一本让你知道如何谈判与对话的书籍《关键对话》

一本让你知道如何谈判与对话的书籍《关键对话》

关键对话

什么是关键对话

关键对话有三个特征

1，对话双方的观点有很大差距。与不同意见的人沟通

2，对话存在比较高的风险。比如难得的面试，求婚，谈判，加薪。

3，对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，夫妻双方的关系，客户生气的投诉。

主要是控制情绪，保持冷静

如何面对关键对话

大家习惯逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及，能逃避就逃避。或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。或者不知如何谈起。

或者经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后会为自己说不出话一次次的自责

这时，能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。能够解决问题，达成目标就非常重要。

常见的关键对话有11个

1）结束一段感情

2）和总是冒犯你的同事交谈

3）让朋友还钱

4）指出老板一些不对的地方

5）向言行不一的老板提建议

6）批评同事的工作表现

7）应对处于青春期的叛逆儿女

8）探讨关于出轨的问题

9）应对配偶严重的家庭暴力问题

10）和喜欢打听小道消息的同事交谈

11）要求升职加薪

虽然很多我们都不会用到，但是也要大概知道如何运用。

掌握关键对话的好处

帮助个人创业，改善企业管理，改善人际关系，改善个人健康

正确的做法：关注你的真实目的

学会在对话前和对话中问自己问题

1我希望为自己实现什么目标

2我希望为对方实现什么目标

3我希望为我们之间的关系实现什么目标

4要实现这些目标我该怎么做

先想清楚这几个问题。

2.为什么要问自己问题

在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。突然生气或发飙，这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。

控制好自己的身体。

紧张的时候，让自己快点放松下来。

进入关键对话的引导思维

学会对比说明，阐明自己的真实想法，其次，说明你不想实现的目标。

我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。

问自己有没有两全其美的方法。

有什么办法能够实现这个目的呢？

学会观察对话氛围

注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要对话停一停，靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。

强调共同目的

我的目的是……

我不希望……

保持尊重

尊重就像空气。

它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。

如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话

情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的。

产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。

当你要失控时，控制想法

关键对话的步骤

1，分享事实经过

2，说出你的想法

3，征询对方观点

4，做出试探表述

5，鼓励做出尝试

分享事实经过

事实是最不会引起争议的内容，事实是最具说服力的内容，事实是最不会令人反感的内容，我们要学会从事实出发

说出你的想法

不要堆积问题，自信地说出你的想法

征询对方观点

真想知道结果最好的方法就是让对方说完。

如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。

为你的下一次关键对话做准备

1，从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）

2，注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）

3，保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）

4，控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）

5，陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）

6，了解动机（帮助对方调整情绪）

7，准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话吧

关键对话主要是

控制情绪，明确目的，控制氛围，保持尊重