从事多年的销售工作，让我积累了不少沟通技巧，我把它总结为4大法宝。
具体哪4大法宝呢？
第一个是倾听。只有认真的倾听，才能了解对方的想法。
倾听的3个要点。
1.倾听对方的动机。
言为心声，所有的言语都是人内心活动的反映，没有无缘无故的讲话。比如，在与对方的沟通过程中，对方无意识说的一句话，“你们价格太高了”，说明我们产品的价值没有沟通到位。
2.倾听对方的情绪。
认真的听对方语言中伴随的情绪，更有助于了解对方的想法。比如，对方极其不满的说“随便你吧”，说明对方没有完全认同你的意见，还需要进行进一步沟通，及时处理对方的异议。
3.倾听对方的假设。
人们在说话的时候，往往带有很多假设，再用叙述事实的方式表达出来，假设就会被描述成为事实。比如，一男同事和女同事在餐厅吃饭，经过几番传话，到男同事的老婆那里，就是自己老公在外面搞暧昧。
倾听的3个步骤。
1.接收。为了便于接收对方话语传递的全部信息，可采用录音、笔记等方式，下来再进行详细分析。只有信息掌握全面，才能准确把握对方想法。
2.反应。倾听的时候，适时给以反馈，让对方有兴趣继续讲下去。如果没有听清楚或者没有理解，可以及时表达出来，让对方复述或讲得详细点。
3.复述。为准确把握对方讲话内容，不出现遗漏或偏差，可以用自己的话语复述一遍，再和对方进行确认。这样才能确保自己理解的和对方所表达的意思一致。
第二个是提问。提问是为了有方向的倾听，把握核心点。
提问2种性质。
1.批判性提问。什么样的提问是批判性提问呢？比如，你为什么要这样做呢。带有“为什么”的提问基本上都是批判性提问。批判性提问带有强烈的指责性，不是为了解决问题，而是为了证明“我是对的，你是错的”。
2.建设性提问。什么样的提问是建设性提问呢？比如，你觉得下次遇到类似的问题该怎么办呢。带有“觉得”的提问一般都是建设性提问。建设性提问会引发对方的思考，常常是和对方一起探讨问题，帮助对方想办法。
提问2种类型。
1.封闭式提问。封闭性提问给对方设置了范畴，对方只需要回答“是或不是、对或不对及好或不好”。封闭式提问是确认事实，探寻真相。
2.开放式提问。开放式提问给对方打开了空间，对方可以畅所欲言，袒露自己的想法，没有对与错之分。开放式提问是为了激发对方灵感，创造可能性。
第三个是鉴别。鉴别是为了更好的提问，抓住事物实质。
鉴别的2个方向。
1.事实与演绎。“小明迟到了”，这是事实。但领导说“小明迟到了，是个不守信用的员工”，后半句话就是演绎出来的，并非事实。事实上，小明迟到事出有因，是为了在约定的时间回访客户。因此我们要鉴别哪些是事实，哪些是演绎，毕竟演绎≠事实。
2.渴望与障碍。主管会上，主管要求小华给自己设定本月业绩目标时，小华说他本月要完成20万业绩。如果主管留意到他设定目标时说话犹犹豫豫、声音很小，说明他对这个目标没有信心。因此我们要鉴别出哪些是渴望，哪些是障碍，毕竟两者天壤之别。
鉴别的2个方式。
1.继续提问。如果领导多问一句，“小明是因为什么原因迟到的呢”，我们不难知道小明迟到背后的原因。当领导了解到背后原因后，可能会得出相反的结论，小明值得重点培养。
2.直接指出。如果小华说他要完成20万业绩时，主管观察到了他说话没有底气时，直接指出我感受到你的不自信，可以说说你完成业绩的具体措施有哪些吗？
第四个是反馈。反馈是为了更好的帮助对方，自明方向。
反馈的3个方式。
1.说话。通过言语反馈自己的观点。
2.神态。通过神态反馈自己的意愿。
3.情绪。通过情绪反馈自己的感受。
反馈的2个发心。
1.贡献。贡献性的反馈是为了启发对方完善想法和方案。
2.批判。批判性的反馈是为了证明我是对的，你是错的。
反馈的2个忌讳。
1.评判。不要评判对方的想法和观点，保持中立。
2.建议。不要建议对方怎么做，成年人需要自觉。
反馈的1个核心。
体验。如实反馈自己内心的感受，不带任何偏见与目的，帮助对方认清事实及真相。
其实，所有的沟通都需要使用到以上4大法宝，只是不同的人使用的技巧熟练与否、时机合适与否，最终出来的效果有天上地下之分而已！因此，唯有掌握4大沟通法宝，才能轻松与人沟通！
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