推行下去。
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