管理学目的与概论——《可以量化的管理学》

                                        管理学目的与概论——《可以量化的管理学》

                                                                                                                    高广宇

第四章管理学目的与概论

以广义动量定理Fαt=MV和系统思考来分析主要的管理学理论，管理学的目的是成果最大化，其本质是广义动量MV的产生。管理学的基本原则是：增加和集中力量F，选择合适的方向α与合适的作用点，增加有效的工作时间t，在局部形成对比优势，使成果MV逐渐扩大。通过负反馈的层级式结构，使用目标与结果的偏差来指导何时产生什么样的成果，使系统的产出最大化。

4.1管理学的目的

管理学家德鲁克说：“企业的宗旨只有一种恰当的定义：那就是创造顾客。”企业的宗旨是创造顾客，企业通过产生产品或服务并且将服务出售给消费者进而产生顾客。从广义动量定理Fαt=MV的角度说，企业的本质是产生成果MV，而管理学是指导企业如何产生成果的。

企业通过产生产品或服务而创造顾客，进而促使社会物质财富最大化。

4.2管理学概述

在管理学理论中，以广义动量定理Fαt=MV和系统思考来分析主要的管理学理论，管理学的目的是成果最大化，其本质是广义动量MV的产生。管理学的基本原则是：增加和集中力量F，选择合适的方向α与合适的作用点，增加有效的工作时间t，在局部形成对比优势，使成果MV逐渐扩大。通过负反馈的层级式结构，使用目标与结果的偏差来指导何时产生什么样的成果，使系统的产出最大化。

企业和管理学的根本目的是为了人类的进化，即为了社会的发展和人类的进步。企业的直接目的是利润最大化，企业只有满足顾客的需求才能创造利润，满足客户需求而创造利润的过程就是在增加社会的物质财富，进而促进了社会的发展和人类的进步。每一个企业都有自身的使命，利用自身的专长来创造物质财富。利润是考量企业有效性的一种指标，大部分时候是和社会的发展正相关的。一旦企业超越了生存的危机，就应该进化去重视社会贡献，而不只是关注于利润。

《可以量化的管理学》中将主要的管理学理论进行了归类分析（如图4-1所示）。

图4-1《可以量化的管理学》主要内容

作者根据各管理理论强调的重点，通过广义动量定理与系统思考对管理理论进行了分类和分析。

1）基础派，彼得•德鲁克的理论是管理学的基础理论，企业的宗旨是创造顾客，企业的两项职能是创新和营销。这和经济学上的专业化与分工合作有异曲同工之妙，创新和专业化都能增加有效产出，市场营销和分工合作都可以增加交易量。

在德鲁克对企业的论述中，企业的宗旨是创造顾客，所以企业只有创新和市场营销两项基本职能。创新和市场营销都是为了创造顾客，创新增加了消费者盈余，从而增加销售量，市场营销增加了消费者盈余转化率，从而增加销售量，二者的目的都是为了创造顾客（如图4-2所示）。

图4-2需求定律框图

在目标管理和自我控制中，目标管理和自我控制是一个负反馈模型，有了目标管理，才能集中自己的力量，资源和时间向完成这个目标的方向努力，而没有目标的话，那么这些力量，资源和时间就没有方向，不会有什么成果。在有了目标之后，向目标方向努力会产生成果，而成果和目标之间会有偏差，通过自我控制来调整自己的力量，资源和时间，而不是别人的命令，来使得结果和目标相同，这就是控制理论中的负反馈模型，通过目标与结果之间的偏差调整输出，使得结果和目标相同（如图4-3所示）。

图4-3目标管理与自我控制

2）力量派F，以托夫勒的《权利的转移》，贝克尔的人力资本，哈默尔的核心竞争力和科特的领导力为代表。力量派的核心是不同的力量产生的成果不同，核心力量产生核心成果，增加力量可以增加成果，其本质是改变广义动量定理Fαt=MV中的力量F，就可以改变成果MV。

托夫勒的《权利的转移》论述了力量F的属性和分类，人类的终极力量有暴力、财富和知识三种。暴力又分为体力和武力两种，暴力是低质量的力量，财富是中等质量的力量，知识是高等质量的力量。三种力量可以相互转化。暴力创造了农业时代，财富创造了工业时代，知识创造了信息时代（如图4-4所示）。

图4-4三种终极力量对应的时代

贝克尔的《人力资本》论述了增加人类的能力F，可以增加成果，人力资本投资的增加可以使经济增长加快。教育和培训是增加人力资本的主要手段，它们增加了人类自身的能力，相当于增加了广义动量定理中的F，所以成果可以随着人力资本的增加而增加（如图4-5所示）。

