【摘录】
中国传统零售对数字化转型的主要痛点：一是与顾客沟通局限在门店内，手段单一，场景单一，用户体验不连续，店家也无法感知和满足用户的多元需求；二是在传统渠道遭遇流量瓶颈的环境下，如何实现有忠诚度、有黏性的客流增长；三是传统管理模式下，不同渠道和业态之间的数据不融通，零售企业内部运营机制被切成一个个片段，无法直接连通，往往凭经验感觉而非数据做出经营决策，造成整体的低效率。
培训+陪跑双管齐下，在通用方案的基础上贴身服务，深度咨询，帮助客户实战实践，追踪验证实际效果。
人与货、人与场的不断交织和加速融合，展现出新的行业特质：以人为中心，不断裂变新的触点，围绕新的触点不断衍生新的业态。
优衣库案例：难的不是策略、品牌，是企业怎样协调行动。
【启发】
Costco的会员制模式是锁定目标客户群的一种方式，但在我们效仿学习的过程中，企图将此手段作为带来新营收和增长的方式，只学习形式不理解行业特点，只能起到“东施效颦”的作用；从数据来说也许能够带来短期增长变化，但业务模式不通的基础上，未来效果是递增或者说依托于主体而非因为该策略能够为业务带来指数型增长。业务模式最终取决于道而非术，我们花大量时间研究学习术，不钻到底层领悟就只能成为带武器或带着更好的武器冲锋的人，而非拓荒者。
运营要做出效果，不能只关注单点的动作，只有把前后的业务链路、服务实现链路的关键点结合考虑并布局才能强化效果，并且在持续重复的过程中实现效果增长。
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