沟通的三个通用能力:开放性、目标感、建设性。
开放性:怎样创造共识?
开放性是一种能力,一种需要通过训练才能掌握的沟通技术。
什么是开放性?
开放性=扩大共识+消除盲区
乔哈里窗
第一种,我知道、你也知道的信息,这是沟通中的共识区,也是我们都认可的部分。
第二种,你知道、但我不知道的信息,叫做我的盲区。
第三种,我知道、但你不知道的信息,叫做你的盲区。
第四种,我不知道、你也不知道的信息,这是我们共同的盲区。
沟通的意义,就是不断地对称信息,努力消除你我的盲区,让我们的共识区变大。
两个技巧
1.少说“你”,多说“我”“我们”。
2. 每说一段,都问一下对方的意见。
网友评论