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作为一个不久前还在银行柜员岗位上的员工来说，看了很多回答，我觉得很有意思，尤其是无限吐槽的。至于为什么柜台不全开，已经有很多银行从业者给大家普及过这方面的知识了，不外乎就是人手不够的问题、岗位职责的问题、岗位权限的问题、风险把控的问题还有就是银行本身是以盈利为目的的企业性质问题。具体的内容大家可以看一下其他真正银行从业者的回答，基本都是实情，可能会因为不同银行会有一些小的出入。这些都是企业运营的高层决策，是作为一线员工并无法改变的事情，请大家善待一线员工，尤其是银行柜员。
下面我想回应一下很多吐槽者的槽点，希望能给大家打来一些有用的信息。
第一，所谓业务时间和业务高峰时期。
首先，这个确实是存在的，尤其是中午11:30到14:00之间，因为这个时间是所有正常人的吃饭时间。普及一下我们银行柜员的工作时间，早晨8:00到开始准备营业，下午17:30停止营业（当然会把所有之前进来客户的业务全部办完）。
正常人上班一般中午有一个半到两个小时的吃饭及休息时间，所以，很多客户会在这个时间里来银行办业务，而我们普通员工也要吃饭，所以中午柜台确实会少一两个，所有人在两个小时内轮换完毕去解决吃饭问题。
就有人要问，我们客户都没吃饭，凭什么你们要去吃饭？我们把钱存在银行，就是客户，是上帝，你们要先满足我们的要求。是的，这是我们所有服务行业的宗旨，如果实在人多，我们也会推迟或者压缩吃饭时间，尽量给您提供满意的服务。可是，您说我们就不能吃饭了，那是不把我们当人看啊。吃饭是每个人的正常生理需求，晚吃或者少吃我们可以接受，甚至偶尔几次不吃也没有什么影响，但是您这样的想法是不是过于激进了？如果是您的孩子在银行工作，中午不能去吃饭，你估计恨不得把说这话的人吃了吧？
您又要说了，您又不是天天来，为什么正好这次来了就碰到这样的情况呢？为什么这次人多了没见你们偶尔不去吃饭办业务呢？那您有没有想过，银行是面向所有客户的，每天都有各种客户有自己各种各样的急事，如果所有人都是您这样的想法，那银行柜员没饿死也该得了各种肠胃病难以继续在这个岗位干下去了。
我以及我的同事们也有父母，他们之前也会有您这样的疑问甚至怨气。自从自己孩子从事了这份看上去“高大上”的工作，他们确实就没有了，而且真的会心疼，甚至主动让孩子离职。
再说回时间问题，上面说到，我们17:30停止营业。可是作为银行柜员，停止营业了并不代表下班了，他们要盘点一天的库存，保证所有收入和付出的钱是没有问题的。在这之后，要等待库车（就是那种有保安拿枪看着的车）来把所有的钱接走送去金库。在这之后，还要核对一天的票据，要学习新的业务已经讨论业务过程中遇到的问题，一般这套流程结束，基本都到七点左右了。不幸遇到开会或者各种活动、各种检查，八九点才离开是家常便饭。所以，再别说银行下班太早，不考虑您的实际需要了，我们每天的实际工作时间平均在11个小时左右。如果一定要等到您来，可能银行就要开夜班了。
第二，多开柜，少开营业网点的问题。
很多人认为，这样不就能既节约成本又多开几个柜台了吗？其实这个问题更简单。
就请问您，如果这样来解决这个问题，那开的那几个营业网点正好都离您家或者您的工作单位远呢？
经常有客户来办业务的时候吐槽，你们营业网点怎么那么少？找都找不着。每次来办业务都要大老远的过来，太不方便了！
试问，如果是这样的话，您是不是也会对这样的问题充满愤怒？银行每天赚那么多钱，就不会多开几个网点好好服务吗？
也许，今天我们在这个探讨的就是银行为什么宁愿大家排队办业务，也不愿意多开几个网点来方便大众了。您觉得呢？
第三，这么简单的业务，让我办了这么长时间（让我跑了这么多回），银行的效率怎么这么低？
我想说，对于您来说简单的业务，也许对银行柜员来说是一个复杂甚至麻烦的业务。
比如说，有人说到的身份证问题。第二代身份证现在是作为唯一有效证件的，其他诸如户口簿、护照、驾照等，这些我们都称之为辅助证件。有时候，您是过来办理挂失业务（包括卡、存折、密码）、办理修改手机号码的业务，因为这些业务都是关于您的最核心的业务，所以我们必须拿到并且验证您的二代身份证真伪。
为什么这么说呢？因为，不管是卡、密码还有手机号码，都是您的核心信息，任何一个环节出现漏洞，都会让您承担财产损失的风险。如果这些业务不是您本人且携带了二代身份证来，由别人代劳了，很容易造成您的财产损失。
您会说，这是我朋友，是我老婆，或者说二代证丢了，护照、驾照都是根据身份证办的。那么请问，您的朋友或者老婆，我们员工怎么知道是真的假的？您打电话说的？现在连来办业务的人很多都是假冒的，我们怎么确认？护照和驾照是相对很容易伪造的证件，有时候二代证都可能是假的，我们需要怎么鉴别？
