导购就是要把握机会,热情拦截! 2/2

己亥猪年 三月廿二

导购就是要把握机会,热情拦截! 2/2

8、所有卖点适当介绍

把产品卖点都讲了,这样做妥当还是不妥呢?这样顾客听的累不累呢?这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真,而且能跟着你的动作走,那就接着陈述。若顾客已经心不在焉,要离开了,这时必须赶快改变策略。

总结:

在一味介绍产品时,一定要注意

顾客的表现!

9、介绍时又来人怎么办

假设导购人员正在给一位顾客讲解,有别的顾客进来,非常专注认真的听,这时应该怎么做呢?目标顾客是否转移?不能,否则前功尽弃。只需对后来的顾客微笑下,接着对原顾客讲解就可以了

总结:

别做捡了芝麻丢了西瓜的行为

10、让顾客下定购买决心

要及时询问顾客感觉如何,并向顾客介绍如果现在购买有什么好处暗示顾客到底要不要,帮他下决心等!当顾 客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时,基本上已经看中该产品了,只是还有一点担心。

这时通过赠品优势、ⅤP优势、售后服务 等方式直接交换顾客到底买不买的答案。

总结:

顾客决定购买的决心是需要外力 来推动的!

11、巧用店长,配合默契

在谈到赠品和价格的时候,感觉顾客略 有不满意或者难以让顾客眼前亮!这时可以借助门店主管的权力。约来主管,表面上“努力主动” 地帮助顾客与门店主管讲价,进一步加 强顾客对你的信任度。

即便是让利有限,顾客也会有感于你的 竭尽全力,而放弃讲价,达成交易。这时尤其需要注意的是,导购员要与主管配合默契。

总结:

适当的时候记得借用外力

12、粘住顾客,别忘了拦

顾客看了产品后,要去看一下其他品牌 的产品。这时,要运用“是, 但是”法。先同意:“您的想法当然对,货比三家不吃亏,但是,您 再看看”。通过一个“但是”,重新提供新的卖点或引导其看其他赠品, 再次吸引顾客的注意力。

这时,一定要注意技巧,不要引起顾客的反 感。若实在留不住顾客, 不妨试探性地问他还有哪些方面不满意,是赠品还是商品本身。最后不要忘记说一句“没有合适的,欢迎再回来。”相应留有余地,给他可能再次回到你的门店一个有力的理由。

总结:

顾客要走时,一定要想办法拦住 他或者给他留个二次返店的悬念或理由 。

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