最近把硬学科的思维模型先放一放,先整理一下心理学的一些模型,因为这个可能在日常生活中更实用一些。
一、行为发生模型是什么?
行为发生模型是行为设计学掌门人,斯坦福大学教授BG Fogg提出的。他被业界称为“百万富翁制造者”,他的好几个行为设计学的学生出去创业后,都成为了百万富翁。因为他们掌握了影响别人行为的核心方法,而所有的商业活动都是针对用户的,只要你能够影响用户的行为,那我就会为你的服务和产品付费。
在行为发生模型中,主要有三个要素:欲望、能力、触发。
欲望:如果一个人不想做一件事情,行动就很难发生。比如说我现在不饿,所以我也就不想吃饭。
能力:如果他想做这件事情,但是并没有能力或者不愿意付出相应的成本,行动也不会发生。比如说我即使现在饿了,但是这里只有一家饭店,一顿饭需要花5万块钱,我身上没有那么多钱或者有这么多钱,但是不愿意付出这么高的成本,我宁愿再忍一忍,再往前走一点,去别家看看。
触发:触发就是一个提醒,当前面两者满足之后,这个提醒才有意义。
欲望+能力=动机
如果没有欲望,就不会有动机。
如果没有能力通常不会去想,比如说我从来没有想过要去买飞机,因为知道自己买不起,就不会去想。
动机+触发=行动
有动机的触发才有意义。
公式很简单:行动=欲望+能力+触发
二、欲望
欲望也可以叫需求或者痛点,其实有很多种分法。有经典的马斯洛需求理论,把需求分为五个层次,从上到上分别是生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求和自我实现的需求。
再比如按需求的分类,可以分为完成任务的需求,追求体验的需求,追求个性化的需求,追求更高端的需求,追求新方案的需求,追求身份匹配的需求。
BG Fogg把欲望分为三大类。
1. 感觉:追求快乐、逃避痛苦。
2. 期待:怀抱希望、逃避恐惧。
3. 归属感:期待认同,害怕拒绝。
三、能力
能力是相对的,对应的是用户需要付出的成本,他需要付出的成本越低,他完成这件事的能力就越大。
比如说一个东西越便宜,我们就可以说他为这个东西付出金钱的能力就越高。
事实上大多数的产品都是通过降低用户的成本获得成功的。当然有的时候并不是金钱的成本,还有其他的成本。在行动发生理论中,只要包含六种成本。
1)金钱成本:很多服务都需要付费。
2)时间成本:很多东西需要花时间。比如美图秀秀,就能帮p图的妹子节省大量的时间。
3)体力成本:很多东西需要自己去行动。比如外卖就能帮助懒得走出去吃饭的人,其实很多行动。
4)脑力成本:很多东西需要自己去思考。比如逻辑思维,就能帮助很多不想读书的人讲书。
很多时候时间成本,脑力成本和体力成本是一起的。比如读书就是一件又耗时间又耗脑力又耗体力的活动。
5)社会压力:有的时候要考虑别人的看法。也可以叫形象成本,因为人总是在于自己在别人眼中的看法。
6)改变习惯:很多时候人都不愿意改变。因为现状偏见人总是不愿意改变的,如果想要破坏他日常的习惯,就需要付出额外的成本。
其实最容易影响用户的是降低用户的成本,事实上,在满足用户更高的需求的时候,通常也是降低了用户满足更高需求需要付出的成本。
四、触发
触发这个点非常重要,但是经常容易被忽视。触发其实就是一个提醒,告诉用户该做什么样的事情。触发出现的频率,其实就决定了产品被使用的频率。
比如微信和抖音的使用时长为什么这么高?因为它的触发特别频繁。是什么呢?就是无聊的时候。特别是微信,只要你感觉到无聊的时候,你就想把手机拿出来打开微信刷一刷,不管是看一下消息还是看一下朋友圈。很多时候人会无意识的看朋友圈,看很多次,虽然都是同样的内容。
对于不同的人群,这种触发提示的设计也是不一样的。
对于欲望很强但是能力不足的人来说,需要一个“引导facilitator”,让他们一点一点的付出。
对于欲望不强但是能力足够的人来说,需要一个“火花spark”。激发她做某件事的动机。
对于能力也有欲望也有的人来说,只需要适时的提醒就可以了。
这里只是对“行为发生模型”的简述,后面会展开来讲,毕竟这可能是所有软学科模型中最综合、也最重要的模型了。
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