阅读摘要：
中国人难以沟通，其背后的原因在于中国文化，与西方AB分明的文化相对，中国人讲求阴中有阳，阳中有阴的阴阳文化。这就造成了中国人沟通，简单的问题会复杂化(阴中有更复杂的阳)，当面和背后各一套(阳中背后有不一样的阴)。学习国学，提升对中国文化的理解有助于我们对中国式人情社会的沟通理解。
沟通的本质是利益和价值，记住利益或者价值的目标这个前提，遇到沟通困难，先解决情绪，再解决问题，做到不忘初心，才能方得始终。有了目标，还需要准确把握对方想法，说什么不重要，怎么听更重要！设身处地的理解对方，结合自己的目标，再用比语言方式(7%效果)更有效非语言方式沟通(93%效果)，去准确表达，说什么不重要，怎么说更重要！
提升沟通能力，从道的角度出发，首要的是真诚，唯天下之至诚，能胜天下之至伪，真诚可以避免暗亏，真诚难，我们可以假话全不说，真话不全说；第二是宽容，喜欢吸引喜欢，看别人不顺眼，易偏见，导致沟通不畅，需要努力提升修养，提升修养曾氏16字诀，“物来顺应，未来不迎，当时不杂，既过不恋”；第三是善良，己所不欲勿施于人，好人好报，与人良善，笃信因果，好行为带来好沟通；第四是柔性，上善若水，强者学会“下流”，低调做人，高调做事，吸引弱者归顺，若强者一味强硬，弱者不敢归顺，并不能起到最好效果；第五是主动，主动思考，问一步思考三步，更容易受上级赏识，主动闭环，可以增加领导信任，降低下属风险；第六是责任，行动甚于语言，速度第一，完美第二，拥有底线思维，做承受的最坏打算，能接受的最低目标，再争取最好结果。
针对具体冲突，主要形式有，对上冲突，明白方式比内容更重要；对下冲突，明白尊重比什么都重要；左右冲突，明白双方的好感最重要。减少冲突的“六步法”，摆事实，找原因，寻理解，建基础，三方法，定优解。实在解决不了，矛盾上交。
更深层理解冲突，主要是每个人的思维模型不同，对同一个事实，会解读出不同结果。克服沟通困难，需要克服三种噪音，发送者的编码（表达方式），所选择沟通的通道（选择途径），接受者的解码（理解能力）。解决的方法，就是反馈，反馈，再反馈。
提升沟通能力，从术的角度出发，首先是和而不同，沟通前提是和谐的气氛，知人不用言尽，看破不必说破；第二是无为而为，一个人不能控制另一个人，每个人只能自己推动自己，要给他人留有空间；第三是因人而异，因时而变，天下没有两个人是一样的，要有意识针对不同人运用不同方法；第四是扁平交流，层级越多，失真度越高，能直接沟通的，尽量不要经过第三者；第五是人以群分，志同道合，有共同语言，共同价值观，沟通更有效果；第六是最重要的不讲道理，无可无不可，沟通意义在于对方的回应，有效果比有道理更重要，不看对不对，只看好不好。实在沟不通，就说"是的，你是对的"，内心补一句“你个三季人”。
正文
王建军老师，江南四少翁之一(四个小老头)，祖籍江苏(东晋)，老家在浙江千岛湖，听课中能听到一句有用之言就十分值得庆幸。
一，中国人沟通困难的原因
我们平时学的很多沟通的方法是来自于西方，比如说MBA中沟通学习等等，但中国与西方的文化不同，导致了沟通的方式不同。文化不同主要体现在，西方是ab（纯种与杂种）分得很清楚，我们是阴中有阳，阳中有阴。
我们的文化决定了我们沟通时简单的问题会复杂化，当面和背后各一套，大大增加了我们准确沟通的难度，比如简单问题复杂化会让人说话听不懂，有人会含蓄的说，有人会说半句，有人会说反话;又比如当面背后各一套，说话不按守规则，出了事情，不是按说好的做，而是找熟人，而不是完全遵守规则。于是乎，中国人沟通的难度在于，怎么讲都有道理，早起的鸟儿有虫吃，早起的虫儿被鸟吃，沟通成了非常困难的事情。
如何才能学好沟通呢？沟通表面是技巧，背后的是中国文化，而中国文化主要来自于古代圣贤书，想真正学好沟通，可以去学习这10本书，《论语》，《孟子》，《大学》，《中庸》，《老子》，《庄子》，《六祖坛经》，《近思录》，《传习录》，《曾国藩家书》。如果时间有限，也可以读这3本书，《菜根谭》，《小窗幽记》，《围炉夜语》。其中，论语，推荐看南怀瑾的《论语别裁》；老子，推荐看尹振环的，《帛书老子再疏义》；传习录推荐看王建军的《精读传习录》。
