《重要的事情说三点》

R-阅读片段

半吊子的道歉会产生反效果

所谓道歉到底是什么？

      道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗？”

    “你以为道歉了就没事了吗！”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

    那么，我们该怎么道歉呢？

    原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说，首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

    “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

请写出你的:

I-珍妮拆解

“如果道歉有用，要警察干嘛。”小时候，风靡全国的偶像剧不知道有多少少女当时沉迷于道明寺的霸道总裁。为什么道明寺会说道歉没用！因为对方只会说，对不起，我错了。

这种道歉让他觉得没有诚意，让他很不爽。道歉后问题依然存在，道歉并不是自己逃避责任的挡箭牌。

那么我们应该如何做出道歉，并让对方感受到自己的诚意呢。根据道歉3回合法，对对方进行真诚并有效的道歉。

首先，承认自己的过失并道歉，使用基本句型：根据当时的情况什么情况，这次我错了。让对方看到你的态度！

接着，说出因为自己失误让对方受到的损失，让对方知道你是基于事实的基础上进行道歉。

最后，说出自己过失的原因和解决方案。如果当前过失还未查明，也要表明自己会继续跟进的决心并让对方知道。

现在就试着回想一下自己曾经对别人做过的道歉，是否符合3回合法以及应用起来吧！

A1-激活经验

6月份的时候，我的课程进入了尾声，正常是一周更新一节。后来由于我拖延症从周更变成了一周半更，后来变成了2周更。到最后一节课的时候，有一位购买我课程的学员跑到训练营的课程里投诉，说课程明明还有一集就没有更新就结束了，怀疑是欺诈行为等等言论。

后来负责人截图给我看，让我尽快更新，而且已经不只一两个了。

当时我是这样回复的，由于我拖更，导致粉丝在群里闹影响了平台的信誉，真的好抱歉。我会在这两天录完然后发给你。

对方回答，好的，辛苦了。

同时我也第二天把课程发了过去，对方表示满意。

收获：现在结合3回法，当时道歉满足了3回法的3要素，首先承认自己的过失，自己的过失造成的损失，最后给出解决方案。所以这个道歉成功了。

A2-应用将来

今年初的时候，我做了一件不对的事情，李先生大发脾气。尽管我多次了说了对不起，我错了，以后都不会了。但是他依旧觉得我没有意识到自己的错误。

在10.8前，我将使用3步法对他道歉。

1.根据当时的情况，承认自己的过失

2.由于自己过失给他造成的已有损失

3.给出解决方案并表示不会再犯

（这里就不透露具体怎么表述啦：）