最近工作遇到的挑战较多，停下来总结很有必要。要把咨询工作做好，以下三点少不了。
一、目标设定。
没有目标，就没有方向。这里说到的目标就是结果设定，做任何事情之前都要设定结果，否则便会脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。
比如说和家长沟通，我们想要的结果是搜集问题并给到解决方案，还是炫耀我有多专业不顾家长感受的自嗨。因此，结果设定决定的行动的方向。
没有目标，就没有节奏。大的目标定下来后，达成目标的关键节点应设定小目标，把这些小目标串起来便形成了一串和谐的音符，轻重缓急由此区分，它便是节奏。
比如说目标是让家长选择在我们机构给孩子课外辅导，那么关键的节点便有破冰、挖需、对接产品、方案设计、异议处理、签单这六个关键节点。每个节点目标不一样，形成的轻重缓急便是节奏。
总而言之，有目标感，工作便会有方向和节奏。
二、反思总结。
错误中反思，争取不二过。谈完单后当天总结，从亮点和不足两个方面来写。写完几份总结后再全面对比，发现哪些亮点和不足高频出现，及时调整优化。
比如说谈单时找到学生的学习问题后没有结合产品优势给到解决思路，这个问题反复出现，就需要引起重视，反思究竟是什么原因导致此环节频频出错。
总结中消化，融入到血液。不断总结自己及TA人处理问题的思路及策略，只有经过充分咀嚼的吞咽才能更好的消化，真正做到去粗取精，变成养分滋养身体和心灵。
比如说和家长沟通时可以借助道具，来更加生动形象的让家长了解我们的师资、教学及服务，让家长能够快速了解并且信任我们的优势及特色。
三、客户管理。
陌电的核心是筛选。基础工作做好，每天通话次数要保证，量变产生质变，优质的家长是大浪淘沙淘出来的。除了基本的通次外，便是不断的总结更新话术，提高每一次通话的质量。
跟访的核心是排它。跟访经过筛选后的意向家长，这个时候第一要突出我们的优势（师资，教学，服务等）；第二是要做竞品分析，阐述人无我有，人有我优，人优我特。
维护的核心是节奏。每个家长及学生的情况都不尽相同，因此分门别类做好区分显得尤为重要，这样不至于让家长厌烦，也不会让家长遗忘，每个家长的转化周期不一，节奏很重要。
以上是我近期感悟，希望自己越来越好！
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