在读书的过程中，我们的正确态度是：三个境界，只知其然，不知其所以然，知识面不够丰富，不能了解知识背后的原因，进入到知其然，且需知其所以然，知识面逐步丰富，而且也要求自己了解到知识背后的原因，到最高境界，知其然，不必知其所以然，考虑到知识是无穷无尽的，千人千面，能明白是什么，背后的原因不必都知道，照着做，也能把事情做好。
比如，孔子说:“唯女子与小人难养也”，不知其所以然的，就会认为孔子是对妇女的歧视，因为女人和卑鄙小人是不好的；而知其所以然，就知道孔子只是在说一个事实，这里的小人更多的代表是小孩，女人和小孩不好养，原因是“近之则不逊，远之则怨”，关系太好呢，就会对人不客气，枕边无伟人，关系太远了又会抱怨不关心。不必知其所以然，比如烧饺子，按传统是饺子第一次浮起来后浇三次冷水，一般是不知其所以然，后来进入知其然，且需知其所以然，明白这么做，是因为饺子皮薄，高温容易破，浇冷水是为了降温，明白道理之后，像现在也可以用开小火来获得结果。但我们也可以只要知道浇冷水这个方法，不用了解其背后的原理，一样可以煮好饺子。这就像我们学习圣贤，知道圣贤讲的话都是对的就行了，照着做，不纠结在每个道理背后的原因，一样可以取得好的结果。这个方法的好处是更能提高效率，可以让我们更快掌握中国文化，提高沟通的能力。
二，做好沟通的含义是什么
以上讲的是真正理解中国文化，理解中国人沟通方式，培养熏陶提高沟通的能力。就沟通本身而言，其定义是为了一个设定的目标，把信息思想和情感在个体或群体间进行传递并达成共同协议的过程。从定义中我们可以看到沟通的三大要素：
1，要有一个明确的目标。
2，传递信息，思想和情感。
3，达成共同协议。
1，要有一个明确的目标。
没有目的的聊天都不是沟通，包括吵架也是的。但凡是有吵架的一方，记得沟通的目标，就不会吵起来。而没有了目标，就容易有情绪，情绪对情绪，目标就失去了，最终问题也无法解决。所以想要解决问题，就要先处理情绪，再处理问题，只有这样不忘初心，记得目标，才能方得始终。有人说，我脾气虽然很大，但我对事不对人，不过我们要明白，情绪是会影响情绪的，对方接收到的信号，感受到的可能就是对人不对事，就会带来情绪，失去目标，进而双方没目标就吵起来了，如此问题也就没办法解决。需要注意的事，沟通目标背后的本质是利益和价值。
2，传递信息，思想和情感。
传递信息最为容易，链式传递升级为环式传递效率最高，培训界一般都是8-10人一组，容易面对面看到人，培训体会的感受是全方位的。比如我们现在做的一站式服务，就是一个环式传递，高效，最多跑一次，大大提高了普通民众办事的效率。
传递情感比的是利益或者是价值，比如发红包，效果最好，特别是大红包。
传递思想最为困难，最厉害的毛时代都无法统一思想。
3，达成协议，沟通最终的结果，最好的结果是能统一想法和行动，统一不了想法，统一行动也是达成协议。
沟通的两种方式：语言方式和非语言方式。
语言方式包括口头，书面和图片。
非语言方式包括，手势，脸部表情，眼神，肢体和声音。
语言与非语言的区别：语言更多的是说什么与非语言更多的是怎么说？
语言，更擅长沟通的是信息。非语言更善于沟通的，是人与人之间的思想和情感。沟通的目的是为了效果，信息表达效果最好的是体态语占55%，语气占38%，语言占7%。
由此我们可以明白，体态语效果最佳，语气其次，语言的内容最小，所以发文字微信，不如打电话和发语音，打电话不如见面，见面时失真度最小的表达方式。
举一个例子，同样的语言，不同的语气表达出完全不同的信息。我没说你偷我的钱，重心放在我，表示这不是我说的，是别人说的，不要冤枉我；重心放在没说，表达的意思偏向于我心里这么想的，没说出口;重心放在你，这表示，说的不是你，而是其他人；重心放在偷，表示也可能是拿，也可以顺手等等。