图4-5人力资本的增加

哈默尔的核心竞争力论述了不同力量F对成果的贡献不同，核心力量对成果的贡献最大，是产生成果的关键因素。有力量才会有成果，没有力量就没有成果。这和物理学中力量是改变运动状态的唯一原因类同。不同种类的力量产生的成果不同，核心力量产生核心成果（如图4-6所示）。

图4-6核心竞争力

科特的领导力论述了领导与管理的不同，管理的职能是处理复杂的事物，而领导是处理变革；管理通过原有的层级结构完成复杂的任务，而领导是建立新的层级结构完成新的战略目标（如表4-1所示）。

表4-1管理与领导的对比

3）方向派α，以西蒙的管理决策理论，波特的《竞争战略》和企业战略为代表。方向派的核心是选择合适的方向可以增加成果，其本质是改变广义动量定理Fαt=MV中的方向α，就可以改变成果MV。

西蒙给出了管理就是决策的著名论断并建立了系统的管理决策理论，决策就是选择合适的方向α，组织通过权威、沟通、培训、效率和认同使个人的行为与组织的总体模式相符。

波特的《竞争战略》提出了总成本领先，差异化和专一化三大战略方向α。战略是一个企业长期努力的方向，其他目标应该符合战略以保证战略的顺利完成。

企业战略总结出31种战略，分别为：力量最大化战略，歧异化战略，聚焦战略，竞时战略，数量战略，竞质战略，竞速战略，空间战略，学习战略，创新战略，合作战略，交易战略，竞争战略，协同战略，正反馈战略，负反馈战略，信息优势战略，消费者利益最大化战略，价格战略，营销战略，销售量最大化战略，成本最小化战略，渠道战略，创造需求战略，攻敌弱点战略，对手竞争力最小化战略，消耗战战略，进攻战略，防守战略，侧翼战战略和游击战战略。

4）作用点派：以聚焦理论，特劳特的定位理论，高德拉特的TOC制约理论和克里斯坦森的破坏性创新理论为代表。作用点派的核心是选择合适的作用点可以增加成果，其本质是改变广义动量定理Fαt=MV中的作用点，就可以改变成果MV。

聚焦理论论述了缩小力量的作用点，就可以增加该点上的效果。聚焦战略就是缩小力量的作用点，从而使力量在此作用点上的成果增加（如图4-7所示）。

图4-7凸透镜聚焦阳光点燃火柴

特劳特的定位理论论述了选择合适的营销作用点，就可以增加产品的销量。定位理论来自于《战争论》四原则的第二条原则：尽可能集中兵力在准备作决定性打击的点上。决定性的作用点产生的成果最大，所以定位就是选择产生最大成果的作用点。定位的本质就是集中力量打击影响销量的决定点。定位有四步骤和八方法，四步骤包括1.分析行业，2.区隔定位，3.支持力量和4.传播应用。八方法包括抢占、搭车、代替、补充、僵化、扩充、细分和打散，也就是占搭替补，僵扩分散（如图4-8所示）。

图4-8定位四步骤和八方法

高德拉特的TOC制约理论论述了系统的瓶颈决定系统的产出，将力量作用于瓶颈这个作用点，可以产生最大的系统产出（如图4-9所示）。

图4-9木桶理论

克里斯坦森的破坏性创新理论论述了消费者的需求有上限，消费者的需求焦点会随着产品的发展而从功能性到可靠性，到便利性，最后将焦点转移到价格上。克莱顿•克里斯坦森(Clayton M. Christensen)所创造的破坏性创新就是指消费者需求焦点的转移，最开始成功的企业是商品功能最好的企业，但随着商品功能的发展超过了主流消费者的需求时，功能的进步不会再成为消费者选择的重点，消费者的需求焦点开始向可靠性，便利性和价格转移，而此时破坏性的创新恰以更可靠，更便利或更便宜的商品出现，满足了消费者需求的转移，从而打败了在功能研发上最强的企业。比如DELL打败IBM（如图4-10所示）。

图4-10破坏性创新

5）时间派t：以柳比歇夫的时间管理，德鲁克的时间管理，科维的时间管理和番茄工作法时间管理为代表。时间派的核心是增加有效工作时间可以增加成果，其本质是改变广义动量定理Fαt=MV中的时间t，就可以改变成果MV。四种时间管理均是通过减少时间浪费，增加有效工作时间t，从而使成果增加。

