学会对外销售

生活中我们经常需要不断对外销售，向老板销售自己创造价值的能力，向客户销售我们的产品。

关于如何提升销售技巧一直觉得这是销售岗位需要培养的能力模型，然而其实在生活和工作中我们其实每天都在不断对外销售，传递价值。学会销售和提升我们的销售技巧是每一位职场人都需要学习的能力。

最近公司的客服岗位陆续来了新人，很多并没有背景经历，在接触新岗位时他们都很迷茫不知道该从哪里开始学起。传统对电商销售客服的理解就是要打字速度快，服务意识强，具备一定的销售技巧；然而这些技能如果不去量化对于新手来说还是不知所措。

一般客服岗位上岗前的培训手册基本上制定的逻辑是：熟悉业务/产品 -- 了解用户 -- 销售话术培训 -- 销售技巧及用户需求激发 -- 促进转化 -- 用户维护。

首先，需要了解我们的产品以及产品所面对的用户群体，市场等细分模块。所谓知己知彼才能更好的结合自身的销售能力进行推广和售卖。了解用户的需求与痛点，了解产品的卖点与功能，利益等；了解产品能为用户提供什么样的价值及利益，这是销售的第一步也是销售的基础。

其实是对用户群体的了解与分析，不同渠道引流来的用户对于产品的诉求点是不同的。如果只用一种方式去面对不同用户，往往会造成成交转化率的不稳定。对于不同路径下的用户需要深刻理解用户的痛点，需求，从而更好的与用户建立联系，产生关联。

接下来才是促进转化的过程，在这一环节我们不能急于去售卖产品，依旧是需要先发展信任，激发用户需求从而顺理成章的实现销售。这不仅仅适用于电商客服，在生活中，其他领域销售岗位也是如此。

相对于一上来就强行推广的模式来说，发展建立信任的推广方式才会让这段销售关系更加稳定。这也是很多直播带货退货率居高的很大原因，而私域群体的用户黏性就非常高售后问题就非常少。只有真正的销售出去才能创造价值，为企业带来营收。

在发展信任，激发用户需求，促进成交后，最后一步也就是从意向客户转化为老客户维护方式。原有的一套销售路径又可以重新循环一遍，只是这一次客户来源是老客户复购，减少很多前期的沟通。

老客户运营最近几年也被很多公司所重视，对于流量如此珍贵的当下，做好私域运营也是对销售业绩实现提升的一方面。很多个人IP和博主在经营自身账号时，在老客户运营这块就非常重视，每一位用户都是经过层层转化后所获得的精准用户。

老客户运营的好不仅仅可以为我们的销售带来增量，还能为我们更好的优化产品，流程和服务等方面也提供了数据支撑。

对于销售不仅仅是在工作中的销售岗位有所运用，其实在我们生活的方方面面都需要。学好销售技巧能大大提高我们在生活中很多效率，帮助我们更好的实现和达成目标。