成年人的生活大都理性而平淡，形容某人说话不好听，就会用怼人这个词，有的人怼天怼地怼人生，但是除了给大家留下耿直口不遮言的印象外，敢于直言并没有给他们带来好处。
作者在关键对话这本书中这样形容这些生活中的重要节点，双方或多方观点不同，彼此情绪激动，出现以上两个特征，大抵意味着我们遭遇了关键对话。
在家庭的育儿理念有冲突时，在与同事分割工作分工时，在坚信自己观点是正确的时候，我们常常会有着这些念头冒出：我无法改变，我不好意思拒绝，我不想理这些事。彼此的情绪都变得起伏，也许最后某一方妥协了，也许双方激烈冲突，某一方获胜了，也许大家都回避了问题。
似乎这些只是生活中的小插曲，成年人的世界多得是老死不相往来，大概就是彼此不愉快的工作经历而已。作者却告诉我们，关键对话是有套路的，有心法的，是可以坦率直言，可以和谐共赢的，甚至也许结局仍然是一方妥协，人与人之间的关系却是愿意再次合作的关系。
心法一：觉察自己的情绪。我们常会认为倦怠，暴躁是高压工作的日常，那些关键对话来临的时候我们常常瞬间失去理智，做出了傻瓜式的对抗。
心法二：改变由我而起。不要指望改变别人，先改变自己的应对模式，停止言语暴力、沉默、逃避，深呼吸，让让自己逃离情绪的控制，意识到关键对话的成功失败其实都掌握在我们自己手里，从来不是其他人；意识到没有人可以左右我们的情绪，只有我们自己可以；意识到我们可以选择被情绪控制，也可以选择做情绪的主人。
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