【周主题】：模型法帮你解决问题
片段3
【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题
【片段来源】《管理技能开发》P429
【R:阅读原文】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I:用自己的语言重述信息】
What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。
Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。
How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：
1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；
2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；
3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。
【A1：描述自己的相关经验】
一次相关经历：
一天中午，老公陪我一起去参加单位同事女儿的结婚酒席。席间，老公和单位另一同事聊得很好，约定下午一起去打麻将。原本不怎么喝酒的老公中午就开始喝酒，我一直在劝他少喝点。尤其是晚上吃饭的时候，完全到达了自己找酒喝的状态，我几次去劝都不管用，最后我完全焦躁了，脾气上来了，开始吼叫他也不管用。后来，有同事就在旁边说他喝酒是绝对不会在外面喝醉出洋相的。这话让我觉得更加窝火。最后，老公成功喝醉，还把眼镜弄掉了。第二天，和老公交流的时候，我一个劲儿地抱怨他昨天把自己喝醉让我感觉很丢脸，老公一直不说话。最后，忍不住对他说，你有什么话就说出来，别憋在心里。老公后来也火了，说他处理问题的方式和我处理问题的方式不一样。
反思：
从一开始，我因为担心不会喝酒的老公喝醉而产生了情绪，又因为几次劝阻都无效没有顾及男人的面子，对方感受到的只是我焦躁不耐烦的脾气，而无法体会到我情绪背后真正的关心，所以也就无法做出积极的回应。
如果重来一次，我想我会这样沟通：
X：具体的行为。老公，我很开心今天你陪我来参加婚礼，在酒席上你和同事们都聊得很开心，我感觉也很开心。聊着聊着，你就和同事喝起酒来了，越喝越多。
Y:行为产生的后果。我知道你很少喝酒，一喝酒就要上脸，喝多了还特别容易醉。这一次就喝醉了，还弄丢了自己的眼镜。
Z:感受。其实我一直在劝你是因为真的很担心你的身体，喝醉是很难受的，特别容易伤胃。
最后，老公听了我的话很感动，告诉我，其实他喝酒就是为了在我的圈子里，用他的方式来给我扎起。
【A2：我的应用（目标与行动）】
未来场景：
我和同事D是好朋友，在一个办公室，我是她不大不小的上级。最近她在工作上不配合我，对我说话也不好听。在西餐厅，为了缓和与同事D的关系，准备采用XYZ模型和她沟通。
明确目标：
饭后，与同事D沟通，了解同事D不配合工作的原因，如果是因为我的原因，我会适当调整，缓和我们之间的关系。如果不是我的原因，我会表达朋友之间是需要相互助力成长的，如果有需要我会非常愿意帮忙，但如果她后来也是一直不配合工作，我会重新界定这份朋友关系，毕竟这样的相处模式已经让我压抑了很久。
X：最近遇到了什么烦心事吗？可以和我聊聊哦。是不是对我有什么误解啊？（同事D沉默不语或者说没有意见和误解）真没有吗？那我就真的有点疑惑了，你看嘛工作上，请你做展架你拒绝了我三次，非常感谢后来你还是做了。但是，在你做出的展架上，你采用了黑色做底板，三排字体也用的黑色，于是我建议你黑色字体上加一点颜色做衬托，后来你加了一点绿色，说真的我真心感觉比以前好看了很多，但你却非常冷地说“真不懂你的审美”。
Y：我觉得这样的工作互动影响了我们工作的效率和积极性，也难以达到工作效果的最大化。
Z：说真的，听到你拒绝我的时候，我真的很受伤，我很压抑。所以想找你聊聊。
其他：一直以来，大家都知道你在工作中积极表现，期待自己能够有所提高，能告诉我最近是遇到什么事了吗？我不知道是什么原因让你拒绝我？（同事D说原因）
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