您又会说，这些都是你们银行内部的事情了，我管不着。那银行为了避免这样的问题，所以有了各种各样的规定以替您规避风险，您为什么又会觉得不满意呢。如果银行的风险措施不够严密，有人代办了您的这些业务，发生财产损失了，您是不是又会觉得是银行的制度不够严密，让坏人钻了空子呢？
说完这些，回到业务上来。正是因为要严格把控风险，把有可能造成双方损失和矛盾的因素最小化，所以有些您觉得简单的业务，我们需要严格按照流程进行操作，所以有时候确实会花费一些时间。
再比如说，兑换外汇的业务。外汇业务是由国家外汇管理局严格把控的业务，每个银行的外汇储备也是有限的，而且很多银行能够经营的外汇币种也是有限的。所以，如果您有外汇兑换方面的需求，请一定打听好您要去的银行网点是不是办理你需要的外汇币种的业务、库存够不够。而且每个人每天能存取的外汇数量是有严格规定的，超过规定，您还必须提供相关的证明。如果您要办理类似的业务，拿起您的手机拨打客服电话询问一下，这样能省却您的许多麻烦，也会尽量少的造成您对银行的不满。
第三，VIP插队的问题。
对于这个问题我想说，哪里的VIP不能插队？任何一个以盈利为目的的企业都会为一些大客户提供这样的服务。机场、火车站、甚至一些酒店、饭店，都有这样的服务，您为什么不觉得他们有问题呢？
VIP，或者放大了说，特权阶级，哪里不存在呢？
在其他地方，您觉得自己是消费者，是弱势群体，所以发不出声吗？
所以，其实在您心里，只有在银行，你是存钱而不是消费，所以觉得自己应该银行认真对待是吗？由此可见，大家真的不要再说银行的人很牛逼、很强势，因为在大部分人的行动上，银行才是真正的弱势群体。
再说回原本的问题，您确实在这里存了钱，银行的柜员其实也确实把您当做尊贵的客户服务，但是有人比您对银行的贡献大呀，所以，他们自然会比您的待遇稍微好那么一点。比如说，您就是我们的财神，我们要认真服务，可是玉皇大帝来了，我们更是要优先接待，对不对？
请您自问，有人给您借了100块，另外一个人给您借了10000块，您确定您对两个人的态度是一模一样的吗？
所以，请您谅解这样的问题，因为我们每个人每天都在被区别对待。其实在银行柜台面前，除了玉皇大帝之外，您每一位都是财神，对银行是没有区别的，在公平这一点上，银行的柜员们做的其实比大部分其他行业的一线员工更好一点点。
第四，有些员工明明很闲却就是不办业务的问题。
虽然这个是岗位职责的问题，已经有很多人说明过了，但还是有必要单独说一下。
银行员工的岗位职责很明确，最重要的原因是为了把控风险。浅显直白一些说，就是怕有一些心存不良的人利用制度的漏洞把您的钱偷偷拿走，这样说，您是不是更好接受一点儿？
银行业务是分对公和对私的。对公业务有时候可能会存在稍微清闲一点，但是忙起来也是根本停不下来的。因为是接口一些企业单位的，所以，他们中午是不上班的。您一定知道，没有哪个其他正规企业是不午休的，所以您才能抽时间来银行办理您的业务。
显而易见，除了银行的对私柜员，包括您的大部分人是有午休时间的，您看到的一些外面人山人海里面还不动如山的人，很有可能是这些跟您一样幸运的人。您让他们给您办业务，不说他们会不会，他们身边就没有您需要的钱或者其他东西，甚至他们在电脑上能操作的指令跟对私员工也不一样，是真的办不了，不是不愿意为您服务。
看到这里，不求您心疼一下这些中午不休息要一直办业务的一线员工，只求您多一份理解。
第五，建议您尽快学习手机银行、网上银行以及自助银行的操作流程
向您保证，这肯定不是为了让这些您看着都讨厌的员工偷懒。
在互联网金融极度发达的今天，银行也确实受到了一定的冲击，所以，所有银行都在努力转变以求跟得上时代的发展。
这几年，尤其是今年，多家银行都在发生极大的变革。如果您留心，您会发现，您在银行大厅里看到的各种各样的电子化的设备越来越多了。这些设备都在不断升级来满足您来银行的各种各样的需求。
可能再过几年，您在银行大厅里能看到的柜台员工会比现在还少的多，因为绝大部分的业务都在进行电子化的迁移来适应社会的发展。
还有一个小秘密分享给您，其实您现在的大部分需求已经可以在您的手机上得到满足。您只要学会了一些简单的操作，能足不出户解决很多您去营业大厅排很长时间队才能解决的问题。请不要觉得会很难，就跟您要电饭煲煮米饭一样简单。您第一次用电饭煲的时候肯定也觉得很难吧，用几次您就再也离不开了。
自己动手，丰衣足食，您的这一点进步其实更能发泄对他们的不满，报复他们，让那些讨厌的银行柜员傻呆呆坐着没事干失去饭碗吧！
P.S.本人已经离开银行业好几个月，所以，每一点看法都在尽量站在公正的角度去发表，不喜勿喷。若有什么问题需要探讨，请私信，谢谢。
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