这两天在樊登读书会APP上听书，其中有一本就是《非暴力沟通》，这本书在职场版块上面排在第一位的，有很多人都去听这本书，可以看出大家对沟通的重视，也反映出了大家对沟通的需求。
不管是在日常生活中还是工作中，我们时时刻刻都在接触不同的人，有自己的家人，有身边的朋友，还有公司的同事领导，只要是跟人接触，都会涉及到人与人的沟通，你会发现，好的沟通让人沐浴春风，心情舒畅，那如果两个人沟通不畅，则心情郁闷，正所谓话不投机半句多，很快就不欢而散。
更要命的是，有时候我们自己说出去的话，自己都感觉不到这是对别人的伤害，反而还站在对方的角度沾沾自喜，比如，我们经常会听到类似这样的话：
我这是为你好。
你看看谁？
我不得不这样做。
这些在我们认为习以为常的认知里，都是一种暴力式的沟通，让你深受其害而不自知。所以，说话看似很简单，但里面则蕴含了很多细节。大家可以好好起回顾一下以往的经历，有没有让别人暴跳如雷，或者让别人不想搭理自己等等，这些都是因为没有正确认识什么是暴力沟通？
首先，我们要先明白暴力沟通的来源，只有找到了源头，我们才能有意识地去规避：
1、道德评断，这就是很多时候我们所认为的道德绑架，有些人说话的时候很喜欢把自己放在道德的制高点，给人以咄咄逼人的感觉。
2、比较：这个是最常见的，我们经常在父母口中听到的就是：你看看谁家的孩子。就这一句就让小孩的幼小心灵留下了很深的阴影。所谓没有对比就没有伤害，但是一对比之后，发现伤害反而更大了。
3、回避责任，这个时候经常会有个口头禅就是“不得不”，把事情进行推脱，有一句很经典的话是这样说的：一旦意识不到我们自己是一个主人的时候，我们就是危险人物。
4、强人所难，就是你在跟对方沟通的过程中带有威胁的口气，让对方要做出非此即彼的选择，这也是是经常会发生在父母身上的，比如父母跟孩子说：你如果不好好学习，我会难过。让孩子会产生学习和父母的心情是挂钩的，那孩子会认为不是为了获得知识而学习，而是为了父母，那他学习可能就会成为负担了。
所以，当我们正确认识到，我们在人与人接触的过程中，无时不刻地都会有这种暴力沟通出现时，我们就要进行深入地思考，怎么样才能避免这种情况的发生呢？
其次，为了避免暴力沟通，我们按照以下几个步骤：
第一步：区分观察与评论
有这么一句哲言：不带评论的观察是人类智力的最高形式。就是我们对一件事情在没有弄清楚之前，不要先入为主，让自己的主观占上风甚至臆测。过早地下结论也许并不是真相，我们要懂得把事实和观点区分开来，因为事实和观点之间还有一座桥，就是我们自己的想法。
第二步：体会和表达感受
有个词“感同身受”，意思就是能够感受到对方的状态，两个人是同频的，但是，我们有时候不太擅长表达自己的感受，容易压抑自己的情绪，这跟我们成长环境也有关系，因为我们父母也是这样过来的。我们来真实地表露出自己的情绪，并获得对方的支持或者认可，而不是一味地打压，这个时候对方才能真正明白我们的内心真实想法。
第三步：感受的根源——需要
一个人只要生气，需求没有得到满足。我们要能够感受到对方就要深入了解对方真实的需求，这个在夫妻关系中是最常见的，比如，妻子经常对老公发脾气，老公可能没有关心过妻子了。人只有被满足了需求才不会被情绪牵着鼻子走，所以，情绪的表露是外在形式，真正的解决方式还是内心的满足。
第四步：请求帮助
说出你要什么，目标越具体越好，明确你说话的目的，这样对方才知道怎么去反馈你的目的。而不是在表达自己的真实目的时候模棱两可，让人摸不着头脑。这样对双方都是不利的。我们在沟通的时候最忌讳的就是你说出来的话让对方去猜，对方又不是我们心里的蛔虫，他怎么去猜，而且他也没有这个责任去猜，所以，正确地表达自己的想法，请求对方给予反馈才是我们需要做的。
最后，学会倾听，感受倾听的力量
1、用全身心倾听
在两个人交谈时，不要急于表达自己的想法，而是先听对方说，尤其是对方情绪不太稳定的时候。你有没有发现人有些时候发脾气只是需要一个情绪的宣泄口，并不是为了一个输赢，这个时候你只要在旁边静静地倾听即可，这个时候无声胜有声，对方的情绪反而平复的越快。
2、倾听时给予他人反馈
在倾听的过程中，我们要多观察对方，比如对方的手势、眼神以及说话的语气等等，因为任何一个细节都是对方真实的反应，作为忠实的倾听者，我们要随着给予反馈，让对方感受到我们是用心在听，而不是在敷衍他，这点很重要。
3、倾听能够预防潜在的暴力
在倾听的时候，多表达我们的感激之情，这点很多人不太理解，你要想想，一个人在什么情况下才会对你敞开心扉，肯定是在他认可你或者信任你的时候。所以，这个时候我们要懂得表现自己的真实感受，来倾听对方内心的真实想法，双方的交谈反而来的越发轻松和自然。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。沟通是一门艺术，我们只有在生活或者工作中，多留意、多观察、多总结，不断地提升自己的沟通能力，那暴力沟通的方式将无所遁形。而这个方法，在《非暴力沟通》这本书上也给我们做了一个很好的总结，只要掌握这个公式：事实+感受+需求+帮助，相信你的沟通能力会越来越顺畅。
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