多一个认知维度，多一层沟通优势
所谓降维沟通，是指沟通的双方由于本身的维度层次不同，维度更高的人通过主动降低自身维度，与维度更低的对话者进行有效沟通的一种方式。
多一个认知维度，你是不是就能在沟通中多一层沟通优势？是的，无论是倾听、观察、感知、提问、思考还是表达，它们都可能让你获得更多信息优势，做好更多准备，让你“以有备战无备，先求胜而后求战”。
Part 01 第一章 维度一：倾听修炼
第一个需要修炼的维度是倾听。倾听分为倾听自己、倾听对方、倾听气氛和综合倾听。
倾听自己：倾听的境界
耶鲁大学的普利策奖获得者查尔斯·都希格所著的《习惯的力量》中讲述了一个有关“暗示—惯常行为—奖赏”的习惯回路。
Part 02 第二章 维度二：观察修炼
什么是BVR？BVR由信念（Believe）、价值取向（Value）和规则与标准（Rule）三部分组成。
观察入微：洞察他人的真实意图
四个方法学会洞察：VABE
想要具体实操VABE的洞察有四个方法，下面我会对这四个方法进行逐一展开。
方法一：通过“四个害怕”来洞察一个人的价值取向。
第一个害怕是“害怕失败”，即对方是否由于风险过大而不愿去采取行动，只有等到所有的已知条件都成熟了，才能缓慢地做出决策。
第二个害怕是“害怕犯错”。
第三个害怕是“害怕拒绝别人”，这是一种将情感因素凌驾于目标的价值取向。
第四个害怕是“害怕在情感上不舒服”，人性趋乐避苦是本能，但能忍受情绪上的痛苦煎熬则是本事。
方法二：通过设计测试来验证假设。
方法三：从周围人的实际反馈中找到信念的线索。
方法四：通过洞察他人的动机来理解期望。
我们在“综合倾听”的章节中讲到过听话听音的目标是在别人的语言中听出“感受”“事实”背后的“需求”和“请求”。同样的，在一场谈话开始之前，如果你能提前了解别人对你的期望，当沟通真正发生时，效果可能更好。当然，这需要从洞察他人的动机入手。比如你在进行跨部门沟通前，如果能在沟通前了解对方部门今年主要的考核目标、近期正在筹备的项目，你就有可能提前对你们的合作方案进行设计，同时把两个部门的利益交集设计在合作方案中。例如，对方的动机是希望有更多的渠道来销售产品，而你们部门的诉求是让更多的合作者能在销售高质量产品中赚到钱，提高渠道的健康度，此时你提出让对方做好选品和培训，对方就会有更积极的态度与你合作。
Part 03 第三章 维度三：感知修炼
同理心：设身处地理解他人
什么是同理心？同理心也被称为“共情力”，它是一种设身处地理解他人的能力。拥有同理心的人可以很容易地从别人的角度思考问题，做起事情来也能充分地考虑到别人的感受。同理心越强的人，就越能深刻地理解别人的痛楚与困难。可以说，当一个人在拥有一定程度的同理心后，他所设计的沟通方案由于能同时满足别人与自己的需求，也更容易获得对方的采纳。
Part 04 第四章 维度四：提问修炼
挖掘式提问：深挖有价值的信息
选择式提问：引导想要的答案
启发式提问：有所收获的问答
什么是启发式提问？它是一种使用固定的提问框架，帮助别人厘清尚未清晰的思路的方法。这些思路包括但不仅限于目标明确而路径不清晰的情况，短期目标清晰而长期目标迷茫的情况，以及有一个较大的目标，却不懂得如何把它拆解成小目标的情况。
启发式提问通常有三类框架，下面我们就一个个来做拆解。
框架一：GPS-A框架
G（Goal）目标：你想要前往哪里？
P（Path）路径：哪条路更可能通往你的目的地？
S（Scheme）方案：为了走上这条路，你可以设想出哪些可行的计划方案？
A（Action）行动：按计划方案执行。
该框架很适合上面提问的同学，因为GPS-A真的就像GPS（导航卫星）一样，可以帮助你从只有目标，进化到路径、方案和行动。
框架二：SIGN模型框架
第二种情况是短期目标清晰，但长期目标迷茫的情况。