柳比歇夫时间管理法就是要记录时间、分析时间、消除时间浪费、重新安排自己的时间，是个人时间定量管理的方法。

德鲁克时间管理法是记录时间，杜绝浪费，集中时间和集中精力。记录时间，然后就可以分析浪费情况，从而有效利用时间；而集中时间和精力则相当于聚焦，产生的成果增加。

时间有2个重要属性，分别是长短和时刻。科维的时间四象限管理法是将时间的时刻这个属性和事情的重要程度属性相结合的矩阵分析方法。同一件事情做得时刻不同，产生的成果不同。不同的事情相同时刻做而产生的成果也不同。不同的做事次序产生的成果不同，为了让产生的成果最大化，就产生了一个四象限的做事次序，顺序为紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要（如图4-11所示）。

图4-11四象限时间管理

番茄工作法划分工作和休息时间，将时间划分为小块，有利于提高工作和休息的效率，提高时间的感知和掌控（如表4-2所示）。

表4-2番茄工作法流程的5个阶段

帕金森定律是一个关于论述时间是如何被浪费的。帕金森定律表明：只要还有时间，工作就会不断扩展，直到用完所有的时间。换一种说法是：工作总是会拖到最后一刻才会被完成。

6）数量派n，以泰勒的作业研究和吉尔布雷斯夫妇的动作研究的工业工程为代表。数量派的核心是通过作业和动作研究可以增加产出数量，其本质是改变广义动量定理Fαt=MV中的数量n，就可以改变成果nmV。

泰勒的科学管理原理的四要素为：形成一门真正的科学，科学的选择工人，对工人进行教育和培训，管理者与工人之间亲密友好的合作。科学原理就是形成最佳的工作方法α，选择合适的工人F，进行教育和培训（增加F），通过合理的工作和休息的时间t安排（防止疲劳），完成最大的产出MV。管理者对工人的产出有影响（系统思考），增加合作可以增加管理者和工人组成系统的产出量。

弗兰克•吉尔布雷斯的理论包括时间研究和动作研究。时间研究就是研究在一定时间内合理的作业量，即定额，是一种定量管理。动作研究是将动作分解为最小单位，研究各种工作所需要的最少动作组合，消除无用动作，增加产出数量。可以通过动作改善ECRS四工具对动作进行改善。ECRS分析法是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到更高的生产效率（如图4-12所示）。

图4-12锡焊作业的改善

7）质量派m，以戴明的14要点，朱兰的质量三部曲，克劳斯比的零缺陷和六西格玛为代表。质量派的核心是通过质量管理可以增加产出的质量，其本质是改变广义动量定理Fαt=MV中的质量m，就可以改变成果nmV。戴明的14要点，朱兰的质量三部曲，克劳斯比的零缺陷和六西格玛通过系统的质量管理方法来提高产品和服务的质量m，从而使成果增加。

戴明是一个质量管理专家，他提出了戴明十四要点和PDCA环。PDCA包括Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(纠正)，PDCA循环就它按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序（如图4-13所示）。

图4-13 PDCA环的系统思考图

约瑟夫•M•朱兰(Joseph M. Juran)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。

质量管理大师菲利浦•克劳士比是零缺陷之父，提出了第一次就把正确的事情做正确。

6σ管理是通过减少波动、不断创新、质量缺陷达到或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。六西格玛的实施过程是DMAIC，从系统思考的角度说，DMAIC是一个负反馈模型（如图4-14所示）。

图4-14 DMAIC循环

8）速度派V，以福特的流水线生产，大野耐一的丰田生产方式，精益生产和高德拉特的TOC制约理论为代表。速度派的核心是通过负反馈等方式可以增加系统的产出速度，其本质是改变广义动量定理Fαt=MV中的速度V，就可以改变成果MV。四种生产理论的首要目标都是增加系统的产出速度V并通过多个负反馈的来实现这个目标。四种理论设定负反馈的目标来达到防止过量生产，并保证多个负反馈环的物流和信息流的连续。流水线通过空间做缓冲，丰田生产方式和精益生产通过库存做缓冲，TOC制约理论通过时间做缓冲。四种生产方法通过目标缓冲与实际缓冲的偏差指导生产，当实际缓冲小于目标缓冲时，开始生产；当实际缓冲等于目标缓冲时，停止生产。过量生产会产生库存，库存是负债，占用资源和时间，并且会使系统由于产品过多而导致管理和生产的混乱，降低系统的产出速度。过少的目标缓冲会使系统遇到突发情况时导致下道工序无料可以生产，降低系统的产出速度（如图4-15所示）。