再举一个例子，非语言沟通和语言沟通的不同，比如我们遇到的一个千古难题，妈妈和老婆掉到河里，先救哪一位？从语言上讲，这就是一个坑，怎么回答似乎都是有问题。但如果我们换个角度，找到沟通的目的是价值和利益，我们就能明白，这更重要的是一个态度问题，立场问题，而不是具体的内容。我们先情后理，先从感情入手，再去讲究逻辑的可能性。最好的回答可能就是，先救了妈妈，然后再去救老婆，救不了老婆就和老婆同生共死。这样的说法，更容易获得对方立场的认同。我们带团队也是的，要从态度出发，立场比内容更重要，情感比道理更重要。
所以说什么不重要，重要的是怎么说？怎么用体态语和语气来与他人沟通，怎么说比说什么重要性要多出13倍(93%对7%)，负面教材就是我们的城管，虽然保护城市环境，合理合法(说什么的内容是对的)，但最重要的怎么说没处理好，给人的印象总是蛮横霸道，没有人情味，所以大家对他们的印象普遍比较差。正面的案例就是我们的温总理，每一次发生灾难，不多说什么，就是共情的哭，给人的印象是非常好，国家领导人有同情心，有一颗爱民的心。
三，沟通怎么做更有效
既然怎么说更重要，如何做好怎么说呢？最好的方法是要虚己以听，也就是共情(移情)，指的是一个人能设身处地的体验他人的处境，从而达到感受和理解他人的情感能力，共情能力意味着超越自身的自恋而去理解别人自恋的能力。
能做到共情，代入到对方的处境，也有个前提，就是要准确把握对方的真实想法和感受，这时候就必须做好听，这个动作。“听”的繁体字是“聽”，耳朵为王，才能德(同“得”)，而不是简体字“听”，一斤多重的嘴巴。听更重要的是耳朵，不是嘴巴，不要插嘴。倾听的5个级别：第1级别，听而不闻，第2级别，假装在听，第3级别，选择性的听，第4级别，专注的听，第5级别，设身处地。做到第5级别，内心模仿对方的语音，语气，眼神，就能感受对方的非语言沟通内容，进而了解到对方真实的想法和感受，做出正确的非语言沟通，获得想要的沟通效果。
所以怎么说不重要，重要的是怎么听。怎么听，最高级别就是能设身处地的听，这样能明白对方真实的思想和情感，进而准确的共情，再做出正确非语言沟通方式进行表达（手势，眼神，脸部动作等），做好怎么说，准确表达93%的效果，这比单单表达7%效果的语言内容，有效的多。
了解了沟通的前提，做好了怎么听，下来就要介绍怎么说，即高效沟通中的12条道与术。
沟通之道：
1，诚以待人（真诚）
以心换信，广结善缘。一个诚字走天下，大家都是聪明人，我们通过耍赖，使巧技，最后总会被发现，别人也用同样的技巧，给我们吃一个大大的暗亏，这是非常不划算的。我们对谁都应该变成一个诚字。从长远的角度，真诚比虚伪受益更多。曾国藩就说，“唯天下之至诚，能胜天下之至伪。”
沟通中诚以待人的7个建议：第一，不要欺骗是说话，第二不用善意的谎言等借口为自己辩护，第三如果不方便表态，沉默也是最真诚的表现，第四考虑他人感受己所不欲勿施于人，第五真诚的对待自己，第六敢于面对自己的错误，敢做敢当，第七，言行一定要统一，这十分重要。
关于真诚，王阳明甚至说“惟天下之至诚，然后能立天下之大本”。“诚”是一切的根本，格物(正确的做事)致知(做正确的事)和诚意相比，诚意都要放在第一个，能做正确的事和正确的做事关键就看诚意的功夫深厚，诚意做好了，其他都可以做好。
当然，真的要做到真诚这一点非常难。我们只能尽可能的真话不全，讲假话全不说。
如果想要与人交心，交到知己，真诚是沟通心灵的桥梁，善于欺骗的人永远到不了桥的另一端。
2，有容乃大（宽容）
自由因宽容而得。胡适说，争取自由的唯一理由就是大家能容忍异己的意见和信仰，凡不承认异己者的自由的人，都不配争自由，不配谈自由。
沟通也是因宽容而得。心理学中有一个定律叫相约定律。喜欢引起喜欢，人们会快速喜欢一个喜欢自己的人。同理，讨厌引起讨厌，人们也会快速讨厌一个讨厌自己的人。被喜欢从喜欢别人开始，被讨厌，从讨厌别人开始。看别人不顺眼，别人也会看你不顺眼，自然沟通就不畅，沟通的效果就不好。所以看别人不顺眼，还是说明自己的修养还不够。
