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刚入职场时，我因为不知道该如何开启话题，怯弱地不敢主动和同事搭话；在和病人沟通咨询时，也时常一边讲，一边冷汗淋淋。
有口难言，是一种痛苦。
在脑海中组织、编排过数次的话语，一到嘴边，却又变得模模糊糊、捉摸不定。说出口的每句话，都跟脑中真正想的有落差，这种“失语”的过程，令人极其沮丧和痛苦。
就如圣经中摩西对耶和华说的话一样：“主啊，我素日不是能言的人，就是从你对仆人说话以后，也是这样。我本是拙口笨舌的。”
我也是拙口笨舌的。
但经过年复一年的咨询工作训练，渐渐能将自己想要传达的讯息说得清楚而精确，並藉由说话让自己产生自信与力量。
近期透过阅读《说话的品格》这本书，重新审视过去和现在的自己，深觉与人交谈不仅是技术，更是一种态度；技术需要学习，态度需要体会。但不论是技术或态度，都需要好好地修练。
在技巧方面，归纳经验中实用的五点，能使说话的质量有显着地进步：
一、倾听，适时的不说话
倾听是一种尊重，倾听比一个人单独说话还要重要，因为没有人会喜欢对方单方面地一直讲述自己的事。唯有倾听才能走进对方的心里，真正明白对方的想法。
另外，在交谈过程中适度的留白，也能使对方有延伸的想象，或抓回注意力。如在演讲或授课过程中，若讲师突然停顿不说话，听众会暂时停下手边的事，发散的注意力重新回到讲师身上，能带来很好的聚焦效果。
二、与对方产生共感
用同理心去感受对方所经历的事。同理心是一种既平凡又特别的能力，它在日常生活中维系人与人之间的适切连结，也在陌生或紧绷的时刻，帮助人们互相理解与接纳，寻得化解或缓和。
但同理不等于同情，因为同情心是由上至下，而同理心是对等的。用同理心去感受对方的想法，就需要换位思考，假设“我是他、处于他所处的环境，我会有怎样的表达？”
用对方的眼去看，用对方的耳去听，用对方的心去感受，就易产生共感。
三、用回应来创造彼此的互动
谈话过程中如果有适时的响应，会让对方觉得你在听他讲话。
其中有3个简单的技巧，第一，直视对方；第二，适时点头；第三，在谈话的过程中响应“真的吗”、“这好有趣”等简短的回复来表达认可，进而引发对方延续聊天的兴趣。
四、说话时要简短有力
开会、报告、咨询、谈判的场合，说话不能冗长。因为冗长的话容易让对方失焦，失焦就听不到重点。
另外，简短有力对于专业人士来说，也可以减少犯错的机会。当说话越精准、表达的词会越正确时，错误率就会降低，对方也不会曲解你的意思。
五、交谈时对事不对人
不要随意的批评人，在沟通的过程要针对发生的事件进行交流，撇除对个人的偏见。可以指点别人，但不要变成指指点点。
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最后，在说话的态度方面，用一句圣经的话来总结：“败坏的话一句都不可出口，只要按需要说建造人的好话”。我们口里所说出来的话，决定我们建造人，或是拆毁人。
说出口的皆是建造人的好话，就能将恩典与祝福给听见的人。
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