- 让爱融入生活
- 也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的,但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
- 当我们真诚助人时，我们仿佛他人生命的愿望就得到了满足，我们的行为是出于由衷的喜悦
- 非暴力沟通都四个要素
- 观察
- 感受
- 需要
- 请求
- 非暴力沟通的过程
- 什么是我的观察
- 我的感受如何
- 哪些需要（价值、愿望等）导致那样的感受
- 为了改善生活，我的请求是什么
- 小结：
- 非暴力沟通的提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。他鼓励倾听，培育尊重和爱，使我们情意相通，乐于互助。
- 是什么蒙蔽了爱
- 对他人的评价实际反映了我们的需要和价值观
- 暴利的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方。比较也是一种暴力
- 用负责任的语言代替回避责任的语言
- 我们无法强迫他人按照我们所期待的那样生活
- 认为“某人应当受到惩罚”时，我们就难以体会到心中的爱
- 小结
- 道德评判将不符合我们价值观的人看作是不道德的或是邪恶的；比较性的批判会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式会淡化我们对自己思想、情感和行为的责任意识
- 区分观察与评论
- 评论要基于特定时间何环境中的观察
- 用静态的语言捕捉变动不局的现实会造成许多困扰
- 不带评论的观察是人类智力的最高形式
- “每次”“曾”——表达的是观察结果
- "总是"；“从不”——表达的是评价
- 小结
- 将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的评论，提倡在特定时间和情景中进行观察，并清楚的描述观察结果
- 体会和表达感受
- 示弱有助于解决冲突
- 区分感受、自我评价、判断
- 表达我们的需要得到满足时的感受
- 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 平静 自在 舒适 放松 踏实 温暖 安全 放心 无忧无虑 精力充沛 兴高采烈 心旷神怡 喜出望外
- 表达我们的需要没有得到满足时的感受
- 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤
- 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 愤怒 恼怒
- 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴 震惊 失望 困惑
- 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 筋疲力尽
- 萎靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 嫉妒、
- 遗憾 不舒服
- 感受的根源
- 感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待以及对他人言行的看法导致了我们的感受
- 听到不中听的话的四种选择
- 责备自己
- 指责她人
- 体会自己的感受和需要
- 体会他人的感受和需要
- “我感到。。。。。因为我。。。”
- 看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象
- 你没把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能够健康成长
- 我们大多数人并不习惯从需要的角度来思考问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错
- 直接说出需要，获得积极的回应的可能性会增加
- 生活的主人——我们对自己的意愿、感受、行动完全负责
- 小结
- 对大多数人来讲，个人成长一般会经历三个阶段
- 情感的奴隶—我们认为自己有义务使他人快乐
- 面目可憎—我们拒绝考虑他人的感受和需要
- 生活的主人—我们意识到虽然我们对自己的意愿、感受、行动完全负责，但无法对他人负责。我们无法牺牲她人来满足自己的的需求
- 请求帮助
- 请求越具体越好
- 抽象的语言使我们无法深入了解自己
- 对自己认识越深刻，表达越清楚，我们就约可能得到称心的回应
- 当对方给予反馈——感激
- 当对方不愿反馈——倾听他的感受和需要
- 小结
- 为了改善生活，要避免使用抽象的语言，借助具体的描述提出请求
- 用全身心倾听
- 倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意体会他人
- 询问前，先表达我们的感受和需要
- 一般来讲，如果一个人讲话带着明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈
- 一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦的的人提供服务的机会，我们就会感到幸福
- 当对方得到充分的倾听
- 我们将体会到气氛变得轻松
- 他会停止谈话
- 小结
- 当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了充分的倾听他人，我们要放下已有的想法和判断，全心全意体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳
- 无论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要、请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方充分表达创造条件
- 当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要
- 体会自己的感受和需要
- 大声说出请求
- 换一个环境
- 例子
- 听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能被听到
- 听起来，你有些着急，你希望得到理解和配合，是吗？
- 倾听的力量
- 在一个生气的人面前，永远不要用——不过，可是，但是之类的词
- 我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要
- 爱自己
- 我希望，我们的改变是出于对自己的爱，而不是出于羞愧或内疚这些具有负面影响的心理
- 如果我们专注于需要是否发得到满足，以及得到了怎样的满足，我们就更有可能从自我评价中获益
- 当我们的行为无法满足自身需要时，我们体会着人生的悲哀和内心你的渴望
- 我深信，出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、自责或义务来选择生活，是爱惜自己最重要的体现
- 用”选择做“代替”不得不“
- 我选择做——是因为我想要——
- 想要：钱，得到赞同，逃避惩罚，不用感到羞愧，避免内疚履行职责
- 服务生命是唯一的目的，要爱自己
- 充分表达愤怒
- 不要将愤怒归咎于他人
- 同一件事，不同的需要导致不同的感受。
- 专注于我们的需要，比评判他人是什么人更有益于生活
- 为充分表达愤怒，我们要明确自己的需要并采取行动
- ”我生气，是因为我需要——“取代”我生气，是因为他们——“
- 如果认为自己的痛苦是由他人造成的，并认为那些人理应受到惩罚，就播下了暴利的种子
- 批评和指责他人倾向于自我保护并变得更有攻击性
- 表达愤怒的四个步骤、
- 停下来，深呼吸
- 留意我们的指责，是什么让我们生气
- 了解自己想要满足的需要
- 表达感受和尚未满足的需要
- 练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要
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