前几天要坐早班机出差，因太早没有机场大巴，同时为了节约与环保，很习惯地又联系了两年前就在我微信好友的顺风车司机潘师傅。虽然很长时间没有坐他的车，但他的服务依然不打折……
一、事情的经过与结果：
1、7月24日我发出申请，对方的回复：
24号微信第一次联系，并初次确定乘车时间
2、25号先再次确认行程是否有变，并再次强调一定会安全准时到达机场，且前后误差不超过15分钟。
25号晚上再次确认，并让乘客放心一定会准时到达机场3、第二次准确告知即将送机的司机、车次及接送时间，并提前将地址定位精准：
准确告知接送司机的相关信息4、出发前的提醒：
由于太早出门，为了不影响睡眠，我将手机设置为飞行模式。没有想到一大早司机电话打不进来。当我起床开机时，又收到这条微信：
早上四点又再次提醒5、当在预定时间内准时到达机场，行程结束跟他致谢时，他又不忘记给自己宣传打广告：
行程结束 不忘记再次广告虽然知道这是广告，但却非常容易接受，并且也很愿意将他推荐给自己的亲人及朋友，我们这些乘客都愿意变成他的义务宣传员。
二、“走心”服务，让他业务越做越大
记得两年前在滴滴顺风车约车时，偶然遇到他。当时就被他的“走心”服务深深感动。为此我也曾经写过一篇简书《跟“走心”的顺风司机学服务》。
当时只是知道他一个人、完全靠个人积累的资源默默地做着早晚班顺风车服务的，事隔两年，他汇合了很多资源（十几辆车），并且拥有自己合伙的小车队及合伙司机，服务的人员也越来越多，影响力也越来越大。
在跟他司机聊天的过程中，司机也跟我说到他们是如何做到重承诺、保质量的。甚至为了不影响服务品质，有时候宁可要推掉一些人的单，不赚没有质量的钱。“守时”、“守约”是他们的服务宗旨，“用心”把每一个顾客安全送到目的地，是他们的最高追求。
可想而知，潘师傅每天的业务量应该也不小，但他依然能够对每个乘客做到事无巨细地提醒与服务，其“用心”程度可见一斑，其“走心”的服务让很多人明知道他的价格提升的情况下还愿意为之付出。
三、“专注”，是其成功的另一核心要素
看他的朋友圈，每天都在发同样的广告内容。
所有的内容都一致
通过朋友圈就能看出一个人的职业、心情及生活。而他的朋友圈天天在更新，变的是美图，不变的是文字内容！
经年“专注”于做一件事情，专注地用心地在一个领域做同样的事情，他的个人品牌，个人ID价值，虽没有现在“网红”那样一夜成名，但在他的默默耕耘，终有一天会让他成为这个“渠道”的垄断者！
网友评论