由此还引出另外一个效应，叫投射效应，也就是别人是自己的一面镜子。在北宋期间，佛印和尚和苏东坡曾有个故事。佛印和尚夸苏轼是一尊佛，而苏轼说对方是大便，结果佛印和尚哈哈大笑，苏轼就问“你尊我为佛，而我说你是大便你不生气吗？”佛印和尚回答，“我应该高兴才是，怎么会生气呢？”，苏轼不解，苏妹妹知道后，告诉苏轼：“佛印心中有佛，所以看谁都是佛；而你心中有大便，所以看谁都是大便，两者一对比，佛印和尚自然会高兴”，这就是投射效应，你心中有什么想法，就会反映到你对别人的看法上面。
我们想要准确无误的理解他人的意思，取得沟通的效果。基于投射效应，这就要求我们有足够高的修养，沟通的过程中没有杂念，否则杂念就会投射到对方，进而会错意，理解不了对方的真实想法。
修养不够，如何修身呢？曾国藩根据阳明心学，创造了曾式修身16字心诀，欲修身，先养心，“物来顺应，未来不迎，当时不杂，既过不恋”。用阳明心学的话，“圣人之心如明镜，不被外在习气所感染，只是一个明字，就能随感而应，无物不照。”用。用佛家六祖慧能的话，“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。”内心如同明镜，修身的目标就是自性的清净，不惹外部世界习气，是佛家坚信到达理想状况，人人应有的境界。
用现在的话，就是全心全意活在当下，不被杂念所困扰，能够专注的与对方沟通。修身最终的正果，就是能做到60耳顺，宽容得能听得见不同意见，听什么都顺耳，就能做好沟通。
沟通之道3：与人善良(善良)
善心，善意，善举，善行，做到真善美，存好心，说好话，行好事，做好人。一个人有没有德行，用一句话概括就是：为他人着想的善良根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由。中国人，讲求设身处地的为他人着想，“己所不欲，勿施于人”，所以朋友越来越多，愿与中国沟通的国家越来越多，比如菲律宾，越南，新加坡，在中国沟通之后，南海周边的国家基本达成共识，共同开发南海，维护和平。而美国人，讲求的是为自己考虑，己所欲而施于人，所以。美国与其他国家沟通的效果越来越差，最近美国在联合国多次讨论的伊朗方案，积极响应的只有一个国家，甚至有的提案一个国家也没有响应，这就是沟通不畅，这也是不够善良，导致沟通效果不好。
沟通之道4：谦逊低调(柔性)
低调做人，高调做事。道德经中讲，骨弱筋柔而握固。未知牝牡之合而朘作，精之至也。终日号而不嗄，和之至也。婴儿骨筋骨柔弱，但拳头握得很牢固。因而不知男女交合之事，但小生之气却勃然而起，是精气旺盛的表现。婴儿整天啼哭嗓子不哑，是因为和气醇厚的原因。柔能带来刚，柔能带来持久。至刚，就失去了柔，朴槿惠，稻田朋美，洪秀柱，蔡英文，吴仪，董明珠，都是因为太强，太刚，失去了柔，就很难与男性沟通，获得好的沟通效果，也都没有结婚。
曾国藩的座右铭，“大柔非柔，至刚无刚”，柔和不代表柔弱，刚猛有力到最高境界，恰恰是不会锋芒毕露。成为一个合格的强者，就要学会“下流”。大国者下流天下之。 大国者下流，天下之牝，天下之交也。牝常以静胜牡，以静为下。故大国以下小国，则取小国；小国以下大国，则取大国。故或下以取，或下而取。大国不过欲兼畜人，小国不过欲入事人。夫两者各得所欲，大者宜为下。
大国是天下人前往的目的地，是众人归附、聚集的地方，是充满吸引力和蕴藏无限生机的地方。雌性一贯用来赢得雄性的方法，就是用安平宁静来显示她的谦下。因此，大国如果能谦让和礼遇小国，就能获得小国的归附；小国如果对大国恭谨顺服，就可以获得大国的强助。所以说有的用谦下获得了归附，有的用谦下获得了强助。
大国的目的只是要得到别人的归附，小国的需要无非是想获得别人的帮助，双方都能从谦下中获得自己的需要，那么还是由势力强大的一方表示谦下更合适。