图4-15世界三大生产理论之间的关系

流水线生产是一个连续的生产过程，它按照工序流程连续生产来增加产出的速度。流水线生产开创了工业生产理论的先河，它以增加产出速度为目标，以工序之间的空间作为缓冲，当空间被填满后就停止生产来预防局部效率，从而增加产线的产出速度（如图4-16所示）。

图4-16流水线系统框图

丰田生产方式受到流水线生产的启发，又吸收了工业工程的精髓而创立，所以丰田生产方式既可以通过流水线的精髓而提高生产速度，又可以因为工业工程而降低成本。丰田生产方式通过使用库存缓冲来代替流水线的空间缓冲，以及快速换模这两点来解决产品小批量而多样化的需求。库存是负债，因为需求是小批量的，所以大库存是不经济的，所以使用少量库存缓冲代替大的空间缓冲。由于需求多样，所以需要设备的快速换模和多能工在不同产品生产之间快速切换，从而缩短每种产品的生产周期（如图4-17所示）。

图4-17丰田的一道工序框图

精益生产是在总结流水线生产和丰田生产方式而创立的生产理论，它将生产理论简化到了新的理论高度，总结出了精益五原则，对精益生产的推广起到了重要作用，越简单有效的方法越容易普及。精益生产的主要目标还是增加产出速度，同时也兼顾降低成本。精益生产以以价值流分析作为工具，跟踪价值的产生过程，删除不必要的环节，从而缩短生产周期并降低成本。精益生产以空间或者库存作为缓冲，来防止工序的过量生产，从而保证系统的产出速度（如图4-18所示）。

图4-18精益生产五原则

TOC制约理论是总结流水线生产和丰田生产方式而创立的生产理论，它通过时间缓冲代替流水线的空间缓冲和丰田生产方式的库存缓冲，来达到保证系统产出速度的目标。TOC制约理论指出了瓶颈的产出速度决定系统的产出速度，通过聚焦五步骤来改善瓶颈的产出速度，从而增加了系统的产出速度（如图4-19所示）。

图4-19 TOC聚焦五步骤

流水线生产，丰田生产方式（精益生产）和TOC制约理论的主要目标都是加快流动，三种生产理论通过系统思考的负反馈来指导生产，防止过量生产，通过不同的缓冲方式来防止墨菲效应，使系统产出最大化。三种生产理论与工业工程相结合，这三种理论负责指导如何产生成果，而工业工程负责产生成果。生产理论也均强调不断的完善来增加系统的产出，TPS称之为改善，精益生产称之为尽善尽美，TOC称之为回头防止惰性（如图4-20所示）。

图4-20工序总用时

在系统思考上，彼得•圣吉通过《第五项修炼》将控制理论的负反馈和正反馈引入管理学。负反馈系统中目标与反馈信号的符号相反，系统通过目标与反馈的偏差量来控制产出。正反馈系统中目标与反馈信号的符号相同，反馈和目标相加导致系统的产出持续增加（如图4-21所示）。

图4-21口口相传的正反馈框图

9）负反馈派，在负反馈模型上，包括德鲁克的目标管理与自我控制，西蒙的组织均衡，戴明的PDCA环和稻盛和夫的阿米巴经营。

目标管理可以使管理者调整自己的投入从而影响产出，而自我控制在于通过实际与目标之间的偏差来调整投入的程度，最终达到目标。目标管理和自我控制使得命令式的管理模式变为自主式的管理模式，细分了控制的层级机构，从而更加快速和准确的响应现实的变化，使系统的产出增加。

西蒙的组织均衡是一个负反馈模型，组织通过目标与结果的偏差，使用权威，沟通，培训，效率和认同这5种方式来影响成员的行为使其符合组织目标，完成组织均衡的负反馈。

戴明的PDCA循环是一个负反馈模型，通过制定目标计划，执行计划，检查反馈执行结果，然后通过结果和目标计划作比较得到偏差，通过修正偏差来指导新的执行，不断循环，最终是结果和目标一致。

阿米巴经营的本质是系统思考的负反馈模型，是趋于稳定的。多个负反馈模型组合成阿米巴的层级结构，从而突破集权管理的极限。阿米巴追求的目标是单位时间附加值最大化，这和世界三大生产理论的产出速度最大化类同。单位时间附加值I=(生产总值E-扣除额F)/总时间H，即I=(E-F)/H，通过增加生产总值，减少扣除额和时间，就可以使单位时间附加值最大化。阿米巴通过实际产出与目标值之间的偏差来调整自己的行为，从而促使产出最大化（如图4-22所示）。

