以色列哲学家马丁•布格认为：个人的成长是通过与他人的坦诚交流来实现的——在交流中，彼此能够自由地表达内心的软弱。
罗杰斯也认为：坦诚是个人成长的先决条件。他还相信，出色的心理医生能够超越他的身份，来坦诚地与顾客交流。
作者认为：有经验的医生对来访者采取“冷眼旁观”的态度，在治疗过程中不带有任何感情色彩，并避免因个人内心的冲突造成对顾客的伤害——他们就像一面镜子，让顾客充分投射他们的情感，然后，他们会作出诊断。作者相信，表达个人的感受和需要是有益的。
作者在接访中，不再根据所学习的心理学理论来分析来访者的心理特点，而是用心去体会他们的话，并表达自己内心的感受。
在接访中，作者不会去分析病人有什么毛病，而是问自己以下的问题：“她现在是什么心情？她有什么需要？和她在一起，我是什么样的心情？我的心情反映了我怎样的需要？我想请她作出什么决定或采取什么行动，以使她能快乐些？”在回答这样的问题时，我们将会揭示自己的内心活动以及个人需要。
作者说，在听不明白的时候，我可以请对方作出解释，例如：“我不太明白你的意思。我想知道你的问题和我对非暴力沟通的介绍有什么联系。你可以解释一下吗？”
我们一旦不把人当作诊断的对象，而专注彼此作为人的感受和需要，人们通常都会有积极的反应。
提醒自己：通过培养非暴力沟通的意识和技巧，我们就可以在真诚、开放的气氛中与他人进行平等的互动，从而帮助他人摆脱心理的困扰。
——《非暴力沟通》阅读笔记63
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