上善若水，强者就要学会谦和，吸引弱者，获得更大的影响力。美国现在的状态就是至刚无刚，不会谦和，弱者不愿意归附，美国沟通的效果自然不理想，影响力和以前比，越来越弱。
沟通之道5：自动自发(主动)
帅哥为什么娶不到心仪的对象，而青蛙为什么概率反而高一些。原因就在于主动，主动，再主动。美女一次两次的拒绝，青蛙不会放弃，而帅哥却放弃了，过早的放弃就是为什么没有取得沟通效果的原因。
南美放羊的时候，通常都会在里面放一只羊驼，羊一旦遇到狼，通常都会低下头，让狼随意发挥，而羊驼却不会，羊驼会死盯着狼，遇到危险不退缩，狼就会很惊讶，觉得有猫腻，下次再吃，这就保护了羊，主动直面困难，困难才能解决。
管理沟通中两大主动性主动思考和主动汇报。
5.1 主动思考。你从“要我做”到“我要做”，主动分担一些分外的事，先做后说给上司惊喜，学会毛遂自荐，高标准要求，做要求一步做到三步，拿捏好主动的尺度，不要急于表现出风头，甚至抢别人的工作。
有一个故事，同一个学校毕业的三个同学，三年之后得到了不同的岗位，分别是普通基层，中层和高层。有一次基层的同学不服气，和老板说，凭什么我是基层，每天都干的很辛苦。老板就让他办一件事情，说要他买红薯给办公室的人，他就下去了，找到1楼有卖红薯的，就上来汇报了。老板问他是多少钱一斤？他还不知道，又跑下去。他上来汇报价格后，老板问他人多能不能打折。他不知道，又准备下去了。老板说等等，你先不用去了，我喊一下中层的同学。结果，中层干了同样的事情，一次就问好的价格，买的多也有打折。老板问起口感怎么样？中层不知道。这时老板喊了高层的同学了，办同样的一件事情。高层的同学，一次汇报，就告诉了红薯的价格，打折情况，还主动尝了味道发现感觉不好。在远处又找了一家红薯店，虽然不打折，味道不错。他的建议是，办公室人不多，买贵一点应该也可以接受。这就是做高层的同学，他能做一步，想三步，最后来汇报自己的意见，给老板选择。
还有一个故事，王老师开设的培训中心，想取名“山外山”，在上海苏州都搞定了，就是杭州取不了，因为杭州有著名的山外山和楼外楼的酒店。王老师每年都去问一次，结果每次都回答不可以。有一年他新招了一位助理，让助理去问工商取名的情况，结果助理回复，杭州市的山外山不行(一步)，但浙江省的山外山可以(二步)。浙江省的比杭州大，这就想在了老板的前面。当老板想问浙江省的问了吗？助理说问了省里的老同学，找到了联系人，老板问，有什么要求时，助理回复是一张清单，已经打印好(三步)。老板认为不会这么简单，就问有没有特殊要求？助理说这个也问了，要提前缴纳税款，用包税制的方式(四步)。这就是老板说一步，助理想四步，老板非常满意，当这个助理想离职时，老板都不舍得。这就是积极主动的结果。
5.2主动回报 。主动回报请求指示！主动回报的重大效益，尊敬领导和对下属的信任，减轻下属的风险和责任，便于领导及时把控。想到的，要说到，说到的，要做到，做到的，要让人知道。
“闭环”思维
强调的是，如果别人发起了一件事，不管做得如何，都要最后闭环到这个发起者，尤其是向上级时，如果上级交代了一件事，作为下属应该竭尽全力去完成，最后不管完成的质量如何，都应该在约定时间内给。领导一个反馈，这就是闭环。
沟通之道6：责任担当（行动）
1把工作当自己的，有老板心态。2勇敢的承担后果，勇于为人背黑锅。3，绝不找借口，承认都是我的错。
说什么不重要，怎么做更重要！
行动比语言更加重要，知之匪艰，行之惟艰！知不困难，困难的是行。
如何用责任(行动)沟通？1责任的核心在于责任心。2把每一件小事都做好，3严必信，行必果，4错就是错，绝不找借口，5让问题的皮球止于你，6，防止完美主义成为效率的大敌。
总结而言，“行动沟通”的八字真诀，“速度第一，完美第二”。烂开始好开展，先开始，在逐步完善。在实施“速度第一，完美第二”八字真诀的时候把握好底线思维。
也就是做最坏的打算，追求最好的结果。主要两点：
