遭遇他人痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度或感受。我们常常认为在亲友感到痛苦时，我们应该想办法让他们好受一点。然而，我们急于采取行动而无法充分体会他们的感受。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合那种状况，我们是在诊断人—我们并没有倾听他们。倾听他人意味着，放下已有的判断和想法，一心一意地体会别人。
体会他人的感受和需要。不论别人说什么，我们只听到他们的此时此刻的观察，感受，需要，和请求。例如，太太跟先生交流困难，太太可以说：“你感到不高兴是因为需要得到理解？”（试图体会先生的需要）。
给他人反馈。在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果一个人在说话时，有明显的情绪，他一般会得到他人的反馈。
保持关注。在解决问题或询问他人请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的需求，我们也就无法传达我们的关心；甚至还会被他人看成是应付。如果我们无法确定对方是否还有话要说，不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”
当我们痛苦得无法倾听。一种选择大声地提出请求。另一种选择是，换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来，再回来。
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