曾经也有一些这样的人来向我请教，每当此时，我就会搬出SIGN模型框架来启发他们，SIGN模型分别对应着S、I、G、N四个字母。
第一个字母S（Success），Success是指成事。
于是第二个字母I（Instinct）就要上阵了。Instinct是指本能。
这件事情是你睡醒之后，一睁开眼就迫不及待地想去做的事情。
接着是第三个字母G（Growth），Growth是指成长。
最后一个字母是N（Needs），Needs是指需求。
我接着提问：“现在你要做最后的减法，你做哪件事情时，就算没有报酬，也能带来很大的成就感？”这是一个极为煎熬的过程，但也是最能让人看清楚自己内心的过程。最后，她留下了心理分析和讲课。
框架三：OKR模型
OKR模型中，O是Objectives，即目标；KR是Key Results，即关键结果。OKR被广泛地运用在企业管理中，其实，OKR对于个人来说同样是一种很好的目标拆解工具。
所以，如果你能通过提问的方式，帮助别人使用OKR模型，履行从“目标O”到“关键结果KR”的拆解，那么你也能快速地给被提问者以启发，帮助对方将目标落地。
Part 05 第五章 维度五：思考修炼
Part 06 第六章 维度六：表达修炼
结构表达：三个范式让你的表达清晰
范式一：逻辑严密的“论证类比”
“论、证、类、比”是四个字，分别代表：论，结论先行；证，以上统下；类，归类分组；比，逻辑递进。下面将一个个进行解析。
范式二：会讲故事的“SCQA”
SCQA是一个特别能够抓人眼球的结构化范式。为什么？因为该范式使用了一个“讲故事的逻辑”来进行表述，而且情节跌宕起伏，会让人忍不住想要听完你的陈述。
SCQA分别代表四个英语单词，分别是：
S（Situation）：情景，即处于某种现状，是对客观事实的描述；
C（Conflict）：冲突，在该现状中，遇到了什么挑战或困难；
Q（Question）：问题，冲突的根本原因是什么；
A（Answer）：答案，解决该问题的方案是什么。
范式三：Why-What-How
“Why-What-How”是一个可以在更多场景中适用的范式。
Why：解决重要性。为何进行此次沟通，对方与你沟通之后有什么好处，可实现什么效果？
What：解决议题。沟通的话题是什么？其中的本质又是什么？
How：解决怎么做。理解了本质后，要如何做才能达到想要的效果？
Part 07 第七章 九大场景的沟通心法
闲谈：你以前是不是用错了力
从今天起，你可以从倾听、提问、观察、感知、表达这五个维度去组合用力，扮演三类不同的角色，从而达到既不费口舌，还能收获彼此的关系的目标。
第一个角色：观察+提问=冷读和热捧者
什么叫冷读观察？它是结合我们在观察维度的修炼，在向目标对象提出第一个问题时不显得唐突。
什么又叫热捧提问呢？它是结合提问维度技巧，向目标对象展示善意并为对方制造愉悦，从而拉近彼此心理距离的一种提问方式。
比如你和一个眼熟但不知姓名的同事在地铁里相遇，如果直接问“你叫什么名字”，就会显得特别尴尬。而如果用冷读和热捧者的身份，就可以这样说：“嗨，你好呀，经常在公司里看到你，我注意到你的穿着很时尚，你是做设计的吗？”
第二个角色：倾听+感知+表达=有技巧的共情者
冷读和热捧者的角色更适合用来破冰，如果你与对方本身就认识，想通过闲谈进一步加深彼此关系，做有技巧的共情者就是一种很不错的选择。
作为共情者，最核心的职责是对别人表达出的情绪表示认同，同时还要根据对方的语言给出合理的反馈，这里的核心技巧叫作“是的，而且”。
第三个角色：提问+观察+表达=有趣的人格分析者
有时，我们想通过闲谈来与他人发生更深层次的连接，这要怎么做呢？答案是，可以结合观察维度中的人物性格特征的相关知识来做闲谈互动。
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