1寻求最大公约数，能够接受最低目标。比如说，苹果手机在问世的时候，没有寻求于诺基亚，相同的性能。而是寻求了一个最大公约数，大家都能基本认可这个手机，能够用就行。当迭代了123之后，苹果4，进入中国之后，大放异彩。不讲求完美的苹果，通过速度，最终仅仅用三年，就干掉了世界老大，诺基亚。同样另外一个案例，唐僧西天取经，妖怪其实都抓住了唐僧，但最终都没有谁吃到唐僧肉，长生不老，最大最大的原因就在于吃法太多，有的要洗干净再吃，有的要煮熟了再吃，太讲求完美，最终谁都没吃到。假如说抓到了就直接生吃，速度第一，吃到了一部分之后，再进行完美迭代，这样的效果肯定好的多。
2考虑清楚最坏的结果，最差能承受的底线。我们很多时候不会因为做过而后悔，往往是因为没有做过什么而后悔。就基于这个原因，我们也应该先行动，再讲求完美，倘若最后因为没有行动而失败，往往也会成为让我们最失望的结果，最后悔的结果。比如说年轻时候追的异性，可能就是因为没有说出口，而后悔，这就是没有行动带来的最差结果，只要行动，后悔的概率就小很多。
沟通中常见的角色类型。
实干者，执行者，讲求稳定，踏实，务实可靠
协调者，有判断力自信能协调好各方关系
塑造者，推进者，推动别人按自己要求行事
创新者，考虑问题，不拘一格，思维比较活跃
监督者，喜欢比较，善于观察团队各种活动
合作者，凝聚哲，与他人保持和善，为人温和
完美者，对待事物力求完美
信息者，外界联系广泛，消息灵通。
常见两种匹配领导：塑造者与执行者
角色没有“好坏”，只有不同匹配即可。跨部门沟通的时候，如果沟通不畅，可以尝试着更换角色，让不同的人进行沟通，有可能会取得不错的效果。
跨部门沟通，八不要。不要嫌麻烦，不要被动等，不要成为制造麻烦的人，不要将问题留在工作中，不要轻易接皮球，不要回避问题，不要英雄主义，不要转移话题。
根据弗洛伊德的“三我理论”，包括“本我”，“自我”，“超我”。
其中“本我”，是人格最底层的，先天本能欲望组成的，更类似动物，只遵守一个原则，享乐原则。追求个体的生物性需求，如食物的饱足与性欲的满足以及避免痛苦。
“自我”，是人格的心理组成部分，从“本我”中逐步分化出来，位于人格结构的中间层，其作用主要调节“本我”与“超我”之间的矛盾，它一方面调节着“本我”，又一方面受制于“超我”，他遵循现实原则，以合理的方式满足“本我”的要求。
“超我”，是人格结构中的管制者，由完美原则支配属于人格结构中的道德部分。这也就是王阳明心中的良知。
与我们现实层面最接近的是“自我”，沟通的核心，就是自我“身份”定位，包括角色区分和位置区分。角色区分，才能有效配合，想避免挨骂，就要知道自己是谁。位置区分，定位自己，定位他人，可以通过位置的区分，影响对方的思想情感和行为欲望。比如个人空间15厘米到46厘米，社交空间46厘米到1.2米，公众空间1.2米到3.6米，亲密空间小于15厘米。
身份的定位，我们可以从练习语气开始，把握好合适的自我定位，做好沟通的智慧，在变化中，定位自己，定位他人，在现实的原则下，满足自我，对方的本我，超我的诉求，实现各自的需求。如果我们面对一个前来抱怨甚至责难的同事时，这是本我，要么就是战斗，要么就是退缩。
这时我们要清楚我是谁，我不仅代表我自己，我也代表部门，这时我们就要学习冲突管理。
跨部门管理沟通之冲突管理。
首先我们进行自问，我能不能接受一个冲突？我能不能排除自己的自私自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？
面对冲突管理，我们要了解冲突的形式和减少冲突的方法。
其中冲突的形式主要是三种：对上冲突，方式比内容更重要；对下冲突，尊重比什么都重要；左右冲突，双方的好感最重要。
减少冲突的方式：一定要让对方把话说完，听什么比说什么更重要，不是所有冲突都是坏事，不要以为只有你最重要。
冲突管理的5个取向：
