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【每日一拆】之《高效沟通》

【每日一拆】之《高效沟通》

作者: 柳夜来 | 来源:发表于2019-01-25 14:20 被阅读26次

    【R:阅读原文】

    通过练习,人们可以更好地控制自己的谈话,明确自已应该说些什么以及怎样去说,从而保证沟通的精确性。这种练习主要针对以下几个方面的内容:

    理清逻辑顺序

    无论是与人交谈还是发表演说,最基本的一点就是要做到逻辑清晰、表达流畅,但是在口头表达中,人们常常会颠倒逻辑顺序,说出一些语义不通或者存在歧义的句子。为了保证谈话质量,就需要提前进行练习,明确逻辑顺序,让整个沟通变得更加顺畅。

    找出缺点,进一步完善

    任何谈话都很难做到完美,总有一些地方不尽如人意,可能会引起他人的不满,或者会影响谈话的效果。正因为如此,提前进行演练可以很好地降低失误率。可以说,每一次的演练都是一次完善的过程。演练的次数越多,犯错的可能性也就越小。

    把握各种可能性,提升应变能力

    在沟通中, 往往会出现一些意外的干扰。比如演说过程中,有人突然提出问题;在对话中,对方突然提出了一些不相干的问题 ;在沟通交流的时候,出现了一些意外的状况。这些都会成为巨大的考验,如果不能从容应对,就会影响个人的表达水平和沟通效果。提前演练的一个重要工作就是针对可能出现的问题进行分析,做好准备,并且制定一些突发事件的应急机制,确保突发事件出现时,自己不会六神无主,惊慌失措。

    信息的压缩和简化

    在沟通中, 信息简化是非常重要的内容,但是在一次性的表达中,人们很难将信息压缩到有效传递的最佳状态,因此需要进行多次的演练和简化,尽可能地将毫不相关的内容删除,将相关信息进行压缩,使整个谈话简练轻松,不拖泥带水。这对表达者和倾听者都非常重要,是提升沟通效果的重要方式。

    提升表达的信心

    人们在面对陌生的沟通环境、陌生的沟通对象,或者公众时,会产生紧张的心理,而紧张的心理容易影响说话的质量。为了降低情绪对表达的影响,人们可以提前进行练习,确保自己熟悉相关的谈话内容,提升沟通交流的信心。可以说,练习是信心提升的有效方法。

    【I:用自己的话重述原文】

    WHAT

    本拆页主要讲了如何通过“推演练习五部曲”来提高自己的表达能力。

    HOW

    推演练习五部曲

    1.    理清逻辑顺序:保证说出的句子是逻辑清晰,语意通畅,不存在歧义的

    2.    找出缺点,进一步完善:在演练的过程中寻找出不完美的地方,进行改进,以保证降低失误率

    3.    把握各种可能性,提升应变能力:对可能被提出的问题或者可能产生的状况进行分析,提前做好准备,防止遇到突发情况时不知如何应对

    4.    信息的压缩和简化:将想表达的信息尽量简化,把不相关的内容去掉,更容易使倾听者接收到重要信息,也可以使沟通更有效率

    5.    提升表达的信心:多多练习可以使自己的表达更流畅,同时也提高了自己对交流的信心

    WHY

    演讲或者是与人谈话过程中,人们通常都会希望自己可以提前掌握一切细节,从容地应对所有突发状况,可以完美地准确地表达自己的观点或者展现自己的能力。通过“推演练习五部曲”进行提前的演练,可以帮助我们在反复的练习中找到问题,改进问题,完善自己的表达能力,从而使整个谈话或者演讲更有效率,达到最佳状态。

    WHERE

    本方法适用于对自己的沟通能力没有信心,认为自己的表达方法有待提高的人,也适合准备演讲、答辩等重要讲话场合的人。

    【A1:描述自己的相关经验】

    时间:2017.9

    起因:我们当时在印度开了个center,需要培训印度员工

    经过:当时是给一个同事打下手的,帮他准备课件什么的,谁知道他临时有事,前一天晚上才通知让我上,一点心理准备都没有,课件也都不完善。

    结果:我只有一上午的时间准备,只练习了两遍,没有事先预想可能会被提问到的问题或者突发情况。最后讲的磕磕绊绊的,面对印度同事提出的问题,也是手忙脚乱,幸好有老大在旁边帮忙解答。

    【反思】

    如果当时可以多推演练习几遍,预想几个新同事可能提出的问题,大概也不会在被到问题时,一时被问住,不知道如何应答。对讲稿也不是很熟悉,说话结结巴巴,还有语法错误,好在内容没有跑偏,大家都能听懂。往事不堪回首,下次再遇到这种问题,一定要提前多多练习。

    【A2:我的应用(目标与行动)】

    目标:在本周末,运用“推演练习五部曲”对上次作业中提到的“与老板畅聊15分钟”进行练习

    行动:

    1.    理清逻辑顺序:先将自己想说的话都写下来,看看有没有语法或者逻辑上的错误,及时纠正

    2.    找出缺点,进一步完善:在练习的过程中,看看有没有可能会造成老板不满的句子,及时修改,争取可以做到再完美一点

    3.    把握各种可能性,提升应变能力:尽量多考虑一些可能出现的问题或状况,例如,我提的这个解决方法,老板会问什么样的问题,或者,有别的同事打断我们的交谈怎么办等

    4.    信息的压缩和简化:将一些冗杂不必要的内容都删掉,尽量使用简洁明了的语言来讲述自己的观点

    5.    提升表达的信心:多练习几遍,争取可以非常流利的表达

    督导:请妈妈在旁边监督指导

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