图4-22阿米巴单元

10）正反馈派，在正反馈模型上，包括《圣经》中的马太效应，比尔•盖茨的正反馈理论，巴菲特的滚雪球理论，乔布斯的平台理论和索罗斯的反身理论。

马太效应是圣经力的一则寓言，用来阐述一旦获得一点优势，这个优势就会不断扩大，取得的成果也会越来越大，是一种正反馈现象。

比尔盖茨在《未来之路》中介绍了他是如何通过正反馈理论打败所有竞争对手，使微软系统成为行业标准的。微软系统的低价策略使得比其他竞争对手卖出更多产品，而卖出的产品多，给他做兼容软件的厂家就多，从而增加了微软系统的影响，进而促进更多人购买微软系统，形成正反馈效应（如图4-23所示）。

图4-23比尔·盖茨的正反馈模型

巴菲特的滚雪球理论是一个正反馈效应，他将源源不断的资金流投入股票市场，而他所投资的股票的公司都是经过他严格筛选的，具有增长潜力的。这样投入的资金会有较大的增值，然后他再将增值的资金再次投入较高成长公司的股票，从而利用正反馈，赚到巨大财富（如图4-24所示）。

图4-24巴菲特的滚雪球模型

乔布斯的平台理论是一个正反馈模型，苹果平台上提供的歌曲，电影和软件等越多，苹果的硬件产品就越有价值，购买的人就越多；而购买硬件的人越多，苹果平台的价值就越大，给苹果平台提供歌曲，电影和软件等就越有价值，从而形成苹果产品和平台销量相互促进的正反馈（如图4-25所示）。

图4-25乔布斯的平台模型

索罗斯的反身理论是一个正反馈模型，索罗斯使用反身理论，狙击英格兰银行，引发亚洲金融危机，是世界上最有力量的投机大师。主流预期是投机者购买的合外力，合外力决定了金融产品的价格涨跌，而金融产品价格的涨跌又影响主流预期，二者相互加强，形成正反馈效应（如图4-26所示）。

图4-26索罗斯的反身理论模2

在系统分析中，分别论述了利润与企业目标，创新与企业家精神，价格和总利润分析，营销与推销，价格战，专业化与多样化，情报决策和未来的商业模式。

在利润与企业目标中，企业的目标促进社会的发展，利润这是衡量企业效能的指标。

在创新与企业家精神中，创新是社会发展的根本动力，没有创新，社会最终就会停止发展。群体之间的创新有助于产生协同性，从而加快创新。八个天才的叛逆，苹果的群体创新，PayPal黑帮和维也纳精神分析小组的创新和企业家精神是可以学习和互相促进而产生。环境对个人发展的影响很重要，好的环境会让人们之间互相学习，合作及竞争，思想碰撞会产生新的想法（如图4-27所示）。

图4-27八个天才的叛逆

在价格和总利润中，总利润等于单位产品利润乘以销售量。降低产品的价格，会增加销售量，进而影响总利润；但是降低产品价格，会降低单位产品利润，进而影响总利润。所以必定存在一个最优价格点，使得单位产品利润和价格均衡，从而使销售总利润最大化（如图4-28所示）。

图4-28价格和总利润图形

在营销和推销中，营销和推销可以增加产品的销售量，进而增加总利润。营销辐射受众广，单位受众打击力度小，单位成本和收益较低，但总的销量大。推销辐射受众小，单位受众打击力度大，单位成本和收益高，总销量小。大众产品适于营销，特殊产品适于推销。

在价格战中，价格战可以提高本产品的销售量，但是单位产品的利润减少，总利润可能增加或者减少。恶性价格战只能使总利润减少（如图4-29所示）。

图4-29价格战框图

在专业化和多样化中，专业化通过将力量聚焦于某个领域，类似于凸透镜引燃火柴，来提高这个领域的产出，但是其他领域的产出为0；多样化通过分散力量于不同的领域，虽然每个领域比只聚焦这个领域获得的成果少，但是总成果不一定比专业化小。

在情报与决策中，情报是决策的基础，决策在组织的管理中起着决定性的作用，所以情报决定了管理的成果。

在未来的商业模式中，未来的商业模式包含两个，下一个商业模式是免费，再下一个商业模式是消费者盈余最大化。

在五种手段和管理学中，学习，创新，合作，交易和竞争五种手段在管理学中有着广泛的应用，可以增加管理学的成果。

管理学的本质是广义动量的产生，基于正义基础上的自利行为可以使人类的物质财富最大化，从而促进人类种群的整体进化。