冲突管理的取向，核心就是原则性和妥协，把握好两者的关系。面对原则性的冲突，我们可以选择竞合，竞争中寻找合作的机会，而不是完全的对抗。不是原则性的冲突，我们倾向于合作，可以选择迁就，让让对方。但不是原则性的冲突，出于某种原因，我们倾向于不合作，可以选择回避，避免发生冲突。面对原则性的问题，比如都符合公司的利益，那我们要选择合作，尽可能实现双赢。
跨部门化解冲突的“6步法”
挖掘异议摆到桌面上（我明白你的意思）
找出抗拒原因及出发点（我理解、关心你）
说明我方这样做的原因（寻求对方理解）
识别并满足对方的利益(建立一致的意见基础)
提供建设性意见(凡事总有三个以上的方法)
以同理心来达成双赢(寻求相对最优解)
遇到还是解决不了，那我们要选择问题上交。
跨部门沟通与团队冲突管理。
中国式沟通之6把小李飞刀。
不同的人，从不同的角度，可以得出不同的结论。有的认为是一个老头，有的看出来是个老妇女，还有的看出是个年轻美貌的少妇。为什么会得出不同结论？原因就在于每个人的思维模式不一样。
用史蒂芬柯维的话，思维是指我们看待外部世界的观点，我们的所见所闻并非直接来自感官，而是透过主观的了解、感受与诠释。
沟通中，往往会出现不一样的理解，甚至出现误会。原因就在于思维是我们看待外部世界的观点，而思维并不是直接来自感官，是透过主观的了解进行感受与诠释。每个人常常是用自己的思维模式与人沟通。
用简单的话来说，我们理解世界，就像我们体检验血，想了解健康状况，不仅需要护士采血等环节(感觉器官收集事实)，还需要专用的机器设备(思维模式)来解读，比如抽的同样4管血(一个事实)，每一管血给不同的机器(思维模式)进行解读，有的筛查癌细胞，有的筛查是否病毒感染，我们拿到的体检报告内容(理解，阐释)是完全不一致。
不同的思维模型获得不同的结果，身份不一样，思维模型就不一样，屁股决定脑袋，这是非常符合实际情况的。深究沟通中的误会是如何产生的呢？
阻碍有效沟通，造成沟通不力的三种沟通噪音。
一，发送者的编码，表达问题的方式。可以分成4个层次，不专业的说不专业的话(完全不懂)；不专业的说专业的话(只懂一些专业术语)；专业的人说专业的话(熟悉专业，专家)；专业人说不专业的话(大师)。
举一个例子，王老师在苏州建造公司的时候，有一次一个挖土机，差点要碰到一个工人，负责的经理对这个工人，拼命喊：“重心降低”，结果工人没理解，差点出事了。工人是听不懂“重心”，专业的人说专业的话，显然不如让对方直接蹲下这个不专业的话，更有效果。
二， 所选择的通道，沟通的时机。比如我们平时节假日发送祝福短信，其实这个通道是阻塞的，很多人都不会太关注节日短信，因为实在太多了。王老师之前有一个深圳的老板，就选择的很不一样，他选择了一个大家都想不到的节日，植树节，发送短信。当然还有一个朋友选择了三八妇女节，祝福日用品，也是很有意思的。
三，接收者的解码。人和人的解读方式不一样，比如我们宾馆，很多的时候，在这个浴室边上的墙会改造成玻璃，不同的人有不同的想法，有的可能认为方便看电视，有的可能会觉得更加美观，当然也有不一样的想法。还比如，当代的一些作者的文章被放入阅读理解，老师的解读，给出的标准答案，甚至连作者都不认同，对同一个信息不同的人解读的答案不一样。
如何疏通这个沟通障碍呢？
解决沟通噪音之反馈三问。
1你(我)完全明白我(你)的意思吗？
2你(我)完全赞同我(你)的意思吗？
3你(我)重复下我(你)的意思吗？
通过反馈，我们可以“确认”，而不是“以为”
为了解决沟通噪音，日本人的布置任务是说“五遍”
1麻烦你……布置任务？2麻烦你……重复任务？3任务背后的目的是什么？4什么情况下要向我汇报？5你有什么更好的方法？
虽然说5遍很麻烦，但是麻烦之后可以解决的问题是，避免做错了重复返工，从总的来说，会更节约时间。
中国的很多领导，反而是希望和员工只说一遍，给大大增加了，沟通阻塞发生的可能性，造成员工会错意，做错事。
有效沟通的术——6把小李飞刀
