032客户生命周期

概念：

研究表明，第5次购买时，顾客黏性才能养成；而对黏性影响最大的，是前3次购买。所以：一定要让顾客买3～5次。

如果你把客户当作资产，他首次购买后，将经历四个阶段：1）活跃期（30～45天）这个阶段，他是你的“流动资产”；2）沉默期（45～90天）是“非流动资产”；3）睡眠期（91～180天）是“呆账”；4）流失期（180天以上）是“坏账”

应用：

我是做手机维修工作的，能联想到的行业也只有手机店了。

在活跃期，有新款上市的手机因为货源紧张所以需要预定或者摆出样机供客户演示。一旦我们拿到货，就是第一时间通知客户货可以过来提货，也可以搭配一些贴膜、配件等等。也可以参加到碎屏险的活动，同时也可为新手机选择一个靓号，一举多得。

新上市手机的沉默期，应该出现在两款性价比几乎等同的手机上面，比如oppo r11和vivo X20。此时一般都拼明星代言人或者赠送手机周边礼品，这几天手机周边衍生品礼物也是火了一把，比如雨伞、饭盒、水杯，该送的算是都送了。就是为了引起意向客户的兴趣，进而刺激他们消费。

睡眠期的新款手机估计是在各大知名品牌手机都出新款时，可谓是让消费者眼花撩乱，市场已经疲软。一看性价比差不多的新款太多了，等等吧。看看有没有其他一直关注的产品问世，或者iPhoneX什么时候上市呢？虽市场已经比软，可是活动还是要持续进行，也有一些oppo粉vivo粉在关注产品是否会讲价的问题。所以只能用持续促销唤醒那批观望的消费者。

各大品牌争先发售完新款，行业的流失期势必到来，果粉去买X了，花粉去买mate10了，oppo r11也人手一部了。小店恢复了往日的平静。

敲定前几次的营销，与客户拉近彼此距离。把握客户生命周期，真可谓是上门三次就是贵客。