傲慢与偏见
昨天上午赶到陆家嘴软件园附近，约客户和朋友一起吃中饭，趁吃饭的时间一起聊聊流量合作的事情。这是收到一位前同事的短信，问我下午是否去一个共同跟进的客户那里，我说没计划去。他说约的是下午六点半，我看时间充裕，也好久没见这位老同事了，也想一起聊聊，所以决定一起过去一趟。
主要是这周我们团队的一个小伙伴跟客户吵架了，还定向发了朋友圈诅咒客户，客户投诉到我这里和我们领导那里，还发到了甲方微信群中，对客户本人造成伤害，对公司品牌产生影响。我需要过去进一步安抚一下，继续稳定下客户关系。
吃完中饭，我先回公司一趟，准备找流量部的负责人去谈谈另外一个客户关于前筛分的价格。由于没有提前预约她的时间，也没看到她的人，只好作罢，改去把月底销售会议的材料准备一下。
准备完会议材料后，发现我们运营团队的团队长一个人在工位上，问他其他小伙伴去哪里了，他回复说都休假了。当他问我待会要去哪里时，我回复要去那个做电商的客户那里。同事说我跟他们采购认识，六年前就认识，只不过一直网友，两个月前才见面。他对这位客户采购的评价是“巨婴”。这位采购什么都不懂，每次开会别人都听懂了，只有她听不懂，还说我们公司在产品效果上造假，在欺骗他们。我们这位同事感觉非常无语。还说评价说：这位采购人比较傲慢，甲方意识很强，对供应商不够友好等。
在去客户的网约车上睡了一会儿，到达指定咖啡馆发现他正好在门口坐着，我放下包，先去上厕所。等我回来后，发现他在外面打电话，好久一会儿，他回来后问我是否跟客户约好了时间。
我还没约，没想要怎么说？询问这位前同事附近还有其他大公司，他说说了一家，我认为很合适。于是跟客户说我在他们公司楼下，问她是否后有时间见一面，她说现在可以，速战速决。
于是马上过去拜访，先道歉，再夸他们公司平台大，待遇好，公司客群资源持续稳定，我儿子都很喜欢他们这个平台等。客户也很兴奋，说：让我想想我们公司是否有什么周边，送你一个。我说：那倒不用。继续聊聊中秋节是否休假，样本什么时候准备好等。我跟客户聊天的过程中，发现客户还是比较随和的，愿意聊一些问题，也没有同事说那种“巨婴”、“傲慢”的状态。
我相信，人都在成长，都在不断的进化，每个人都有自己的自尊心，都希望得到别人的认可与夸奖，我们是乙方，需要了解客户的特点，顺着客户的习性进行沟通，帮助客户解决问题，在服务中收获自己应得的报酬，这才是正道。而不是提前预设这个客户怎么样，这个人怎么样，当我们预设或者认为别人传说这个人怎么样时，潜意识中就会存在抵触情绪，认为所有的障碍都是这个公司或这个人故意设置的，我们内心也会有逆反心理，这样很容易造成冲突。
这也是我们乙方内心的“傲慢与偏见”，我们需要清空自己，让自己保持平和的状态，结合客户的需求去解决问题，尽自己的最大的努力协调资源帮助客户，与客户站在同一个心理位置，同时也要作为客户代表去跟公司争取资源，这样的合作关系才能长久。
我跟客户用十几分钟聊完后，再次回到咖啡馆。因为朋友约的时间比较晚，我继续跟他聊一阵子，直到6：20他也要去客户那里时，我们才分开。
直接乘地铁回老闵行，我有六天时间没有见家人了，非常想念他们。路上还在反思，我们的头脑中是不是会存在“傲慢与偏见”，无论对客户还是对家人，当我们有这种念头的时候，对方能感受到，也是冲突发生的根源。所以我问要时常清理自己都头脑中的杂念，让自己处于“喜乐”状态。我们对应的人生状态也将是喜乐的。
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