飞刀1：和而不同。和谐的气氛是有效沟通的先决条件，我们有些宫殿的名字取名太和殿，就是希望大臣们在和谐的环境下，进行有效的沟通。日本这个民族叫大和民族，也更多讲求的和谐，有利于沟通。其实很多事情我们看到了，但尽量不要去说破。知人不用言尽，看破不必说破。只要不说破，和谐的氛围还在，就还可以有效的沟通。一旦说破了，和谐的氛围不在了，大家见面尴尬，自然没办法下一步沟通合作了。
飞刀2：无为而为。一个人不能控制另外一个人，也不能推动另一个人，每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。浙大有一门徐晓青的课程，主要讲夫妻相处之道，非常好的一门课，推荐大家。
飞刀3：因人而异。天下没有两个人是一样的，要有意识的针对不同的人使用不同的沟通方法。比如在解放期间，对于农民而言，毛主席就有6个字，“打土豪，分田地”。但同样的这6个字，给到文化人，是非常的不屑的。对文人要怎么处理呢？就要因人而异。毛主席一首，“沁园春.雪”，彻底折服了重庆的文人，让人不敢相信，一个“土匪”居然这么有文化。蒋介石纠集了所有的文人，想压一下毛主席的气势，让每个文人写一首诗，结果对比下来还是不如，只能牙痒痒的说“娘西皮”。文人没有什么骨气，但是很拜服更有文化的人。毛主席用一首诗，收服了文人，对后期的国家治理非常有帮助。
飞刀4：扁平交流。能直接交谈的，不要经过第三者。
层级越多，信息损失的越多，失真度越高，沟通的效果越差，最终执行的越不靠谱。
飞刀5：人以群分。志同道合——两人的共同信念，共同的价值越多，沟通会越有效果，有些人是沟不通的。
飞刀6：不讲道理。无可无不可——沟通的意义在于对方的回应有效果比有道理更重要。
《论语.微子》逸民：伯夷、叔齐、虞仲、夷逸、朱张、柳下惠、少连 。子曰：“不降其志，不辱其身，伯夷、叔齐与？”谓 :“柳下惠、少连，降志辱身矣；言中伦，行中虑，其斯而已矣。” 谓：“虞仲、夷逸，隐居放言，身中清，废中权。我则异于是，无可无不可。
孔子做事情，更讲求为了目标，需要达到的效果，而不是讲道理，无可无不可。
有一个故事，讲的是孔子与徒弟仲由周游列国，困守陈蔡时候孔子当年和一班弟子困守陈蔡的时候，衣食不足而一个个面有菜色，就教弟子仲由去讨吃的。好不容易找到一家包子店，掌柜的说：“我写一个字，你若认识，我就免费招待。”仲由心想，我乃圣人门徒，别说一个字，就是十个字，又岂能有不认识的道理。于是满口应承了下来。掌柜的写了一个“真”字。仲由说，这连三岁娃娃都知道，怎还好意思拿来考我，不就是一个“真”吗？没料想掌
柜的听了大怒，“明明白痴，竟敢口出狂言，冒充孔门弟子，小子们，快给我乱棒打出”。仲由狼狈而逃。后来孔子亲自过去，掌柜又问同样一个字，孔子回答：“直八”。老板很高兴，就招待了两位。身边的仲由非常不满，表示老师怎么能胡说八道呢？孔子会的，我们都饿成这样了，你还在较“真”。
还有一个故事，一个徒弟像大师寻求快乐的秘诀，但是回答“不要和愚者争论”，徒弟不满意的说：“大师啊，我完全不同意，这就是秘诀”。大师看了看徒弟说，“是的，你是对的……”
再有一个故事，讲颜回问时。朝，颜回事洒扫，客至，问曰：“夫子乎？”曰：“何劳先生？”曰：“
问时也。”颜回见之曰：“知也。”客曰：“年之季其几也？”笑答：“四季也。”客曰：“三季。”遂讨论
不止，过午未休。子闻声而出，颜回问之，夫子察然后言：“三季也。”客乐而归。颜回问时，子曰：“四季也。”颜回异色。子曰：“客碧服苍颜，田间蚱尔，生于春而亡于秋，何见冬也？子与之论时，三日不绝也。”颜回深以为然。
对于不讲理的人，我们可以用内心说他是“三季人”，不看对不对，只看好不好！我们改革开放能取得这么好的效果，最重要的就是邓小平说的“不管黑猫白猫，逮到老鼠就是好猫”，这种无可无不可，不讲道理，只讲方法，更让我们获得了成功。
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