回顾关于惩罚1中提到的代替惩罚的八个技巧：
1，请孩子帮忙
2，明确表达强烈不同意的立场
3，表明你的期望
4，告诉孩子怎样弥补自己的失误
5，提供选择
6，采取行动
7，解决问题
8，让孩子体验错误行为的自然后果
假如以上方法都试过了，问题还是一遍又一遍地出现， ....除了惩罚，再找不出别的办法的时候，该怎么办?”
当问题一再出现时，情况就会变得比先前复杂。那么复杂的问题就需要复杂的技巧。除了在日常生活中经常使用以上八个技巧外，在针对孩子具体的事情上，要集中去解决具体的事情。
当事情已经发生了就要想办法和孩子化解矛盾，解决问题，而不是相互冷战或者其他的方式去忽略彼此的感受，其实这也是更让彼此都难受的一种惩罚。
现在我们来学习如何去化解矛盾、解决问题的方法。
化解矛盾解决问题的五个步骤：
第一步:讨论孩子的感受和需求(我想你大概觉得....
首先不要太着急去解决问题，你的态度应该是，这次我是真的想搞清楚你的感受。只有当孩子觉得被倾听、被理解的时候，他才能真实说出自己的感受。
妈妈：我觉得你正和朋友玩得高兴的时候，让你离开，对你来说不太容易。
第二步:说出你的感受和需求。
这一部分要简短清晰，如果你不停地说出你的担心、郁闷和愤怒，孩子很难听下去。
妈妈：但是，另一方面，你太晚的话，我也会为你担心啊。
第三步:一起讨论，找到大家都同意的解决方法。
可能的话，让孩子先说几个想法。最关键的是，对任何一个想法都要避免评价和论断。当你说出“这个主意不好”的时候，整个过程触前功尽弃，要接纳所有的想法。往往最不受欢迎的想法，会引发我们想出最好的、最有效的解决办法。
然后 “ 我们把所有的想法都写下来。”写本身并不重要，但把想法写下来，会让说出想法的人感到被尊重。
对话妈妈：让我们一起想一想，有没有什么办法让我们都能接受。
第四步:把所有的想法都写下来(不带任何评论)。
注意不要说贬低的话“这是个愚蠢的注意”，而是描述你这个人的反应：这个想法让我感觉到不舒服。或者：这个我好像可以做到……
写下来：我六点半回来，你别为我担心/修理手表/延长15分钟……
第五步:挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。
找到一个可执行的解决办法，会让大家都很欣喜。同时，制定详细的执行计划也是非常重要的。
妈妈：我们一起来看看，哪些想去掉?哪些想保留?
去掉“你去接我”……
“把计划变为行动，我们还需要做什么?/“我们什么时候可以完成？”
关于“解决问题”的注意事项
为了能让“解决问题”的过程进展顺利我们还需要做什么呢？
一、对自己做一 些“心理暗示”，“我要尽可能地接纳和倾听孩子，我会尽可能地得到一 些以前忽略的信息和感受。
二、“我要避免武断、评价、说教。我不去试图劝说。”
三、“我会考虑任何新想法，不管是不是现实。”“我不去担心是否立刻见效。
如果我们没能找到行之有效的办法，说明还需要认真思考、仔细调查以及更多地讨论。
然后在正式开始之前，先问一下自己:“我现在还在气头上吗?我现在足够冷静吗? "在气头上的时候，不要开始“解决问题”。
最后，看一下孩子的情绪:“你现在方便讨论这件事吗?”如果孩子回答“是"，接着可以进行以上谈话和方法。
解决问题的重点在于“尊重”，对孩子、对我们自己，以及对我们在集思广益的时候出现的各种可能性。
听起来是不是并不难?其实学习每一个单独的步骤并不难，花一点时间就学会了。
最难的是转变我们的态度。我们不能把孩子当成一个“问题"来纠正，同时也要放弃“成年人总有正确答案”的想法。
此外，不要担心我们不够严厉的话语，会被孩子们利用。我们要坚信如果肯花时间坐下来，和孩子分享彼此的真正感受，我们会和孩子一起想出双方都接受的解决方法。
这个方法也给我们了一个重要的提示，就是当我们出现冲突的时候，不要把精力用于彼此的对抗，或者担心谁输谁赢。
我们把能量和精力放在解决问题上，寻找一种方法，让我们的个人需求得到尊重。同时，我们也在教导孩子，他们不是受害者，也不是我们的仇敌。
我们是在教给他们如何参与解决问题的方法，无论是现在，还是身处困境，也无论是在家里，还是将来复杂的社会中，这个方法都能让孩子受用。
总结解决问题的五个步骤：
第一步:讨论孩子的感受和需求。
第二步:说出你的感受和需求。
第三步:一起讨论，找到大家都同意的解决方法。
第四步:把所有的想法都写下来(不带任何评论)。
第五步:挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。
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