【这是学习脱不花30天沟通训练营第四课的学习笔记】
沟通是一场无限游戏。我要让我们的关系往前发展，而不是止步于此。所以，我要对你的观点、意见和态度展现开放性。
正如写作的目的是为了沟通，而不是表达一样，讲演（演示、交流等等）的目的也是为了沟通，而不是表达。
今天这一讲中花姐的这个案例也让人心头一震，说得不也是自己吗？在过去的讲演场合中，不也是在过分关注于表达吗？于是稿子背了又背，就是为了流畅，至于别人能否接收到你传递的信息，能接收多少，对此考虑不足。所有重心都在自己，失了开放性。
借助乔哈里窗模型把人们的信息划分为四类：我知道、你也知道的信息，这是共识区；我知道、但你不知道的信息，这叫你的盲区；你知道、但我不知道的信息，这叫我的盲区；你我都不知道的信息，这叫我们共同的盲区。
沟通中遇到的问题或不愉快源于盲区，因为盲区意味着不能共识，所以有效沟通的意义在于让共识区变大，让盲区缩小。
196.jpg
如何做？借助两个方法：
1.少说“你”，多说“我”、“我们”。不由想到工作中的沟通场景，对于有些人打来的电话会让人接的舒服，另一些则不然，原来令我们感到舒服的表达通常是“咱们这项工作落实了吗，是不是有什么困难”，而不是“你这项数据还没给我报上来，怎么搞的”；通常是“我看到咱们的数据最近不太好，不知道我可以帮忙做点什么吗”，而不是“你的数据很差，太让人失望了”，后一种表达虽然陈述事实，但责备意味很重，同时把“你”置于“我”的对立面，让人不舒服，作为回应，可能只会草草应付或消极应付，而在前一种表达里，你我是一个整体，我能理解、能包容、愿意听你的诉求，我保持开放，我想消除我们之间的信息盲区，想必你也会给出积极回应积极配合。
2.每说一段，都问一下对方的意见。表达完自己的观点，不妨接一句“我想听听你的看法”、“不知道你怎么看呢”，让沟通延续下去，让对方的观点和想法在这个过程中不断展现，也让自己及时掌握究竟他人是否理解并接纳我们的观点。
乔哈里窗这个模型值得在每一次的沟通中拿出来使用。沟通是为了解决问题，解决问题的途径是消除盲区，扩大共识。为了扩大共识，选择让对方更愉悦的方式去表达，不把“你”当成“我”的对立面，而是把“我们”当做共同面对问题的伙伴；多把球抛给别人，让沟通继续下去。
网友评论