关键对话（三）

Crucial Conversations

实现一次成功的沟通，首先要明确主题。
对话时因为涉及双方，主题很容易因为信息的流动而发生偏移。下面的场景相信大家都不会陌生。
我明明想说

昨天要你收集的数据资料没给我，现在我的老板在找我要报告

最后讨论的话题变成

IT部门的小刘打x骚扰的擦边球

如果你有以下三种感觉之一，就预示着这次沟通没有成功，话题跑到沟里去了。

1. 你的情绪很激动
2. 沟通完，你还是很疑惑
3. 同样的对话已经发生了无数次

对话前，可以用三种方法来确定自己的主题。

1. 分解信息。这次沟通需要解决的是当前一次性的问题（content），是形成的行为模式（pattern），还是彼此的信任问题（relationship）。谈话时，这三种信息很容易混杂在一起，但这是三个不同的问题，需要分而化之。另外，还有一种情况是沟通的方式问题。如果只是沟通的方式不一样带来的误解，只需要解决方式问题。
2. 完成信息的分解后，选择解决一种问题。问问自己，真正想要什么？如果想要同事把数据资料给你，就不要把谈话引导到“你每次都拖来拖去”上去，这里是行为模式的问题，更不要说“你老这样，我怎么跟你们组合作？”这是关系问题。一次谈话只针对一个问题。
3. 直面问题。用一个句子来描述，简单直接，不要旁敲侧击。使用冗长的表达是心理上回避问题的表现。

最后，谈话时需要明确主题，也需要保持灵活。对方可能会有意无意间转换话题。当更重要的信息出现后，你决定自己最初选择的话题优先级降低，可以留下一个话口，“小刘骚扰你的问题非常严重，咱们先聊聊应该怎么汇报给经理和人事。数据的问题咱们以后再聊。“这样双方都知道，数据的问题被推迟了，但还是会回来解决。